16. Особенности интегрированных систем качества
Под интегрированной системой менеджмента (ИСМ) понимается часть системы общего менеджмента организации, отвечающая требованиям двух или более стандартов на системы управления (менеджмента) и функционирующие как единое целое.
Создание ИСМ — сложный инновационный проект, направленный на повышение эффективности общего менеджмента организации. Ожидаемая результативность создания ИСМ может быть достигнута лишь в случае грамотного управления этим проектом.
Порядок построения ИСМ может быть таким же, как и при построении СМК в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000.
Элементы систем менеджмента, которые выигрывают от интеграции
единая политика организации;
оптимальное использование ресурсов;
комплексные меры оперативного контроля и общее управление документацией;
единый подход к разработке документации;
общие информационные и обеспечивающие системы;
общая система подготовки и развития персонала;
организационная структура и структура подотчетности;
системы измерения и мониторинга;
записи и отчетность;
единый аудит;
единый анализ систем менеджмента.
Суммарным эффектом ИСМ является многофункциональность системы менеджмента при минимальных затратах на её создание и функционирование.
Достоинствами ИСМ являются:
обеспечение большей согласованности действий внутри организации, т.е. она легче управляется;
сокращается функциональная разобщенность в организации, из-за функционирования различных систем;
объем документов меньше, чем в двух или нескольких раздельно существующих системах;
более высокая степень вовлеченности персонала в улучшение деятельности организации;
затраты на разработку, функционирование и сертификацию интегрированной системы ниже, чем суммарные затраты при нескольких системах менеджмента.
Создание Интегрированных Систем Менеджмента (ИСМ) — это объединение нескольких систем менеджмента предприятия с целью устранения противоречий с одной стороны и дублирования с другой. К числу наиболее актуальных стандартов на системы менеджмента относятся: стандарты серии ISO: ISO 9001 - системы менеджмента качества для всех отраслей экономики, ISO 14001 - системы экологического менеджмента для всех отраслей экономики, ISO 27001 / BS 7799-2 (ISO 17799 / BS 7799-1) - системы менеджмента информационной безопасности (ИТ, банки, страховой бизнес), OHSAS 18000 - система менеджмента промышленной безопасности и охраны труда для всех отраслей экономики.
17. Потенциальные преимущества для организации от применения смк
Преимущество системы менеджмента качества в том, что она:
Упорядочивает деятельность внутри организации посредством описания взаимодействия между отдельными исполнителями и подразделениями.
Является средством разрешения конфликтов между подразделениями: стандарт позволяет «договориться», т.е. принять консенсус, устраиваемый всех непримиримых оппонентов.
Предоставляет дополнительное преимущество перед конкурентами: соответствие международным стандартам выводит бизнес на качественно новый уровень.
Позволяет осуществлять постоянный мониторинг процессов посредством различных механизмов: самооценки, процесса постоянного улучшения, внутреннего аудита, что позволяет выявлять несоответствия и оперативно устранять их.
Организует деятельность на основе принципов менеджмента качества, позволяет вовлекать весь персонал в работы по качеству, что позволяет использовать полностью потенциал персонала организации.
Как свидетельствует международный опыт, внедрение системы менеджмента качества позволяет предприятию:
существенно улучшить и оптимизировать свою деятельность и повысить производительность;
усилить акцент на цели своей деятельности и достижении ожиданий потребителей;
достичь и стабильно поддерживать высокое качество своей продукции и услуг для удовлетворения потребностей и требований потребителей;
обеспечить для потребителей доказательства относительно того, что организация может сделать для них;
открыть новые возможности или сохранить уже завоеванные сегменты рынка;
получить признание со стороны заказчиков через процедуру сертификации.