18. Цикл pdca «Планируй-Делай-Проверяй-Действуй»

Цикл Деминга (цикл PDCA) — планируй (plan), выполняй (do), проверяй (checkstudy), действуй (act) — может быть использован как метод совершенствования деятельности. Он представляет логическую последовательность четырех шагов, направленных на постоянное улучшение и обучение: планирования, выполнения, проверки и действий.

За этапом планирования («планируй») действий должно происходить их выполнение («выполняй») в соответствии с планом. После этого надо измерить и изучить («проверяй») полученные результаты и улучшения, а затем должны быть предприняты действия («действуй») по адаптации целей и / или усовершенствований. При последующем планировании новых действий надо учесть все, что было сделано до этого (внедрить составляющую обучения).

Цикл PDCA можно кратко описать так: - планируй - разработка целей системы и ее процессов, а также определение ресурсов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации, определение и рассмотрение рисков и возможностей; - делай - выполнение того, что было запланировано; - проверяй - мониторинг и (там где это применимо) измерение процессов, продукции и услуг в сравнении с политикой, целями, требованиями и запланированными действиями и сообщение о результатах; - действуй - принятие мер по улучшению результатов деятельности в той степени, насколько это необходимо. 

Вопрос 19 Реализация цикла pdca в организации

Результатом исследований является разработанная методика управления процессами предприятия на основе цикла PDCA, основанная на требованиях стандарта ИСО 9001, которая приведена в таблице 1.

Таблица 1 - Методика управления процессами предприятия на основе цикла PDCA

Наименование этапа	Описание этапа	Документация/методы для выполнения требования
P Планирование процессов	Определение перечня процессов Установление целей в области качества Установление целей процессов Определение ресурсов для процессов Определение рисков и возможностей процессов и СМК в целом	Общая модель процессов Таблица целей в области качества Таблица целей процессов Протокол FMEA- анализа Модели процессов (IDEF0, блок-схема)
D Выполнение процессов в соответствии с планами	Реализация разработанных моделей на практике Обучение сотрудников работе по обновлённым документированным процедурам, стандартам Контроль соответствия фактической деятельности документированной Корректировка процедур при необходимости	Обучение персонала Наставничество
С Оценка процессов	Мониторинг и измерение процессов Доведение результатов оценки до сведения высшего руководства Сравнение результатов оценки с политикой, целями в области качества и запланированными требованиями	Таблица показателей оценки процессов, операций Чек-листы для сбора данных по показателям Отчеты по результатам процессов Совещания по качеству с высшим руководством
А Совершенствование процессов	Определение областей для улучшения процессов по несоответствующим показателям Разработка корректирующих и предупреждающих действий для совершенствования процессов	Средства и методы управления качеством

Планирование процессов основано на определении перечня процессов, необходимых для СМК, что требует пункт 4.4.1 стандарта ИСО 9001. Данное требование может быть реализовано путем выделения основных, вспомогательных и управленческих процессов и представление их в виде общей модели (ландшафта) процессов.

Одним из требований ИСО 9001:2015 к процессам, определенным в п. 4.4.1 является необходимость распределять ответственность и полномочия для процессов верхнего уровня. Определив перечень основных, вспомогательных и управленческих процессов назначаются владельцы процессов – сотрудники предприятия, ответственные за результативность и эффективность процесса.

Владелец планирует процесс, контролирует ход его выполнения, проводит оценку, анализ процесса, совершенствует его, работая по циклу PDCA.

Высшее руководство при распределении ответственности выделяя для одного процесса только одного владельца оно реализует принцип вовлеченности персонала, давая ему понять, что теперь вся ответственность за процесс лежит на нем. Человек, отвечая лично за конкретную часть работы команды предприятия, у которой есть измеримые результаты, мотивирован добиться поставленных перед ним целей.

При этом сотруднику обязательно должны быть предоставлены требуемые ресурсы и полномочия для осуществления своей деятельности.

Реализация методики управления процессами предприятия на основе цикла PDCA позволяет системно подойти к вопросам реализации требований стандарта ИСО на предприятии. Применяя простые инструменты и формы документов предприятие обеспечивает выполнение ключевых требований стандарта и эффективное функционирование процессов СМК.

20. Применение процессного подхода в системе менеджмента качества.

Международный стандарт на системы менеджмента качества ISO 9001 направлен на применение "процессного подхода" при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.

Понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы способствует результативности и эффективности организации в достижении намеченных результатов. Этот подход позволяет организации управлять взаимосвязями и взаимозависимостями между процессами системы, так что общие результаты деятельности организации могут быть улучшены.

Процессный подход включает в себя систематическое определение и менеджмент процессов и их взаимодействия таким образом, чтобы достигать намеченных результатов в соответствии с политикой в области качества и стратегическим направлением организации. Менеджмент процессов и системы как единого целого может достигаться при использовании цикла PDCA совместно с особым вниманием к риск-ориентированному мышлению, нацеленных на использование возможностей и предотвращение нежелательных результатов.

Применение процессного подхода в системе менеджмента качества позволяет:

a) понимать и постоянно выполнять требования;

b) рассматривать процессы с точки зрения добавления ими ценности;

c) достигать результативного функционирования процессов;

d) улучшать процессы на основе оценивания данных и информации.

Рисунок 1 дает схематичное изображение любого процесса и иллюстрирует взаимосвязь элементов процесса.

Рисунок 1 - Схематичное изображение элементов процесса 

Организация должна определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение в рамках организации, а также:

a) определять требуемые входы и ожидаемые выходы этих процессов;

b) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;

c) определять и применять критерии и методы (включая мониторинг, измерения и соответствующие показатели результатов деятельности), необходимые для обеспечения результативного функционирования этих процессов и управления ими;

d) определять ресурсы, необходимые для этих процессов, и обеспечить их доступность;

e) распределять обязанности, ответственность и полномочия в отношении этих процессов;

f) учитывать риски;

g) оценивать эти процессы и вносить любые изменения, необходимые для обеспечения того, что процессы достигают намеченных результатов;

h) улучшать процессы и систему менеджмента качества.

Организация должна в необходимом объеме:

a) разрабатывать, актуализировать и применять документированную информацию для обеспечения функционирования процессов;

b) регистрировать и сохранять документированную информацию для обеспечения уверенности в том, что эти процессы осуществляются в соответствии с тем, как это было запланировано.