Заключение

Таким образом, в заключение данной курсовой работы можно подвести следующие итоги.

Конфликты являются неотъемлемой частью жизни любой организации. Возникновение конфликтных ситуаций в группах, особенности их развертывания в конфликтные переживания, способы их разрешения предопределяются как спецификой той или иной группы, так и общими закономерностями групповой динамики.

Главная задача менеджера в том, чтобы уметь «войти» в конфликт и разрешить его, используя разные методы. Менеджерам всегда нужно искать подлинные, глубинные причины и не путать их с внешним поводом для конфликта. Позитивное разрешение конфликта предполагает выяснение того, чего хотят, добиваются участники конфликта.

Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют. И задача менеджера — решая конфликт, извлечь пользу для дела.

Список использованной литературы

1. Бабосов, Е. М. Конфликтология / Е. М. Бабосов // Минск: Тетра Системс, 2011. – 464 с.

2. Бородкин, Ф. М. Внимание: конфликт / Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк // Ново­сибирск: Изд-во Новосибирского гос. ун-та, 2007. – 180 с.

3. Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина // СПб.: Питер, 2009. – 464 с.

4. Дольник, В.Р. Непослушное дитя природы / В.Р. Дольник // М.: Бератор-пресс, 2008. - 208 с.

5. Здравомыслов, А. Г. Социология конфликта / А. Г. Здравомыслов // М.: Мысль, 2013. – 279 с.

6. Иванцевич, Дж. М. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом / Дж.М. Иванцевич, А.А.Лобанов // М.: Дело, 2003. - 468с.

7. Кабаченко, Т.С. Психология управления / Т.С. Кабаченко // М.: Издательство Жигульского, 2005. - 323 с.

8. Казначевская, Г. Б. Менеджмент / Г. Б. Казначевская // Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 352 с.

9. Кибанов, А.Я. Конфликтология / А.Я. Кибанов // М.: Академия, 2005. – 302 с.

10. Козырев, Г. И. Социальный конфликт в общественной жизни / Г. И. Козырев // М.: Мысль, 2011. – 121 с.