II. Визитная карточка в деловой коммуникации

Визитная карточка — небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце.

При знакомстве первым вручает свою визитную карточку тот, чье должностное положение или ранг ниже.

Если партнеры находятся на одном должностном уровне, первым вручает свою визитную карточку тот, кто младше по возрасту.

Если же должностное положение и возраст партнеров одинаковы, первым вручает свою визитку ток, кто вежливее.

При поездке за рубеж первыми визитную карточку вручают хозяева.

Визитную карточку принято подавать партнеру так, чтобы он мог сразу прочитать текст. Нужно также отчетливо произнести имя и фамилию, чтобы партнер мог запомнить их произношение.

Во время переговоров визитные карточки лучше положить перед собой, чтобы не ошибаться в именах. Однако заглядывать в них нужно незаметно, открыто считывать имя собеседника считается дурным тоном.

Нельзя на глазах у хозяина визитки вертеть ее в руках, мять, делать пометки. Это может быть воспринято им как неуважение.

В разных странах существуют свои правила по протягиванию визитной карточки.

В Юго-Восточной Азии это делается двумя руками, при этом текст визитки должен быть обращен к тому, кому она передается. Брать визитку также желательно двумя руками.

В арабских странах нельзя давать визитку левой рукой, т.к. левая рука у мусульман считается нечистой.

Визитную карточку принято вручать лично, но она может быть послана с курьером или шофером.

Не рекомендуется, но допускается отправка визитных карточек по почте.

Если визитные карточки, адресованные нескольким людям, отправляются в фирму по почте, то в верхнем левом углу визитки пишется фамилия того, кому она предназначена.

Серьезным нарушением правил этикета считается ситуация, когда человек не узнает делового партнера, с которым когда-то обменялся визитными карточками.

Исправлять на визитках изменившиеся телефоны - можно. Для этого следует зачеркнуть старые и написать сверху новые. Но если изменилась должность, то следует заказать новые визитки.

В России или во Франции к отсутствию визитки при ведении переговоров партнеры отнесутся снисходительно.

Японский бизнесмен, у которого закончились визитки, полностью себя компрометирует. Собеседник воспримет это либо как несерьезность человека, либо как неуважение к себе.

III. Этика деловых отношений

Деловой мир, условно, делится на два лагеря - противники соблюдения этических норм в деловых коммуникациях и сторонники.

Первые считают себя прагматиками, полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна.

Единственная обязанность и управляющего корпорацией, и работающего по найму — достижение любыми доступными средствами максимальной прибыли.

С этой позиции этические нормы и сам язык этики рассматривается как помеха в деловом общении.

Многие организации пытаются решить проблемы, нарушая моральные и юридические нормы.

Вторые, сторонники соблюдения этических норм в деловом общении, рассматривают этику не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство, помогающее увеличить прибыль, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.

Такой подход можно признать более цивилизованным и, в целом, более эффективным, так как предприятия, утверждая этические нормы у себя, в то же время способствуют их распространению в обществе, в окружающей социальной среде.

А чем более благополучной становится атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается и для бизнеса.

Имеются два наиболее распространенных принципа* построения этической аргументации: принцип утилитаризма и принцип нравственного императива.

Согласно принципу утилитаризма действие считается морально оправданным, если оно приносит или имеет тенденцию принести максимальную пользу максимальному числу лиц.

Суммарная польза сопоставляется с объемом причиняемого ущерба. И если он перевешивает, решение является неэтичным.

Если же все альтернативные действия причиняют ту или иную степень ущерба, то выбирается «наименьшее зло».

В соответствии с принципом нравственного императива моральные решения не должны зависеть от конкретного результата (любая взятка есть зло, обман одного клиента так же аморален, как и обман многих).

Основные принципы этики деловых отношений

Принципы этики деловых отношений можно представить как совокупность нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества и определяющих правила поведения человека в системе деловых отношений.