Маркетинговая в информационная система
Маркетинговую информационную систему можно представить, как определенную совокупность процедур и методов планового анализы представлении информации для принятия решений.
Маркетинговая информационная система – единый комплекс:
маркетинговые персонал
маркетинг менеджмент
разработку и применение методов маркетинга
использования маркетинговых инструментов для решения задачи (маркетинга, коммерции, задач общего планирование компании)
Маркетинговую информационную систему предполагает постоянное наличие ресурсов и постоянно функционирующей менеджмент для сбора накопления обработки данных с целью их использования для принятия эффективных маркетинговых решений в деятельности предприятия. Такая система трансформирует данные полученные из внутренних и внешних источников информацию необходимую для руководителей и специалистов маркетинговых служб.
Внутренняя информация содержи данные о:
заказах на продукцию
объема продаж
отгрузки продукции
уровня запасов
оплате отгруженной продукции
Если на самом 1 этапе функционирования маркетинговой информационных систем работа велась с разрозненными массивами информации, который поступали из внешней среды нерегулярно то постепенно процесс сбора и обработки маркетинговой информации стал более систематизированным, а информация более интегрированной.
Огромный импульс к развитию современных систем маркетинговой информации дало усовершенствования информационных технологии в 90 годы, когда были разработаны и стали широко использоваться системы позволяющие значительно сократить издержки хранения единиц информации, увеличить скорость обработки и анализа данных получили дальнейшее развитие телекоммуникаций и электронных средств передачи информации.
Развитие систем маркетинговой информации величине возможность обработки анализа данных привели к усилению роли маркетинговой информационной системы информационного обеспечения принятия решений на высоких ступенях управленческой иерархии.
Среди современных направлений в работе систем маркетинговой информации в зарубежных странах
внедрение новых методов сбора и анализа данных
формирование новых подхода к анализу рынка с помощью микро маркетинга и маркетинга баз данных
применение нововведений в области организации имеющихся маркетинговых данных воплотившихся в концепцию управления знаний
Последнее время широкое распространение получили новые подходы к сбору данных так называемая Sati (устройство для компьютеризированных телефонных опросов), CAPI / CAWI (устройство для компьютеризированных личных интервью), всевозможные сканеры, пиплметры (это так называемый устройство для оценки популярности различных сетевых программ), EPOS (electronic point of sale) (устройство которое основано на технологии сканирования штрих кодов, позволяющее получать полную информации о продажах и ценах из каждой торговой точки) и другие электронное устройства.
Маркетинг баз данных (database marketing). Приобрел особую популярность в связи с переходом от массового маркетинга к целевому. В условиях насыщенности рынка и ожесточенной конкуренции каждый отдельный потребитель стал объектом пристального внимания компаний, производящих потребительский товар, который для удержания рыночных позиций начали работу с покупателями с помощью интегрированных средств коммуникации, телекоммуникаций и баз данных. Современная база данных представляет собой не просто адресный список покупателя, а полную информацию о потребительском поведении в течении относительно длительного периода.
Среди всех факторов, оказывающих воздействие на формирование развития систем маркетинговой информации в России, можно выделить 2 основные группы.
Неразвитость рынка
Информационную непрозрачность рыночных операций
Кроме того, к ним следует отнести бюджетный и внутриорганизационные ограничения который является значительной степени субъективными и в большей степени характерны для Российских компаний, в то время как остальные, оказывают своё воздействие на все компании, действующие на территории России без относительно к их размеру, сферам деятельности, степени иностранного участия и тд.
Все маркетинговые информационные системы, действующие на российском рынке можно разделить на несколько групп:
Компании, которые не понимают ценность маркетинговой информации и не имеют ресурсов для её использования
Крупные предприятия, с консервативным стилем управления, не понимающие ценности маркетинговой информации
Российские и небольшие зарубежные компании, понимающие важность использования информации о рынке, но не имеющие возможности её использовать
Полноценная система маркетинговой информации
Под влиянием множества внешних факторов систем маркетинговой информации существующий в России нацелены на решения принципиально иных задач нежели подобные системы в других странах и коренным образом от них отличается если для зарубежных компаний при работе системы маркетинговой информации основная трудность заключается в избытке данных (преобразование, анализе и трансформации данных из большого числа источников в информацию, а затем и в знания о рынке), то главной проблемой для большинства компаний, которые сейчас действуют оказывается нехватка данных, наличие разрозненных, неполных, противоречивых информационных источников, которые не могут быть сведены в единую информационную систему.
Организация маркетинговой информационной системы по Котлеру:
Систем внутренней информации
Внутренние источники (ещё одно предприятие)
Маркетинговой разведки
Динамика внешней среды.
Маркетинговых исследованиях
Проведение исследованием с участием специалиста.
Аналитический маркетинговой системы
Разрабатываются модели и осуществляется технический анализ маркетинговой информации и процесс принятия решений.
Основные требования к маркетингу информационной системе можно сформулировать следующим образом.
Связь существующей учетной системы, анализ работы как с существующими, так и с потенциальными клиентами.
Комплексные решения аналитических задач, которые возникают в службах маркетинга и продаж (анализ собственных продаж, организация планирования, оценка эффективности работы с клиентами, оценка влияния непрямого воздействия на рынок (реклама, акции))
Возможность разграничение прав доступа к на уровне функции программы так и на уровне отдельных клиентов и их подгрупп
Ключевыми этапами постановки задач на построение маркетинге информационной системы является определение необходимых отчетов необходимых для принятия решений менеджерами различных уровней. На этом этапе каждый из будущих пользователи формируют собственный информационный запроса к системе (какую информацию, в каком формате, с какой частотой он хотел бы получить)
Выбор программной среды и формирование базовых отчетов в электронном виде
Определение необходимых источников информации и методов её получения
Создание эскизных отчётов и согласование с пользователем, окончательное формирования ТЗ, утверждение технологии получения маркетинговой информации.
Структура маркетинга информационной системы
Таблица модели маркетинговой информационной системы
Классификация интегрированных систем поддержки маркетинговой информации.
Выгоды от информационной системы
Различные виды информационных систем, порождают различные комбинации типов выгод и чем более сложна информационная система, тем вероятнее что выгоды будут косвенными и сложными для оценки. Использование информационной системы в маркетинге направлена на рутинную токсическую работу включающую менеджмент баз данных, отслеживание продаж и принятие законов. Использование маркетинговой информация становится необходимым условием повышения гибкости эффективности системы управления предприятием. Любое исследование связано с большой работой по поиску источников данных высокой достоверности и полноты отражения реальных рыночных процессов. Ошибочный выбор источника информации приводит к неверной оценке экономической ситуации, неправильной интерпретации данных и как следствие принятия ошибочных управленческих решений. Изучение видов и источников маркетинговой информации помогает предпринимателям ориентироваться в мире информационных услуг, решать вопросы комплектования информационной базы предприятия и повышать эффективность использования информационных ресурсов маркетинговой деятельности.
24.03
.