Sb96070

Метод IDEF3 предназначен для моделирования последовательности выполнения действий и взаимозависимости между ними в рамках процессов. Модели IDEF3 могут использоваться для детализации функциональных блоков IDEF0, не имеющих диаграмм декомпозиции.

Диаграммы IDEF3 отображают действие в виде прямоугольника. Действия именуются, как и в IDEF0, с использованием глаголов или отглагольных существительных, каждому из действий присваивается уникальный идентификационный номер (номер действия обычно предваряется номером его родителя, например, 1.1.). Все связи в IDEF3 являются однонаправленными и организуются слева направо.

Типы связей IDEF3:

Временное предшествование (Temporal precedence), простая стрелка.

Исходное действие должно завершиться, прежде чем конечное действие сможет начаться.

Объектный поток (Object flow), стрелка с двойным наконечником. Выход исходного действия является входом конечного действия. Исходное действие должно завершиться, прежде чем конечное действие сможет начаться. Наименования потоковых связей должны чѐтко идентифицировать объект, который передается с их помощью.

Нечеткое отношение (Relationship), пунктирная стрелка.

Завершение одного действия может инициировать начало выполнения сразу нескольких других действий, или наоборот, определенное действие может требовать завершения нескольких других действий до начала своего выполнения (ветвление процесса). Ветвление процесса отражается с помощью специальных блоков (операторов):

-«И» – блок со знаком &.

-«Исключающее ИЛИ» («одно из») – блок со знаком Х.

-«ИЛИ» – блок со знаком О.

Если действия «И», «ИЛИ» должны выполняться синхронно, это обозначается двумя двойными вертикальными линиями внутри блока, асинхронно – одной.

Метод IDEF3 позволяет декомпозировать действие несколько раз, что обеспечивает документирование альтернативных потоков процесса в одной модели.

21

Цель DFD (моделирование потоков данных) – продемонстрировать, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные. Может отражать не только информационные, но и материальные потоки.

Основными компонентами диаграмм потоков данных являются:

–внешние сущности (материальный объект или физическое лицо, являющееся источником или приѐмником информации (заказчики, персонал, поставщики, клиенты, склад));

–системы и подсистемы (подсистема по работе с физическими лицами и др.);

–процессы (преобразование входных потоков данных в выходные в соответствии с определенным алгоритмом; физически это может быть, например, подразделение организации (отдел), выполняющее обработку входных документов и выпуск отчетов, программа, аппаратно реализованное логическое устройство и т. д.);

–накопители данных (абстрактные устройства для хранения информации);

–потоки данных (на диаграмме стрелки).

Необходимо размещать на каждой диаграмме от трех (меньше нет смысла) до семи (больше не воспринимаемо) процессов, не загромождая диаграммы несущественными на данном уровне деталями.

Первым шагом при построении иерархии процессов является построение контекстных диаграмм. Обычно при проектировании относительно простых систем строится единственная контекстная диаграмма со звездообразной топологией, в центре которой находится так называемый главный процесс, соединенный с приемниками и источниками информации. Для сложных систем (десять и более внешних сущностей, распределенная природа и многофункциональность системы) строится иерархия контекстных диаграмм. При этом контекстная диаграмма верхнего уровня содержит не единственный главный процесс, а набор подсистем, соединенных потоками данных.

Каждый процесс на DFD может быть детализирован при помощи DFD или (если процесс элементарный) спецификации. Спецификации представляют собой описания алгоритмов задач, выполняемых процессами.

При моделировании бизнес-процессов диаграммы потоков данных (DFD) используются для построения моделей «AS–IS» и «AS–TO–BE», отражая существующую или предлагаемую структуру бизнес-процессов организации.

Студенту необходимо построить модель AS–IS выбранного бизнеспроцесса, используя стандартные методологии: IDEF0 (функциональное мо-

22

делирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ) в рамках программного пакета All Fusion Process Modeler r7 (BPwin).

Моделирование может быть начато с контекстной диаграммы деятельности организации или рассматриваемого бизнес-процесса.

Все диаграммы декомпозиции представить виде отсканированных доку-

ментов из программного пакета AllFusion Process Modeler r7 (BPwin), разме-

щая их как в основной части курсовой работы, так и в приложениях к ней, делая соответствующие ссылки по ходу описания выполняемых процедур моделирования процесса.

2.5. Построение новой (усовершенствованной) модели процесса «AS–TO–BE» («как должно быть»)

Всоответствии с требованиями и рекомендациями международных и отечественных стандартов [5] управление процессами заключается в непрерывном их измерении, контроле и улучшении в соответствии с циклом Деминга (PDCA), который всегда имеет несколько оборотов. Реализация этого цикла обеспечит повышение качества процесса.

На основе анализа процессов организации и проверки результатов измерений (мониторинга) процессы можно оценить по степени их действенности, эффективности и существующего потенциала для улучшения. Вместе с расстановкой приоритетов процессов (ключевые, управленческие и поддерживающие) такая оценка потенциала для улучшения помогает разрабатывать стратегию их улучшения. При этом можно применять широкий спектр возможностей улучшения процессов – от непрерывного их улучшения до реинжиниринга, т. е. радикальной перестройки бизнес-процесса (Business Process

Reengineering).

Вобщей системе управления бизнес-процессами реинжиниринг занимает место тактического управления (рис. 6).

По сути дела обоснование выбора того или иного бизнес-процесса в качестве объекта описания и дальнейшего моделирования (раздел 2.3 курсовой работы) должно базироваться на основе данных анализа соответствия самого процесса, показателей его результативности и показателей качества управления процессом требованиям потребителей результатов этого процесса. Тем самым и интересен выбор данного процесса, так как он требует улучшения (совершенствования) действующей модели процесса «AS–IS».

23

2.7.Заключение курсовой работы

Взаключительной части курсовой работы должны быть отражены полученные результаты и уровень выполнения поставленных перед студентом задач.

Следует предложить план мероприятий по внедрению новой (усовершенствованной) модели бизнес-процесса.

25

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Стандартинформ, 2015.

2.ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Стандартинформ, 2015.

3.М. Хаммер, Д. Чампи. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе / пер. с англ. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1997.

4.Синицын М. П., Михайлов Ю. И., Лаптев Н. В. Управление инфраструктурой химического предприятия: учеб. пособие. СПб. Изд-во СПбГИЭУ, 2007.

5.ГОСТ Р ИСО 9004-2015. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Стандартинформ, 2015.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: Стандарты и качество, 2007.

Верников Г. IDEF0, IDEF3, DFD. URL: http://www.vernikov.ru

Галямина И. Г. Управление процессами: учебник для вузов. Стандарт третьего поколения. СПб.: Питер, 2013.

Калашян А. Н., Калянов Г. Н. Структурные модели бизнеса: DFD-

технологии. URL: http://www.itshop.ru/Level4.asp?ItemId=5810

Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. М.: Диа- лог-МИФИ, 2004.

Михайлов Ю. И. Управление инфраструктурой организации: учеб. посо-

бие. СПб.: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2017. URL: https://lk.etu.ru/dashboard/ api/download/1478

Программа компьютерного моделирования BPwin (AllFusion Process

Modeler). URL: http://bourabai.ru/cm/bpwin.htm

Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2008.

Хаммер М., Хершман Л. Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов. М.: Альпина-Паблишер, 2012.

IDEF0 в моделировании бизнес-процессов управления. URL: http://idefinfo.ru/content/view/21/27/

26

ПРИЛОЖЕНИЯ

1. Содержание дисциплины «Управление процессами» Введение. Цели и задачи дисциплины. Структура курса и его связь дру-

гими дисциплинами. Организация учебного процесса и виды занятий. Характеристика учебной литературы.

Тема 1. Основы общей теории управления. Функциональный и процессный подходы к управлению организацией

Принципы управления и организационные структуры. Предпосылки создания функционально-ориентированных организаций. Функциональное управление и функционально-ориентированная организация. Достоинства и недостатки. Понятие процесса. Процессный подход и процессноориентированная организация. Соотношение функционального и процессного подходов. Организация как система взаимосвязанных процессов. Понятие и свойства системы. Системный и структурный анализ. Структура системы и ее свойства. Детализация структурного объекта.

Тема 2. Основы процессного управления. Компоненты процессов. Идентификация и классификация процессов

Системы менеджмента. Отражение процессного подхода в международных стандартах. Цикл Деминга (PDCA) и моделирование управления. Методы постоянного совершенствования. Развитие концепций управления организацией. Философия TQM. Процесс как объект управления. Основные элементы процесса и его окружение Определение владельца, целей, ресурсов процесса. Документирование процесса. Мониторинг и измерение процессов. Контрольные точки и результативность процесса. Классификация процессов. Свойства бизнес-процесса.

Тема 3. Функциональное моделирование процессов управления организацией

Моделирование деятельности и моделирование процессов. Предметные области в деятельности организации. Общие принципы моделирования деятельности. Эволюция методологий моделирования. Методология SADT. Методология IDEF. Методология DFD. Сравнительный анализ методологий мо-

делирования. ARIS ToolSet Corporate Modeler. UML Business Process Management System (BPM). Функциональное моделирование систем и функциональная модель. Когда разрабатывается функциональная модель. Функциональное моделирование и промышленное предприятие. Причины разработки

27

структурных функциональных моделей. Как осуществляется функциональное моделирование. Требования к инструментальным системам для моделирования бизнеса и их функциональные возможности.

Тема 4. Mоделирование процессов управления на базе семейства методологий функционального моделирования IDEF

Краткая характеристика методологий семейства IDEF. Концепция IDEF0. Основные понятия и определения графического языка IDEF0. Синтаксис графического языка IDEF0 (синтаксические правила для блоков и стрелок). Семантика языка IDEF0. Диаграмма IDEF0. Контекстная диаграмма верхнего уровня. Дочерняя диаграмма. Родительская диаграмма. Текст и глоссарий. Диаграммы-иллюстрации (FEO). Свойства диаграмм (стрелки как ограничения, параллельное функционирование, ветвление и слияние сегментов стрелок, отношения блоков на диаграммах). Отношения между блоками диаграммы и другими диаграммами (граничные стрелки, ICOM – кодирование граничных стрелок, стрелки, помещенные в «туннель»). Правила построения диаграмм. Методика разработки функциональных моделей в среде IDEF0. Классификация функций, моделируемых блоками IDEF0. Организа- ционно-технические структуры и механизмы IDEF0-моделей. Нотации и диаграммы IDEF3 (потоков работ) и DFD (потоков данных). Гибридные IDEFмодели бизнес-процессов. Инструментальные средства описания и модели-

рования бизнес-процессов CA ERwin Process Modeler. ARIS ToolSet.

Тема 5. Контроллинг и мониторинг процессов. Реинжиниринг. Улучшение процессов организации

Контроллинг и мониторинг процессов. Понятие о метрике процесса. Использование количественных и качественных метрик. Ключевые показатели результативности. Семейства показателей процессов организации. Выбор метрик процессов, подлежащих измерению. Измерение параметров и характеристик процессов. Подходы к определению числа измеряемых параметров (переизбыток информации). Статистическая обработка результатов измерений метрик. Самооценка. Реинжиниринг и его место в процессном управлении организацией. Принципы и методы реинжиниринга. Общая методология улучшения бизнес–процессов. TQM – передовая философия управления. Принципы перепроектирования бизнес-процессов.

Заключение

Перспективы и тенденции развития методов и инструментов управления процессами организации.

28

2. Форма титульного листа МИНОБРНАУКИ РОССИИ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭЛЕКТРОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

«ЛЭТИ» ИМ. В.И. УЛЬЯНОВА (ЛЕНИНА)

Кафедра МСК

КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Управление процессами»

Тема: «Описание и моделирование ключевого бизнес-процесса организации»

Санкт-Петербург

20__

29

3. Форма таблиц для заполнения разделов спецификации процесса

Функция процесса: <приводится краткое описание назначения процесса и функций, выполняемых процессом>

30