18-1

52

Расписка

Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: 614000 Россия, Московская обл., г. Москва, ул. Братьев Игнатовых, д.555, кв.555, паспорт серии 7777 номер 444777, выдан УФМС г. Москвы от 01.01.2000 г., получил пятого мая 2012 года от Петрова Петра Петровича, проживающего по адресу: 614000 Россия, Московская обл., г. Москва, ул. Братьев Игнатовых, д.555, кв.557, паспорт серии 7777 номер 222555, выдан УФМС г. Москвы от 01.01.1998 г., 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей. Обязуюсь вернуть деньги своевременно до пятого мая 2013 года. В случае просрочки обязуюсь выплатить пеню в размере один

Задание 1. Ответьте на вопросы.

Какие деловые документы составляются от руки? Чем отличается автобиография от характеристики? В каких случаях составляется характеристика?

Кем составляется характеристика? А кем - автобиография? Чем докладная записка отличается от заявления?

Объясните, в каких случаях составляется объяснительная записка?

Вкаких случаях выдается доверенность?

Вкаких документах подпись составителя заверяется ответственным лицом? В каких не заверяется?

Как обозначается количество (денег, ценных предметов) в денежных документах?

Задание 2.

Напишите автобиографию.

Задание 3.

Напишите доверенность вашему другу (подруге) на получение денег.

Задание 4.

Напишите заявление:

а) о принятии вас на работу (решите, где бы вы хотели работать); б) об оказании вам материальной помощи (в связи с чем?); в) о предоставлении академического отпуска по состоянию здоровья.

Задание 5.

53

Напишите расписку, что вы взяли в долг определенную сумму денег у конкретного лица и обязуетесь вернуть их в определенный срок.

Задание 6.

Определите по содержанию и оформлению нижеприведенного документа его наименование.

Ректору Липецкого государственного педагогического университета П.В. Романову директора библиотеки М.Р. Тен

Довожу до вашего сведения, что в связи с аварийным состоянием читальный зал общежития № 5 закрыт с 10 ноября 2014 г. Несмотря на Ваше распоряжение, ремонтные работы в нем до настоящего времени не начинались. В виду приближения зимней сессии сложившаяся ситуация беспокоит работников библиотеки, а также студентов и преподавателей.

Прошу Вас принять меры по ускорению ремонта данного читального зала.

ТЕМА 7. СПЕЦИФИКА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ С ИНОСТРАННЫМИ ПАРТНЕРАМИ

Североамериканская деловая культура сравнительно молода, но уже многими исследователями, деловыми людьми отмечаются такие ее особенности, как ориентация на индивидуализм в человеческих взаимоотношениях, на сильную личность в практической деятельности, а отсюда стремление к единоличным решениям. Американские бизнесмены отличаются высокой деловой активностью, большими способностями в борьбе за прибыль, стремлением утвердить свое превосходство, исключительной уверенностью в себе, стойкостью, склонностью к риску. В деловых отношениях на производстве доминирует беспрекословное подчинение и жесткая дисциплина. Американцы ревностно относятся к соблюдению прав человека, в конфликтных ситуациях чаще всего прибегают к закону, к услугам адвокатов. В неформальных взаимоотношениях американцы общаются друг с другом просто. Они достаточно открыты, несколько фамильярны даже с людьми, старшими по возрасту и положению,

54

вольно обращаются с правилами светского этикета, улыбчивы, внимательно и бережно относятся к своему здоровью.

Американский стиль ведения дел, переговоров проявляется в стремлении обсудить не только общие подходы, но и детали, связанные с реализацией договоренностей. Американцам импонирует не слишком официальная атмосфера, открытость, дружелюбие. Однако они нередко проявляют эгоцентризм, так как полагают, что при ведении дел их партнеры должны руководствоваться теми же правилами, что и они. Поэтому партнеры по переговорам нередко считают американцев слишком напористыми, агрессивными. Американский стиль ведения переговоров характеризуется достаточным профессионализмом. Редко в американской делегации можно встретить человека, некомпетентного в вопросах, по которым ведутся переговоры (соответственно, американцев пугает некомпетентность партнера). Члены делегации на переговорах относительно самостоятельны при принятии решений. Американцы довольно настойчиво пытаются реализовать свои цели на переговорах, любят торговаться. Как правило, не терпят больших затяжек в ведении переговоров.

Американцы привыкли работать в больших помещениях, где все на виду. Они имею простую философию бизнеса: сделать как можно больше денег в как можно более сжатые сроки, используя для этого упорный труд и власть.

Идут на риск, но при этом всегда придерживаются четкого финансового плана. Очень ценят свое и чужое время, пунктуальны.

Американцы демократичны в общении и манере одеваться, но с подчиненными преобладает формальный тип отношений.

Внемецкой деловой культуре свойственны такие черты, как стремление

кпорядку, дисциплинированность, пунктуальность, экономность, дотошность. Главное отличие немецкой манеры вести дела - степень официальности. Все встречи назначаются заблаговременно. Весьма неодобрительно воспринимаются внезапные предложения, изменения. Немцы одеваются строго. Очень высоко ценится профессионализм. Вместе с тем немцы достаточно коммуникабельны, любят повеселиться, развлечься.

При обращении к немцу, надо называть титул каждого, с кем разговариваете. Если титул неизвестен, то можно обращаться так: "Herr Doctor!". При знакомстве первым полагается назвать того, кто находится на более высокой ступени.

Вделовом общении немцев не приняты любые подарки.

55

Для немцев более вероятно вступление в те дела и переговоры, в которых они с достаточной очевидностью видят возможности нахождения решения. Обычно немцы очень тщательно прорабатывают свою позицию, в ходе переговоров любят обсуждать вопросы последовательно, один за другим. Они любят приводить факты и примеры, неравнодушны к цифрам, схемам, диаграммам. Во время переговоров с ними надо быть логичным в аргументации и точным в изложении фактов. Ценятся честность и прямота. При заключении сделок немцы будут настаивать на жестком выполнении принятых обязательств, а также уплате высоких штрафов в случае их невыполнения.

Для установления деловых отношений можно использовать принятую в Германии практику организации сотрудничества через агентские и посреднические фирмы.

Отличается своеобразием деловая культура Востока.

Так, японская деловая культура определяется в первую очередь коллективизмом, основанном на традиционном общинном сознании, отождествлении работниками себя с фирмой. Коллективистский характер труда во многом обусловливает и стиль принятия управленческих решений «снизу-вверх». Коллективизм проявляется в одинаковой рабочей одежде рядовых сотрудников и управляющих, в совместном проведении досуга. Почти все фирмы имеют моральные кодексы, и хотя они не являются формальными атрибутами, их требования добросовестно выполняются. Японцы избегают противоречий и конфликтов, стремятся к компромиссам. Конфликты решаются не столько с использованием юридических законов и адвокатов, сколько посредством переговоров с целью нахождения согласия. В деловой этике очень ценятся трудолюбие, усердие. Японцы отличаются пунктуальностью и практически никогда не опаздывают на встречи. Характерной чертой японцев является чувствительность к общественному мнению, предельная точность и обязательность. Преобладают неформальные отношения менеджера с подчиненными.

При знакомстве с людьми, необходимо назвать свои имя и фамилию, добавив к фамилии слово «сан» - господин. Рукопожатие при знакомстве в Японии не принято. В процессе налаживания отношений с японцами огромную роль играет процесс обмена визитными карточками. На первых встречах принято вести разговоры, не связанные с делами, после возникновения ощущения взаимного доверия переходят к делам. На этом этапе обмениваются подарками.

При проведении переговоров большое внимание японцы уделяют развитию личных отношений с партнерами. Во время неофициальных встреч они

56

стараются по возможности подробнее обсудить проблему. В ходе самих переговоров стремятся избегать столкновения позиций. Японцы часто демонстрируют внимание, слушая собеседника. Часто такое поведение интерпретируется как выражение согласия с излагаемой точкой зрения. На самом же деле он лишь побуждает собеседника продолжать. Стремление японцев не употреблять слово «нет» и употреблять слова «да» в значении, что вас слушают, не знающего об этом человека может ввести в заблуждение. Знакомый с японским этикетом иностранец увидит отказ в словах «Это трудно», в ссылке на плохое самочувствие и т. п., а согласие - в словах «Я понимаю». Механизм принятия решений у японцев предполагает довольно длительный процесс согласования и утверждения тех или иных положений. Терпение считается в Японии одной из главных добродетелей, поэтому обсуждение деловых вопросов часто начинается с второстепенных деталей, и идет оно очень неспешно. Японцы не любят рисковать, и стремление не проиграть может оказаться у них сильнее, чем желание выиграть. Когда японцы встречаются с очевидной уступкой со стороны партнеров, они часто отвечают тем же. Японцы чрезвычайно щепетильны и очень ответственно относятся к принятым на себя обязательствам.

Китайцы обычно четко разграничивают отдельные этапы переговорного процесса: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение, заключительный этап. На начальном этапе большое внимание уделяется внешнему виду партеров, манере их поведения. На основе этих данных делаются попытки определить статус каждого из участников. В дальнейшем в значительной мере идет ориентация на людей с более высоким статусом, как официальным, так и неофициальным. Окончательные решения принимаются китайской стороной, как правило, не за столом переговоров, а дома. Одобрение достигнутых договоренностей со стороны центра практически обязательно. Китайцы делают уступки, как правило, под конец переговоров, после того как оценят возможности другой стороны. При этом ошибки, допущенные партнером в ходе переговоров, умело используются. Большое значение китайская сторона придает выполнению достигнутых договоренностей.

В деловых отношениях с арабами следует помнить об обязательном соблюдении исламских традиций. В месяц рамадан мусульманину не положено ничего есть с восхода до заката солнца. В первый месяц мусульманского нового года не следует устраивать приемы. Все дела пять раз в день прерываются для совершения молитвы, четверг или пятница у мусульман - день отдыха и служения Богу. Запрещается употреблять свинину и спиртное. Не стоит с представи-

57

телями исламского мира заводить разговор о религии или политике. Необходимо являться в установленное место вовремя, хотя ваш хозяин может задержаться. Арабам, скорее всего, затруднительно будет иметь деловые отношения с представительницами женского пола.

Для арабов одним из важнейших элементов на переговорах является установление доверия между партнерами. Они предпочитают предварительную проработку деталей обсуждаемых на переговорах вопросов, а также «торг» за столом переговоров. Всегда стараются оставить за собой возможность продолжить контакты, если на этот раз соглашения достигнуть не удалось (при этом отказ от сделки сопровождается расточением похвал в адрес партнера и отвергнутого соглашения).

Взаключение следует сказать, что разбираться в тонкостях местного этикета необходимо как при ведении дел за границей, так и при осуществлении рабочих контактов с приезжающими в Россию иностранцами. Отмеченные особенности национального этикета в определенной мере относительны, хотя во многом отвечают сложившемуся в практике международных отношений мнению.

Задание 1. Ответьте на вопросы.

Какими деловыми качествами обладают американские бизнесмены?

Вчем заключается американский стиль ведения переговоров?

Какие черты свойственны немецкой деловой культуре?

Как немецкие бизнесмены ведут себя во время деловых встреч? Что находится в основе японской деловой культуры?

Каковы основные характеристики японского стиля проведения деловых переговоров?

В чем заключается китайский стиль ведения переговоров? Назовите особенности ведения дел с арабскими бизнесменами. Как ведут себя арабские предприниматели за столом переговоров?

Задание 2. Дайте сравнительную характеристику западного и восточного стилей ведения бизнеса и переговоров на примерах американцев и японцев, немцев и арабов, китайцев и немцев.

Задание 3. Выполните контрольный тест по теме.

1. Американская деловая культура ориентирована на… а) гармонию человеческих отношений; б) коллективизм; в) индивидуализм.

58

2. Американские бизнесмены… а) достаточно закрыты в деловом общении;

б) просты и демократичны в общении; в) соблюдают строгую субординацию в общении.

3.Американский стиль ведения переговоров проявляется в стремлении… а) всегда обсуждать в том числе и мелкие детали; б) обсуждать лишь общие подходы; в) полностью доверять своим партнерам по бизнесу.

4.Какие черты НЕ свойственны немецкой деловой культуре?

а) порядок, дисциплинированность; б) пунктуальность,

в) скрупулезный и тщательный анализ проблем; г) внезапные изменения, предложения, частая смена настроения.

5. Во время переговоров немцы всегда полагаются… а) на мнение своего руководителя; б) на цифры, факты, отчеты, статистические данные;

в) на мнение представителей других фирм и компаний, имевших дело с этим партнером;

г) на собственные ощущения, возникающие в процессе переговоров.

6.Что лежит в основе японской деловой культуры? а) коллективизм; б) дистанция власти; в) индивидуализм;

г) боязнь неопределенности.

7.В деловой сфере японцев преобладают…

а) формальные отношения между начальником и подчиненным; б) неформальные отношения между начальником и подчиненным; 8. На переговорах японцы…

а) придают большое значение установлению дружеских отношений; б) не придают большого значения установлению теплых отношений; в) не обращают на это внимание, считая пустой тратой времени.

9. Окончательное решение китайские бизнесмены принимают… а) за столом переговоров коллегиально;

б) руководитель делегации самостоятельно принимает решение в ходе переговоров;

59

в) окончательное решение принимается дома при утверждении его высшим руководством.

10. Какие этапы переговорного процесса четко разграничивают китайцы? а) установление контакта, ориентация в ситуации, принятие решения; б) ориентация в ситуации, обсуждение проблемы, выход из контакта;

в) первоначальное уточнение позиций, их обсуждение, заключительный

этап;

г) планирование переговоров, тренинг участников переговоров, обсуждение результатов сделки.

11. Арабские предприниматели придают большое значение… а) установлению доверительных отношений с партнером; б) пунктуальности; в) вопросам политики и религии на переговорах.

Библиографический список

Основная литература

1. Кривокора, Е. И. Деловые коммуникации [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Е. И. Кривокора. – М. : Инфра – М, 2013. – 190 с. – ЭБС «Знаниум».

Дополнительная литература

2. Тимофеев, М. И. Деловые коммуникации [Электронный ресурс] : учеб. пособие / М. И. Тимофеев. – 2-е изд. – М. : Риор: ИНФРА-М, 2011. – 120 с. – ЭБС «Знаниум».

Альберт Васильевич Мазур Елена Викторовна Семенова

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ И КОММУНИКАЦИИ

Методические указания для самостоятельной работы студентов по направлению подготовки 250700 – Ландшафтная архитектура

Редактор А. С. Люлина

Подписано в печать 20.03.2015. Формат 60×90 /16. Усл. печ. л. 3,75. Уч.-изд. л. 4,1. Тираж 36 экз. Заказ

ФГБОУ ВПО «Воронежская государственная лесотехническая академия» РИО ФГБОУ ВПО «ВГЛТА». 394087, г. Воронеж, ул. Тимирязева, 8 Отпечатано в УОП ФГБОУ ВПО «ВГЛТА»

394087, г. Воронеж, ул. Докучаева, 10