Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Удовлетворенность потребителей – восприятие потребите-

лями степени выполнения их требований.

Улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнен е требований к качеству.

Услуга – выход организации с, по крайней мере, одним действием, обязательно осуществленным при взаимодействии организации и

технического обеспечения и систем инженерно-технического обеспе-

Особенностью дорожного строительстваИявляется ярко выраженный линейный характер работ, включающий в себя строительство непосредственно самих автомобильных дорог, а также и других сооружений – мостов, путепроводов, сложных развязок и зданий.

ских и грузовых перевозок.

Конечной продукцией дорожного строительства является сложный комплекс инженерных сооружений, качество которого влияет на условия эффективного движения автомобилей, осуществляющих грузовые и пассажирские перевозки (рис. 2.1).

15

 эффективное и рациональное использование материальных и людских ресурсов;

 сокращение сроков выполнения работ;  продление сроков служ ы дорожных конструкций с мини-

мальными расходами на их содержаниеД.

Решение этих задач в первую очередь требует качественного выполнения работ на всех этапах производства.

Дорожно-строительное производство в современных условиях представляет собой многофункциональную отрасль, которая имеет прямые и обратные связи с другими отраслямиИнародного хозяйства и включает в себя следующие элементы:

1.Субъекты строительного рынка, к которым относятся:

– инвесторы;

– заказчики;

– подрядчики;

– проектно-изыскательские организации;

–научно-исследовательские институты;

–предприятия промышленности строительных материалов, изделий и конструкций;

–предприятия строительного и дорожного машиностроения;

–предприятия (заводы)-изготовители оборудования;

–население.

16

2.Объекты (предметы) рыночных отношений, включающие в

себя:

– строительную продукцию, (здания, сооружения, объекты, их комплексы и др.);

– строительные машины;

– транспортные средства;

– энергетическое, технологическое и иное оборудование;

– матер алы, зделия, конструкции;

ниедеятельности су ъектов строительного рынка посредством налоговых обязательств, ант монопольных мер, амортизационных отчислений и т. д.

5. Государственныйбконтроль, подразумевающий регулирование и саморегулирование рынка, предполагает выделение инвестиционного (строительного) изнеса в специальную отрасль хозяйственного законодательства и административного надзора. Столь сложная система должна иметь надежную систему управления, позволяющую в установленные сроки качественно и оперативно решать поставлен-

строительных работ и взаимодействияДвсех рассмотренных элементов дорожного производства является система менеджмента качества

получение преимущества строительнойИорганизации перед конкурентами при участии в тендерных торгах;

повышение имиджа организации в регионе и отрасли, а также в глазах иностранных и российских партнеров и инвесторов;

снижение непроизводительных затрат;

обеспечение качества продукции и услуг;

совершенствование системы управления организации и повышение ее эффективности;

повышение ответственности и дисциплинированности персонала.

17