Тема 3.6. Качество продукции и конкурентоспособность организации (предприятия)

обеспечения управления качеством продукции в Российской Федерации.

Третий вопрос. Критерии оптимальности. Оценка конкурентной позиции предприятия на отраслевом рынке. Методы оценки конкурентоспособности [(метод оценки товара (услуги) предприятия)]. Пока-затели конкурентоспособности предприятия.

Тесты

1. Показатель качества продукции – это а) способность удовлетворять человеческие потребности;

б) количественная оценка одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество;

2. Продукция конкурентоспособна по ценовым показателям, если а) ее продажная цена, дизайн и качество не уступают аналогам,

представленным на рынке; б) реализация продукции компании дает высокий уровень прибыли;

в) сравнительная стоимость единицы труда при производстве продукции не ниже, чем в сравниваемых компаниях.

б) назначение; в) экологичность; г) надежность.

4. Схема сертификации – это а) совокупность участников сертификации;

б) набор доказательств соответствия; в) совокупность нормативных документов по стандартизации и

правил по сертификации.

5. К комплексным показателям качества продукции относятся

а) показатели надежности и долговечности изделия; б) патентно-правовые показатели; в) экологические показатели;

г) показатели уровня стандартизации и унификации; д) эргономические показатели.

90

6. Можно ли назвать путями повышения качества продукции а) повышение уровня технической подготовки производства? б) совершенствование техники и технологий?

в) увеличение коэффициента сменности работы оборудования? г) повышение качества сырья, материалов, комплектующих изде-

лий?

д) сокращение численности работающих?

7.Каковы основные задачи правового обеспечения управления качеством продукции?

а) правовое регулирование отношений, складывающихся на всех уровнях управления качеством продукции;

б) создание нормативно-правовой базы, обеспечивающей надле-

жащее правовое регулирование для эффективной реализации функций управления качеством продукции; И

в) защита прав и интересов работников, вытекающих из трудовых отношений. Д

8.Назовите условия ответственности со стороны производителя

за причиненный вред.

а) противоправные действияАсо стороны изготовителя продукции, исполнителя услуги;

б) наличие ущерба, причиненногоб изготовителем или исполнителем, который можно подсчитать;

в) причинная связьимежду ущербом и виновными противоправными действиями;

г) непредставленСе полной и достоверной информации о продукции (товаре, работе услуге);

д) наличие вины.

9.Продавец, продающий продукцию потребителю, обязанвии с требованиями стандартов по безопасности;

б) приостановить реализацию продукции, не соответствующей установленным требованиям;

в) продавать продукцию, имеющую знак соответствия требованиям стандарта;

г) производить качественную и сертифицированную продукцию; д) довести до сведения потребителя рекомендации и специальные

требования по безопасности продукции; е) рекламировать безопасность и сообщать другую информацию

о продукции;

91

ж) предоставить необходимую достоверную информацию о производителе, продукции и режиме работы.

10. Что является целью сертификации?

а) обеспечение безопасности жизни и окружающей среды; б) содействие потребителям в компетентном объеме продукции; в) проверка соблюдения всех показателей качества;

г) защита потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца);

д) контроль безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья, имущества;

е) подтверждение показателей качества продукции, заявленных изготовителем.

11.Из каких компонентов складывается политика предприятия в области качества продукции? И

а) непрерывное обеспечение качества продукции; б) постоянное улучшение качестваДпродукции;

в) создание в фирме обстановки, обеспечивающей выявление

проблем и их решение; г) все перечисленное в вариантахАответов.

12.Что относится к нормативным документам по обеспечению единства измерений? б

а) государственные стандарты России; б) международныеистандарты; в) инструкции рекомендации;

г) все перечисленноеС в вар антах ответов.

13.Какой орган может осуществлять обязательную сертификацию продукции?

а) государственный орган управления при возложении на него этой задачи;

б) общественные организации по требованиям групп потребите-

лей;

в) частные организации по требованию производителей; г) все перечисленное в вариантах ответов.

14.Какая государственная структура является национальным органом по сертификации продукции в России?

а) Госкомитет по антимонопольной политике; б) Госстандарт России; в) Государственная метрологическая служба;

92

ж) список особенностей услуг и сервисных систем неполон и не включает ряд других важных характеристик.

23. В экономике услуг и в управлении качеством услуг есть понятие «сервисная гарантия». Что оно, на ваш взгляд, означает (правильными могут быть несколько ответов)?

а) обязательство провайдера «очень качественно» и в срок предоставить услугу клиенту;

б) ситуацию, когда качество услуги юридически гарантируется национальным и (или) международным законодательством;

в) добровольное принятие на себя производителем услуг обязательства вернуть оплаченные средства, если уровень качества услуги (товара) не устраивает клиента и возможность клиенту не платить за

ся в наличии документы, подтверждающие факт покупки услуги или товара (квитанции, чеки, счета, договоры и т.п.), и конфликтный слу-

менной России, так как отечественная сфера торговли и услуг действует на других принципах ведения изнеса.

95