1455
.pdfе р и я в н у т р и в у з о в с к и х СибАДИм е т о д и ч е с к и х у к а з а н и й С и б А Д И
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования « ибирский государственный автомобильно-дорожный университет (СибАДИ)»
Кафедра «Управлен е качеством и производственными системами»
УПРАВЛЕНИЕ ОБЪЕКТАМИ, ПРОЦЕССАМИ, СИТУАЦИЯМИ
Методические указания для практических работ Составитель В.Е. Калугин
Омск ▪ 2019
УДК 005.93 ББК 65.050.9(2)2
У67
Согласно 436-ФЗ от 29.12.2010 «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» данная продукция маркировке не подлежит.
СибАДИСистемные требования: Intel, 3,4 GHz; 150 Мб; Windows XP/Vista/7; DVD-ROM; 1 Гб свободного места на жестком диске; программа для чтения pdf-файлов:
Рецензент
канд. экон. наук, проф. Л.В. Эйхлер (СибАДИ)
Работа утверждена редакционно-издательским советом СибАДИ в качестве
методическ х указан й.
У67 Управлен е о ъектами, процессами, ситуациями [Электронный ресурс] :
методическ е указан я для практических работ / сост. В.Е. Калугин. – (Серия внутривузовск х метод ческих указаний СибАДИ). – Электрон. дан. – Омск :
СибАДИ, 2019. – URL: http://bek.sibadi.org/cgi-bin/irbis64r plus/cgiirbis 64 ft.exe. - Режим доступа: для автор зованных пользователей.
Представляют методику проведения практических занятий для изучения
дисциплины «Управление о ъектами, процессами, ситуациями». Приводятся необходимые исходные данные.
Имеют интерактивное оглавление в виде закладок.
Рекомендованы студентам всех форм обучения по направлению подготовки
магистратуры |
«Менеджмент» |
магистерской |
программы |
«Управление |
|
предпринимательскими системами». |
|
|
|
||
Подготовлены на кафедре |
«Управление качеством |
производственными |
|||
системами». |
|
|
|
|
|
|
Текстовое (символьное) издание (1,6 МБ) |
|
|
Adobe Acrobat Reader; Foxit Reader
Техническая подготовка В.С. Черкашина
Издание первое. Дата подписания к использованию 25.12.2019 Издательско-полиграфический комплекс СибАДИ. 644080, г. Омск, пр. Мира, 5 РИО ИПК СибАДИ. 644080, г. Омск, ул. 2-я Поселковая, 1
ФГБОУ ВО «СибАДИ», 2019
ВВЕДЕНИЕ
Целями освоения учебной дисциплины «Управление объектами, процессами, ситуациями» является создание системы знаний о принципах и методах управления процессами на предприятиях, способах идентификации, описания, контроля и улучшения бизнес-процессов,
методах и инструментах планирования качества, способах формирования |
|||||||||||
СибАДИ |
|||||||||||
целей предприятия, системы оценки и измерения параметров и |
|||||||||||
характер |
ст |
к процессов. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Задачами |
зучения |
дисциплины |
являются: |
руководство |
|||||||
подразделен ями |
предприятий |
и |
организаций |
разных форм |
|||||||
собственности, органов государственной и муниципальной власти; |
|||||||||||
изучен е |
|
механ зма |
анализа |
и |
совершенствования |
процессов |
|||||
организац . |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
В |
результате |
о учения |
|
магистрант |
должен |
овладеть |
|||||
професс ональными компетенциями: |
|
|
|
|
|
||||||
ОК-3: |
готовностью |
к |
|
саморазвитию, |
|
самореализации, |
|||||
использован ю творческого потенциала. |
|
|
|
|
Знает: спосо ы и методы саморазвития и самообразования; основные закономерности взаимодействия общества и человека.
Умеет: самостоятельно овладевать знаниями и навыками их применения в профессиональной деятельности; давать правильную самооценку, намечать пути и выбирать средства развития достоинств и устранения недостатков.
Владеет: навыками самостоятельной, творческой работы, умением организовать свой труд; способностью к самоанализу и самоконтролю, к самообразованию и самосовершенствованию, к поиску и реализации новых, эффективных форм организации своей деятельности; навыками использования творческого потенциала для управления производственными процессами.
ПК-1 способностью управлять организациями, подразделениями, группами (командами) сотрудников, проектами сетями.
Знает: методы реализации социальной политики в организациях, стратегии ее разработки и развития.
Умеет: разрабатывать мероприятия по материально-техническому, нормативно-методическому, информационному и кадровому обеспечению внедрения стратегии социального развития компании (корпорации) и социальной политики в целом.
Владеет: методами мотивации и обучения, выявления и преодоления сопротивления при реализации задач социальной политики в организациях и на предприятиях.
3
ПК-2 способностью разрабатывать корпоративную стратегию, программы организационного развития и изменений и обеспечивать их реализацию.
Знает: основные модели, методики и принципы разработки и принятия организационно-управленческих решений, требования экономической эффективности и социальной значимости принимаемых
решений, способен проектировать организационно-управленческое решение и определять ответственность и социальную значимость за его реализац .
СибАДИресурсами персоналом предприятия, методами эффективного управления организации производства наземных производственнотехнологических комплексов, основами управления производственной деятельностью предприятий.
Умеет: выб рать и применять методы и средства разработки и
принят я |
коллект вных |
и |
индивидуальных |
организационно- |
|||
управленческ х решен й, готов нести ответственность за предложенное |
|||||||
решен е с поз ц |
его социальной значимости. |
|
|
||||
Владеет: методами анализа альтернатив организационно- |
|||||||
управленческ х |
решений |
и |
о оснований оптимальных |
проектов, |
|||
способами |
пр нят я и |
контроля |
процессов реализации |
выбранного |
|||
решен я. |
|
|
|
|
|
|
|
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
Знать: основные понятия процессного подхода при осуществлении
менеджмента качества; спосо ы идентификации и описания бизнеспроцессов; различные методы управления процессами.
Уметь: анализировать процессы, используемые на предприятии, выделяя при этом ключевые процессы, оказывающие наибольшее влияние на качество продукции; пользоваться нормативно-технической документацией и справочной литературой в области управления процессами; планирования и управления процессами деятельности
организационных структур.
Владеть/быть в состоянии продемонстрировать: методами организации инновационных процессов, управления производственными
Методические указания предназначены для выполнения практических заданий с целью освоения компетенций и тем, утвержденных в рабочей программе дисциплины.
4
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №1 Сущность, основные понятия и преимущества процессного подхода
при менеджменте качества
Цель занятия: получение обучающимися понимания управленческой деятельности как непрерывного выполнения комплекса
взаимосвязанных видов деятельности и общих функций управления (прогнозирование, организация и т.д.).
СибАДИУсовершенствованием функциональной модели является управление процессами, составляющими деятельность предприятия. Подобные системы называют горизонтальными.
Основные теоретические положения
В практ ке построения систем управления существуют следующие
основные подходы к организации и оптимизации систем [1,2,3,4,5]:
– управлен е функциями;
– управлен е процессами.
стемы, построенные на принципах управления функциями,
представляют со ой |
иерархическую структуру |
подразделений, |
||
сгрупп рованных |
по |
функциональному |
признаку. Вертикальные |
|
системы – с стема |
управления, построенная |
по |
функциональному |
|
принц пу. |
|
|
|
|
Горизонтальное управление является более сложным. Процессный подход не исключает возможности управления функциональными подразделениями, что обусловливает сложность оценки как действий самих подразделений, так и действий ответственного лица – «владельца» процесса.
Одним из основных направлений создания эффективной системы управления предприятием является применение процессного подхода к организации и управлению финансово-хозяйственной деятельностью предприятия.
Сегодня на российских предприятиях доминирует применение функционального (структурного) подхода к организации управлению финансово-хозяйственной деятельностью.
Сущность функционального управления заключается в контроле над исполнительской дисциплиной сотрудников в соответствии с выполняемыми ими функциями.
Функциональный подход основан на использовании различных типов организационной структуры предприятия, как правило, иерархической. В этом случае организация и управление деятельностью осуществляется по структурным элементам (бюро, лиц (начальников отделов, департаментов и цехов) и структурные подразделения более высокого уровня.
5
Недостатками функционального подхода к организации и управлению деятельностью предприятия являются следующие:
1) разбиение технологий выполнения работы на отдельные, как правило, несвязанные между собой фрагменты, которые реализуются различными структурными элементами организационной структуры;
2) отсутствие цельного описания технологий выполнения работы, в
лучшем случае существует только фрагментарная (на уровне структурных элементов), и то не совсем актуальная документируемость технологий;
СибАДИкорпорациями легла в основу всеобщего управления качеством и процессного управления.
3) отсутств е ответственного за конечный результат и контроль над технолог ей в целом, а также ориентации на клиента (внешнего или
внутреннего);
4) отсутств е ор ентации на внешнего клиента, а также внутренних
потреб телей промежуточных результатов деятельности;
5) высок е накладные расходы, как правило, непонятно откуда
появляющ еся; |
|
|
|
|
6) неэффект вность |
информационной поддержки, обусловленная |
|||
налич ем «лоскутной» |
автоматизацией |
деятельности |
отдельных |
|
структурных |
элементов |
и неудачными |
попытками |
внедрения |
корпорат вных |
нформационных систем. |
|
|
|
7) отсутствие ыстрой реакции на изменения в связи с наличием |
вертикальной иерархии;
8) наличие непроизвольной разрушительной конкуренции между
подразделениями и т.д.
Начиная с 50-х гг. ХХ столетия, многие организации стали задумываться о повышении эффективности своей деятельности. Тяжелые последствия второй мировой войны призывали задуматься о поисках путей выхода из кризиса. Один из ведущих ученых в области управления качеством, Эдвард Деминг предложил модель совершенствования деятельности, которая в дальнейшем стала использоваться многими
Задание:
1)разработать организационную структуру компании используя принципы управления функциями и управления процессами;
2) подготовить ответы на контрольные вопросы.
отделам, департаментам, цехам и т.п.), а их взаимодействие – через должностных
6
|
|
Контрольные вопросы |
|
|
1. |
Что включает в себя понятие организационной структуры |
|||
управления? |
|
|
|
|
2. |
Назовите и поясните элементы организационной структуры |
|||
организации. |
|
|
|
|
3. |
Перечислите |
основные |
принципы |
проектирования |
СибАДИ |
||||
организационных структур. |
|
|
||
4. |
Назов те основные требования к организационным структурам. |
|||
5. |
В чем отл ч е, преимущества и недостатки линейной структуры |
|||
управлен я? |
|
|
|
|
6. |
Назов те особенности построения, преимущества и недостатки |
|||
функц ональной структуры управления. |
|
|
||
7. |
Дайте характеристику линейно-функциональной структуры |
|||
управлен я. |
|
|
|
|
8. |
Каковы пре мущества и недостатки дивизиональных структур |
|||
управлен я. |
|
|
|
|
9. |
Назов те осо енности формирования матричной (проектной) |
|||
структуры управлен я. Опишите их преимущества |
недостатки. |
ПРАКТИЧЕСКОЕ З НЯТИЕ №2 Описание бизнес – процессов при внедрении системы менеджмента
качества в соответствии с требованиями МС ИСО 9000
Цель занятия: усвоить основные правила описания бизнеспроцессов в соответствии с требованиями МС ИСО 9000.
Задачи:
1) сделать описание бизнес – процессов [6]:
– деятельности торговой фирмы по реализации продовольственной продукции;
– деятельности библиотеки;
– деятельности автосалона;
– порядок приема сотрудника на работу;
– покупка автомобиля.
2) подготовить ответы на контрольные вопросы.
Основные теоретические положения.
1. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА 1.1. Объект деятельности
То, на что направлена деятельность по достижению результата.
7
Например: Бизнес-процесс «Продажи», |
объект |
управления – |
деятельность по заключению договоров и отгрузке готовой продукции |
||
потребителям. |
|
|
1.2. Инициирующее событие |
|
|
Действие или событие, означающее начало выполнения процесса |
||
Например: Бизнес-процесс «Аварийный |
ремонт», |
инициирующее |
событие – поломка технологического оборудования. |
|
|
|
|||
СибАДИ |
||||||
1.3. Входы бизнес-процесса |
|
|
|
|
||
Матер альные/ф нансовые/информационные/человеческие |
потоки, |
|||||
преобразующ еся в выходы процесса |
|
|
|
|
||
1.4. Результат процесса |
|
|
|
|
||
обыт е (событ я), |
означающее |
окончание |
процесса |
(иначе – |
||
конечное состоян е о ъекта управления (бизнес – системы)). |
|
|
||||
Напр мер: Процесс |
«Проектные |
работы». Результат |
процесса – |
|||
проектная документац я у заказчика. |
|
|
|
|
||
1.5. Выходы |
знес-процесса |
|
|
|
|
|
Потоки, представляющие со ой результат выполнения процесса |
||||||
1.6. Собственн к процесса |
|
|
|
|
||
Должностное л цо, ответственное за выполнение процесса |
|
|||||
Например: Процесс «Внутренний аудит системы менеджмента |
||||||
качества». Собственник процесса – заместитель директора по качеству. |
||||||
1.7. Критерии оценки функционирования процесса |
|
|
||||
Показатели, |
показывающие |
степень |
результативности |
|||
(эффективности) процесса в цифровом выражении |
|
|
|
|||
Например: Процесс |
«Оценка выбор поставщиков». |
Критерии – |
количество поставщиков, имеющих систему менеджмента качества соответствующую ИСО 9001:2000 г. к общему количеству поставщиков; – количество забракованной, по результатам входного контроля, продукции к общему количеству поставленной продукции и пр.
1.8. Мониторинг процесса (требования к периодичности оценки процесса)
Периодичность проведения оценки результативности (эффективности) процесса
Например: Оценка процесса «Анализ системы менеджмента качества» проводится не позднее 1 ноября текущего года.
8
2. ПЕРЕЧЕНЬ ПРОЦЕДУР БИЗНЕС-ПРОЦЕССА
|
|
|
|
|
Таблица 2.1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
№ |
Наименование |
Начало |
Результат |
Ответственный |
|
|
|
процедуры |
|
|
|
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
1.1 |
Производство |
|
|
|
|
С |
|
|
|
|
||
|
1.2 |
Материальная |
|
|
|
|
|
|
подготовка |
|
|
|
|
|
|
производства |
|
|
|
|
|
1.2.1 |
Определен е |
|
|
|
|
|
|
потребности |
|
|
|
|
|
и |
|
|
|
|
|
|
|
в матер алах |
|
|
|
|
|
1.2.2 |
Закупка матер алов |
|
|
|
|
|
|
б |
|
|
|
|
|
|
3. КАРТА ПРОЦЕДУР БИЗНЕС-ПРОЦЕССА |
|
|
||
|
|
А |
|
|
||
|
|
|
Д |
|||
|
|
|
|
И |
Рис. 2.1. Карта процедур бизнес-процесса
9
4. ДОКУМЕНТООБОРОТ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица 2.2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
№ |
Наименован |
Подготовка |
Движение документа |
|
Хранение |
|||||||||
|
|
ие |
|
|
|
или |
|
Действия |
|
Ответственны |
|
Требован |
документа |
|
|
|
|
документа |
поступлени |
|
|
|
й |
|
ия |
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
е |
|
|
|
|
|
|
к срокам |
|
|
|
|
|
|
|
документа |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
1 |
|
2 |
|
3 |
|
4 |
|
|
5 |
|
6 |
7 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
либо |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
СВо втором столбце указывается полное наименование документа, в |
|||||||||||||||
|
третьем – работн |
к, ответственный за создание внутреннего (исходящего) |
|||||||||||||
|
|
|
|
поступлен е |
внешнего документа, в четвертом столбце |
||||||||||
|
|
|
|
б |
|
|
|
||||||||
|
производ тся оп сан е действий сотрудника с документом (проверить, |
||||||||||||||
|
передать, распечатать, изменить и т. п.), в пятом столбце – указывается |
||||||||||||||
|
должность фам л я, |
мя, отчество исполнителя, в шестом – требования |
|||||||||||||
|
к срокам (пер од чности), в седьмом место хранения, нахождения и у |
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
ЗА |
|
|
|
||||||
|
кого хранится документ. |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
5. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ОБЪЕКТЫ, |
ЕЙСТВОВАННЫЕ |
|||||||||||
|
В БИЗНЕС-ПРОЦЕССЕ |
Документы |
|||||||||||||
1.2 |
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица 2.3 |
|
|
№ |
|
Наименование документа |
|
|
Ключевые свойства (реквизиты) |
|
||||||||
|
1 |
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Нормативно-справочная информация |
|
|
|
||||||
|
2.1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
Показатели ( |
регистры, отчеты) |
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
И |
|
||||
|
3.1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
Документ – |
то, |
с помощью |
чего осуществляется ввод данных |
|||||||||
|
(экранная форма) либо вывод (отчет). |
|
|
|
Нормативно-справочная информация – справочники, перечисления, константы.
Показатель – хранилище промежуточных данных, используется для анализа информации в различных разрезах.
10