1437
.pdf4. Каковы основные недостатки письменных коммуникаций?
23. Практическое задание.Письменные жанры деловой коммуникации. Виды, средства и каналы передачи письменных сообщений.
Задание. Кратко ответьте на следующие вопросы:
1.Какую информацию обычно передают с помощью письменных сообщений?
2.Какие виды сообщений используются в практике письменных коммуникаций?
3.Какие средства применяются для передачи информации в письменных сообщениях?
4.Какие каналы для передачи письменных сообщений используются в современной практике бизнес – коммуникаций?
5.Как можно усилить воздействие письменного сообщения?
24.Практическое задание. Письменные жанры деловой коммуникации. Этика письменных коммуникаций: как грамотно выбрать вид сообщения и способ его передачи.
Этика коммуникаций подразумевает выбор наиболее уместного
вида коммуникаций, а также средств и каналов передачи сообщения. Задание. Кратко ответьте на следующие вопросы:
1.Что означает на практике «выбор наиболее уместного вида коммуникаций»?
2.Какие каналы лучше всего использовать для передачи конфиденциальных сообщений?
3.Нам необходимо разослать официальные приглашения на юбилей компании. Как это лучше сделать?
4.Коллега по работе подошла к вам, размахивая пришедшим на мое имя факсом, касающимся весьма деликатного для компании вопроса. Теперь она желает знать, чем закончилось это дело. Что делать?
25.Практическое задание. Письменные жанры деловой коммуникации. Барьеры письменных коммуникаций и как их
преодолеть.
Задание. Вы получили приглашение на международный симпозиум, и собираетесь принять в нем участие. Какие
коммуникационные проблемы могут возникнуть у Вас в этой связи? Заполните следующую табл. 9.
|
|
|
|
Таблица 9 |
|
|
Виды коммуникационных проблем |
||
Барьеры |
|
Возможные причины |
Практическое следствие |
|
|
|
|
|
(в чем может проявиться) |
1. |
Смысловые |
|
|
|
2. |
Организационные |
|
|
|
3. |
Индивидуальные |
|
|
|
4. |
Культурные |
|
|
|
5. |
Экономические |
|
|
|
6. |
Технологические |
|
|
|
26. Практическое задание. Конфликты и конфликтные ситуации в деловой коммуникации. Способы разрешения конфликтных ситуаций.
Задание. Приведите примеры конфликтов, которые возникают в связи с потребностями в принадлежности, помощи, защите, получении информации, тесном общении и симпатии. Покажите, какие возможности для разрешения конфликтов дает человеку неформальная группа.
4.Вопросы к зачету по дисциплине «Деловые коммуникации».
1.Деловые коммуникации, как процесс.
2.Виды коммуникаций ( пространственная, биологическая социальная).
3.Основные элементы процесса коммуникации.
4.Критерии классификации коммуникаций в организации.
5.Коммуникативное пространство и коммуникативное время.
6.Вербальные коммуникации.
7.Невербальные коммуникации (кинесические, просодические, экстралингвистичесие, такесические, проксемические, культура времени, физическая среда).
8.Понятие и структура личности. Психологические особенности личности (человек, индивидуальность, субъект, индивид, личность).
9.Основные характеристике личности (активность, направленность и совместная деятельность социальных групп, коллективов).
10.Деловые качества коммуникантов и Я-концепция личности.
11.Структура сознания личности (обыденный и теоретический
уровни).
12.Основные типы темперамента индивида (холерический, флегматический, сангвинический, меланхолический).
13.Типология поведения личности Карла Густава Юнга
14.Понятие и сущность коммуникативной личности. Понятие языковой личности.
15.Сущность и значение делового общения.
16.Виды делового общения («контакт масок», формальноролевое общение, светское общение, управление групповой деятельностью и групповым поведением и т.д.).
17.Умения руководителя при деловом общении.
18.Собрания и совещания в деловом общении.
19.Типы совещаний (ознакомительное, информационно, разъяснительное, проблемное, инструктивное, координационное, разовые, постоянно действующие и периодические).
20.Типы деловых бесед (целевые, общие).
21.Коммуникационные сети (открытые, закрытые).
22.Типы коммуникационных сетей («вертушка», «шпора», «всеканальная», «цепочка», «игрек», «круг» и «колесо»).
23.Восприятие, установки, слушание и убеждение в деловой коммуникации.
24.Психологические эффекты межличностного восприятия (новизны, первичности, стереотипности, ореола).
25.Барьеры, встречающиеся на пути эффективных коммуникаций (стереотипы восприятия, неумение слушать собеседника, психологическая несовместимость, селективное восприятие информации, различия в ценностных суждениях).
26.Межличностная аттракция.
27.Виды слушания (критическое, эмпатическое, нерефлексивное, активное рефлексивное).
28.Понятие коммуникативного стиля.
29.Переменные движущие силы развития личности по Адлеру (социальный интерес и степень активности).
30.Типы жизненных установок по Адлеру (управляющий, берущий, избегающий, социально-полезный).
31.Сущность и значение паттерн в коммуникациях. Виды паттерн (радостный, унывающий, борющийся, призывающий).
32.Пресс-конференция как вид коммуникации.
33.Деловая, массовая и групповая дискуссия как вид коммуникации.
34.Деловой спор как вид коммуникации.
35.Этапы подготовки и произнесения речи согласно античному риторическому канону (инвенция, диспозиция, элокуция, меморио).
36.KISS-принцип в деловых коммуникациях.
37.Манипуляция сознанием. Причины и цель манипуляции.
38.Виды манипулятивного влияния (манипуляция образами, конвенциональная манипуляция, операционально-предметная манипуляция, манипуляция личностью адресата, манипуляция духовностью).
39.Типы манипуляторов по Э. Шострому (диктатор, тряпка, калькулятор, прилипала, хулиган, славный парень, судья, защитник).
40.Пропаганда в деловых коммуникациях.
41.Психологический парадокс массового участия в «народном (массовом) предпринимательстве».
42.Гуманистические предпосылки, способствующие скрытому получению информации от объекта манипулятивного воздействия (эксплуатация желаний поделиться информацией, переубедить другого, исправить ошибочную точку зрения, а также игра на чувстве благодарности, испытываемому в ответ на действие и высказывания партнера по общению).
43.Закономерности приема «Игра на конъюнктуре» в переговорном процессе.
44.Межкультурные различия в деловой коммуникации: коммуникативистика, лингвострановедение, этнолингвис-тика, лингвокультурология в деловой коммуникации.
45.Виды поведенческих норм (традиции, обычаи, обряды, законы, нравы).
46.Формы мира окружающего человека мир (реальный мир, культурная (понятийная) картина мира, языковая картина мира).
47.Паравербальные средства коммуникации.
48.Система электронной коммерции и ее возможности.
49.Типы решений в области электронной коммерции (основные
ивспомогательные).
50.Компьютерная коммуникация, компьютерный дискурс.
51.Виды потребностей, которые человек удовлетворяет с помощью Интернета (коммуникативная, познавательная и игровая).
52. Конститутивные признаки компьютерного дискурса как вид общения (креолизованность, высокая степень проницаемости, дистантность, опосредованность гипертекст, преимущество статусного равноправия, виртуальность общения, передача эмоций, мимики, чувств с помощью «смайликов»)
Рекомендуемая литература
1.Таратухина, Ю. В. http://bek.sibadi.org/cgi-
bin/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=IBIS&P21DBN=IBIS&S21STN=1&S21REF=3&S21FMT=fullwebr& C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=0&S21P02=0&S21P03=M=&S21STR= Деловая
коммуникация в сфере информационных технологий [Текст] : учебное пособие / Ю. В. Таратухина. - М. : АРТ-менеджер, 2011. - 200 с.
2. |
Кривокора, |
Е. |
http://bek.sibadi.org/cgi- |
bin/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=IBIS&P21DBN=IBIS&S21STN=1&S21REF=3&S21FMT=fullwebr& C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=0&S21P02=0&S21P03=M=&S21STR= Деловые
коммуникации [Текст] : учебное пособие / Е. Кривокора. - М.: ИНФРА - М, 2012. - 190 с.
3. Кукушин, В. С. http://bek.sibadi.org/cgibin/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=IBIS&P21DBN=IBIS&S21STN=1&S21REF=3&S21FMT=fullwebr& C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=0&S21P02=0&S21P03=M=&S21STR= Психология
делового общения [Текст] : учебное пособие / В. С. Кукушин. - 2-е изд., испр. и доп. - Ростов н/Д : Феникс : МарТ, 2010. - 364 с.
4.Деловое общение: курс лекций Автор: Мунин А.Н.Издательство: Флинта; НОУ ВПО «МПСИ», 2010 г. .//ЭБС «Книгафонд»
5.Организационное поведение: учебное пособие Автор: Седых А.Н. Издательство: Издательство МГОУ, 2011 г. .//ЭБС «Книгафонд»
6.Организационное поведение: 100 экзаменационных ответов:
учебное пособие Авторы: Ивасенко А.Г., Никонова Я.И., Цевелев В.В.Издательство: Флинта, 2011 г. ЭБС «Книгафонд»
7.Синяева И. М., Земляк С. В., Синяев В. В.: «Издательский дом Дашков и К», 2011, - Маркетинговые коммуникации. Учебник – 324с.
8.Газета «PR-news» http://pr-news.spb.ru/
9.Библиотека Екатерины Алеевой: журналистика, реклама, PR http://www.evartist.narod.ru/journ.htm
Оглавление
Введение…………..……………………………………………………...3
1.Методические указания…………………………………………….....5
2.Структура контрольной работы……………………………………....9
3.Задания для контрольной работы……………………………………10
4.Вопросы к зачету по дисциплине «Деловые коммуникации»…….21 Рекомендуемая литература……………………………………………..24
Учебное издание
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Методические указания и задания по выполнению контрольной работы по дисциплине «Деловые коммуникации» для студентов заочной формы обучения
направление подготовки 080200.62 «Менеджмент», профиль «Производственный менеджмент», профиль «Логистика»
Cоставитель Наталья Борисовна Пильник
***
Редактор
***
Подписано к печати ___ ___2010. Формат 60х90 1/16. Бумага писчая Оперативный способ печати Гарнитура Times New Roman Усл. п. л. 1,0, уч.-изд. л. 1,0 Тираж 32 экз. Заказ №____
Цена договорная
Издательство СибАДИ 644099, г. Омск, ул. П.Некрасова, 10
________________________________
Отпечатано в подразделении ОП издательства СибАДИ