1437

3. Задания для контрольной работы Раздел I. Теоретические вопросы.

1.Представление о коммуникации как о процессе и структуре. Коммуниканты: правила взаимодействия.

2.Коммуникативная компетентность личности: понятие, характеристики.

3.Невербальная коммуникация в деловой сфере: основные

элементы.

4.Невербальные проявления как индикаторы психологического состояния коммуникантов

5.Понятие и структура личности. Понятие и сущность коммуникативной личности.

6.Я-концепция личности и ее влияние на деловые качества коммуникантов.

7.Экспресс-диагностика свойств и деловых качеств личности С. Деллингер.

8.Каналы и средства коммуникации: соотношение понятий.

9.Правила выбора адекватных каналов и средств коммуникации, организации эффективной обратной связи

10.Разновидности коммуникационных каналов

11.Коммуникационный канал. Коммуникационные сети

12.Сущность и значение восприятия. Ощущения. Организация восприятия.

13.Способы преодоления коммуникативных барьеров.

14.Слушание как обратное высказыванию коммуникативное действие. Принципы эффективного слушания.

15.Убеждающая коммуникация в деловой сфере.

16.Коммуникативные стили в деловой коммуникации: обвинительный, директивный, убеждающий и решающий проблему. Коммуникативные стили поведения лидера (авторитарный, демократический, свободный).

17.Деловая коммуникация в сфере бизнеса: специфика, правила поведения.

18.Жанры устной деловой коммуникации

19.Гендерные тенденции в деловом общении.

20.Манипуляции в деловом общении. Их виды, формы, способы противостояния.

21.Конфликты и конфликтные ситуации в деловой коммуникации.

22.Межкультурные различия в деловой коммуникации, межкультурная дифференциация.

23.Электронная коммерция.

24.Особенности генезиса электронного делового дискурса Специфика деловой коммуникации в сетевых сообществах. Профессиональные сетевые сообщества.

25.Специфика электронных переговоров. Деловая коммуникация в блогах.

26.Технологии WEB 2.0 в работе и деловом общении.

Раздел II. Практические задания

1.Практическое упражнение «Коммуникационные барьеры» Задание. Проанализируйте приведенные в табл. 2 помехи при

общении. Определите, проявлением какого барьера является каждая из них, и заполните таблицу.

1.Различное понимание одних и тех же жестов людьми из разных стран

2.Фильтрация информации

3.Жаргон, используемый в рабочей группе

4.Наличие большого числа уровней в структуре управления

5.Частое употребление в речи выражений «так сказать», «скажем так» и пр.:

6.Отсутствие у руководителя времени на то, чтобы выслушать каждого подчиненного

7.Расстояние между общающимися более 50 м

8.Психологическая несовместимость общающихся

9.Отсутствие регламентов деятельности работников и подразделений аппарата управления

10.Различное понимание одних и тех же слов и выражений

11.Неумение слушать собеседника

12.Различное восприятие дистанции между общающимися представителями разных стран

2.Практическое упражнение «Определение вида коммуникации »

Задание. Проанализируйте следующую ситуацию из практики деятельности компании и определите, о каких коммуникациях идет речь.

Ситуация. В компании AT&T разработана программа по управлению производительностью. Важной частью этой программы выступает разработка и распространение внутри компании специальных вопросников.

В анкетах, которые раздаются всем сотрудникам одного подразделения, затрагиваются такие вопросы, как:

1.уважение к работнику,

2.стремление оказать активную помощь клиенту,

3.работа в команде,

4.инновации и высокие этические нормы.

Результаты этого опроса, получаемые руководителем, являются проявлением обратной связи от его подразделения. Руководитель анализирует эти результаты, затем конфиденциально обсуждает их с фасилитатором, после чего они выносятся на обсуждение общего собрания коллектива подразделения

3. Практическое упражнение «Цели и виды коммуникаций» Задание. Проанализируйте приведенные в табл. 3 цели коммуникаций в организации. Определите, какие из них ставят перед собой нисходящие, восходящие, горизонтальные и диагональные

коммуникации, и заполните таблицу.

1.Постановка задач исполнителям

2.Координация работ подразделений аппарата управления

3.Получение достоверной информации о конечных результатах работы

4.Интеграция усилий подразделений аппарата управления для решения комплексных проблем

5.Обеспечение обратной связи о полученных заданиях

6.Обеспечение обратной связи для оценки результатов работы

7.Эффективное использование всех видов ресурсов в организации

4. Практическое упражнение «Виды информации и виды коммуникаций»

Задание. Проанализируйте перечисленные в табл. 4 виды передаваемой в сообщении информации. Определите, о каких коммуникациях (нисходящих, восходящих, горизонтальных, диагональных) идет речь, и заполните таблицу.

администрацией и трудовым коллективом организации

16.Информация о причинах увольнения из организации

17.Мнение подчиненных о непосредственном руководителе

5. Практическое упражнение «Средства невербального общения» Задание. Проанализируйте приведенные в табл. 5 средства невербального общения. Определите, какие из них относятся к кинесическим, просодическим, экстралингвистическим, такесическим

и проксемическим, заполнив соответствующий столбец табл. 5.

6. Практическое упражнение «Проксемические средства невербального общения »

Задание. Определите, для какого вида дистанции характерны приведенные в табл. 6 расстояния между общающимися.

Таблица 6

Виды дистанции

7. Практическое упражнение «Проксемические средства невербального общения»

Задание. Определите, какой вид дистанции характеризует каждый из приведенных в табл. 7 типов общения, и заполните таблицу.

8. Практическое упражнение «Проксемические средства невербального общения »

Задание. Определите, для какого типа общения характерны приведенные в табл. 8 расстояния между общающимися, и заполните табл. 8.

9. Практическое задание «Убеждение и слушание в деловой коммуникации»

Для создания благожелательной атмосферы общения важно, чтобы все сказанное звучало убедительно. Наибольшей убедительности говорящий достигает, если соблюдает ряд правил: перечислите 10-14 правил и 5-8 советов, которые способствуют убеждению.

10. Практическое задание «Убеждение и слушание в деловой коммуникации»

Хорошо проверена (в частности, в рекламном деле) классическая схема последовательного воздействия на сознание человека:

Внимание – интерес – желание – действие.

Внимание можно привлечь необычностью изложения, его формой, визуальными средствами. Интерес возникает, когда слушатель поймет, что он может удовлетворить какую-либо из своих потребностей. Желание возникает, когда он увидит, что цель достижима. Действие является результатом желания и подсказки о том, что надо сделать для его удовлетворения.

Задание. Переделайте следующие высказывания так, чтобы в них присутствовало слово «я».

1.Ты меня ужасно сердишь, когда не слушаешь меня.

2.Все согласны с тем, что добровольные увольнения являются решением проблемы.

3.В этом доме не курят за обедом.

11.Практическое задание «Коммуникативные барьеры» Задание. Перечислите виды барьеров в общении. Опишите

собственный опыт преодоления барьеров в общении. Проблемные ситуации.

12. Практическое задание.

Задание. Объясните смысл крылатых выражений и фразеологизмов: яблоко раздора, сизифов труд, гордиев узел, авгиевы конюшни, играть первую скрипку, вариться в собственном соку, снять стружку, через пень-колоду, зубы заговаривать, водить за нос, поставить на карту.

13. Практическое задание «Спор и критика в деловом общении» Задание. Комплименты в деловой коммуникации. Кратко

ответьте на следующие вопросы:

1.Что представляет собой комплимент?

2.Нужно ли говорить комплименты при деловом взаимодействии?

3.В чем суть приема «золотые слова»?

14.Практическое задание «Спор и критика в деловом общении»

Задание. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее конструктивные приемы.

Ситуация. Подчиненный вам сотрудник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как необходимо вести себя в отношении данного сотрудника?

15. Практическое задание «Спор и критика в деловом общении» Задание. Проанализируйте ситуацию, разработайте механизм критики предложите несколько вариантов критики и выберите

наиболее конструктивные приемы.

Ситуация. Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал как всегда шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что необходимо сделать для изменения сложившейся ситуации?

16. Практическое задание «Спор и критика в деловом общении» Задание. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее

конструктивные приемы.

Ситуация. Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это

неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

17. Практическое задание «Спор и критика в деловом общении» Задание. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее

конструктивные приемы.

Ситуация. Вы критикуете одну своих сотрудниц, она реагирует очень эмоционально. В процессе бесед приходится постоянно свертывать беседу и не доводить разговор до конца. После последних, сделанных вами замечаний – она расплакалась. Как необходимо построить беседу, чтобы довести до нее свои соображения?

18. Практическое задание «Спор и критика в деловом общении» Задание. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее

конструктивные приемы.

Ситуация. В вашем подчинении есть несколько сотрудников, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер, но вы не знаете, какой интерес их объединяет. Вам необходимо заставить их хорошо работать, а не устраивать постоянные «тусовки» на рабочем месте. Опишите ваши действия для изменения ситуации и улучшения работы.

19. Практическое задание «Спор и критика в деловом общении» Задание. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее

конструктивные приемы.

Ситуация. Вы приняли на работу молодого способного специалиста, только окончившего престижный институт. Он отлично справляется с работой. Уже закончил несколько проектов, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило

письменное заявление по поводу его грубости. Какие замечания, и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?

20. Практическое задание «Спор и критика в деловом общении» Задание. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее

конструктивные приемы.

Ситуация. Во время делового взаимодействия с вами ваш сотрудник «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного проекта. Это подрывает ваш авторитет, и вы не можете позволить подчиненному так себя вести. Что вы предпримете?

21. Практическое задание «Спор и критика в деловом общении» Задание. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее

конструктивные приемы.

Ситуация. Ваш заместитель, очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои пять пальцев», он практически незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Что вы предпримете, и какое влияние вы окажите на заместителя для изменения его стиля работы с персоналом?

22. Практическое задание.Письменные жанры деловой коммуникации. Деловые письма.

Задание. Кратко ответьте на следующие вопросы:

1.Когда рекомендуется прибегать к письменным коммуникациям?

2.Какие функции выполняют письменные сообщения?

3.В чем заключаются преимущества письменных сообщений по сравнению с другими видами бизнес – коммуникаций?