Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

1265

.pdf
Скачиваний:
10
Добавлен:
07.01.2021
Размер:
1.01 Mб
Скачать

С е р и я в н у т р и в у з о в с к и х м е т о д и ч е с к и х у к а з а н и й С и б А Д И

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Сибирский государственный автомобильно-дорожный университет (СибАДИ)»

Кафедра «Прикладная информатика в экономике»

МОДЕЛИРОВАНИЕ, АНАЛИЗ И РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Методические указания к дисциплине «Моделирование, анализ и реинжиниринг бизнес-процессов»

Составитель Л.И.Остринская

Омск 2018

УДК 004.9

ББК 32.97

М 74

_____________________________

Согласно 436-ФЗ от 29.12.2010 «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» данная продукция маркировке не подлежит.

_____________________________

Рецензент

Доктор технических наук С.Н. Чуканов (Проректор по информационным технологиям ФГБОУ ВО СибАДИ.)

Работа утверждена редакционно-издательским советом университета в качестве методических указаний.

М 74 Моделирование, анализ и реинжиниринг бизнес-процессов

[Электронный ресурс] : Методические указания / сост. Остринская Л.И.. – (Серия

внутривузовских методических указаний СибАДИ). – Электрон. дан. –

Омск : СибАДИ, 2018. – Режим доступа: http://bek.sibadi.org/fulltext/bn1157.pdf,

свободный после авторизации. – Загл. с экрана.

По темам изложен материал, необходимый для выполнения практических, лабораторных и самостоятельных работ, дана рекомендуемая литература и перечень дополнительных ресурсов, необходимых для освоения дисциплины «Моделирование, анализ и реинжиниринг бизнес-процессов». Для самостоятельной подготовки к промежуточной аттестации сформированы вопросы и типовые тесты.

Имеется интерактивное оглавление в виде закладок.

Методические указания предназначены для бакалавров направления 09.03.03 «Прикладная информатика». Также могут быть использованы как дополнительный учебный материал в различных информационных дисциплинах для формирования профессиональных компетенций.

Издание подготовлено на кафедре «Прикладная информатика в экономике».

Текстовое (символьное) издание ( )

Системные требования: Intel, 3,4 GHz; 150 Мб; Windows XP/Vista/7; DVD-ROM;

1 Гб свободного места на жестком диске; программа для чтения pdf-файлов:

Adobe Acrobat Reader; Foxit Reader

Издание первое. Дата подписания к использованию Издательско-полиграфический комплекс СибАДИ. 644080, г. Омск, пр. Мира, 5

РИО ИПК СибАДИ. 644080, г. Омск, ул. 2-я Поселковая, 1

© ФГБОУ ВО «СибАДИ», 2018

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ........................................................................................

4

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ К ЛАБОРАТОРНЫМ

РАБОТАМ, ПРАКТИЧЕСКИМ И САМОСТОЯТЕЛЬНЫМ

РАБОТАМ ...................................................................................................

5

1.1. Сущность и принципы реинжиниринга бизнеспроцессов ..

5

1.2.Организационная структура предприятия на основе

управления бизнеспроцессами. ..............................................................

6

1.3.Использование информационных технологий в

реинжиниринге бизнес-процессов............................................................

8

1.4. Организация работ по РБП .......................................................

9

1.5. Методы и инструментальные средства РБП .........................

10

1.6. Управление эффективностью бизнес-процессов..................

11

1.7.Классификация информационных систем для

моделирования бизнес-процессов ..........................................................

13

1.8. Развитие организационной модели управления предприятие

....................................................................................................................

13

1.9.Сущность объектно-ориентированной методологии

моделирования бизнеспроцессов .........................................................

 

 

14

1.10. Особенности моделирования информационных процессов с

использованием ППП...............................................................................

 

 

15

2. ЛАБОРАТОРНЫЕ РАБОТЫ .....................................................

 

 

16

2.1. Лабораторная работа №1.........................................................

 

 

16

2.2 Лабораторная работа №2..........................................................

 

 

17

«Моделирование и описание бизнес-процесса по модели AS-IS

(Как есть)» .................................................................................................

 

 

17

2.3 Лабораторная работа №3..........................................................

 

 

17

«Выявление и описание узких мест модели AS-IS (Как есть)» . 17

2.4 Лабораторная работа №4..........................................................

 

 

18

«Разработка и описание модели TO-BE (Как надо)» ..................

18

2.5 Лабораторная работа №5..........................................................

 

 

18

«Применение информационных систем моделирования бизнес-

процесса» ...................................................................................................

 

 

18

2.6 Лабораторная работа №6..........................................................

 

 

19

«Объектно-ориентированная

методология

моделирования

бизнес-процесса» ......................................................................................

 

 

19

2.7 Лабораторная работа №7..........................................................

 

 

19

«Разработка моделей. П-модель, О-модель, В-модель» .............

19

3. ПРАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ......................................................

 

 

19

3.1 Практическая работа №1..........................................................

19

«Моделирование организационной структуры предприятия»

.. 19

3.2 Практическая работа №2..........................................................

20

«Анализ информационных технологий реинжиниринга бизнес-

процессов».................................................................................................

 

20

3.3 Практическая работа №3..........................................................

20

«Моделирование

бизнес-процесса по модели AS-IS (Как есть)»

....................................................................................................................

 

20

3.4 Практическая работа №4..........................................................

20

«Анализ узких мест бизнес-процесса» .........................................

20

3.5 Практическая работа №5..........................................................

21

«Технология работ по реинжинирингу бизнес-процесса» .........

21

3.6 Практическая работа №6..........................................................

21

«Моделирование

бизнес-процесса по модели TO-BE

(Как

надо)» .........................................................................................................

 

21

4. ВОПРОСЫ ДЛЯ КОЛЛОКВИУМА .........................................

21

5. ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ИТОГОВОЙ ФОРМЕ

КОНТРОЛЯ ...............................................................................................

 

23

6. ТИПОВЫЕ ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ........................................

24

6.1. Типовой вариант по теме 1. ....................................................

24

6.2. Типовой вариант по теме 2. ....................................................

32

7.КОМПЛЕКТ ЗАДАНИЙ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ

РАБОТЫ ....................................................................................................

 

 

 

40

7.1. Типовой вариант 1. ..................................................................

 

 

40

7.2. Типовой вариант 2. ..................................................................

 

 

41

7.3. Типовой вариант 3. ..................................................................

 

 

42

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

.........................

44

ПЕРЕЧЕНЬ

РЕСУРСОВ

СЕТИ

«ИНТЕРНЕТ»,

РЕКОМЕНДУЕМЫХ ДЛЯ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ.................

45

ВВЕДЕНИЕ

Бизнес-процессом (БП) называют совокупность различных технологических и организационных процессов в рамках некоторой функциональной структуры, направленных на создание определенной продукции или услуги, необходимых потребителю.

Целями освоения учебной дисциплины (модуля) «Моделирование, анализ и реинжиниринг бизнес-процессов» являются изучение студентами проблематики использования технологии бизнес-реинжиниринга в реорганизации деятельности предприятий на основе современных информационных технологий, теоретических основ моделирования вопросов проведения работ по реинжинирингу бизнеспроцессов.

Для достижения цели дисциплина призвана решить задачи, связанные с изучением:

дать базовую информацию в виде теории;

получить знания и навыки о принципах внедрения инновационных технологий на предприятиях в различных отраслях промышленности

дать необходимый инструментарий для проведения деловых игр, выполнения лабораторных работ и решения задач.

ознакомление студента с различными видами пакетов прикладных программ по моделированию бизнеспроцессов.

Врезультате изучения базовой части дисциплины «Моделирование, анализ и реинжиниринг бизнес-процессов» обучающийся должен применять полученные знания при изучении следующих дисциплин:

«Теория систем и системный анализ»;

«Разработка и стандартизация программных средств и информационных технологий»;

«Экономика и управление предприятием»:

«Информационные системы и технологии».

Знания, полученные по дисциплине «Моделирование, анализ и реинжиниринг бизнес-процессов», непосредственно используются при изучении дисциплин:

«Проектирование информационных систем»;

«Проектирование баз данных».

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ К ЛАБОРАТОРНЫМ РАБОТАМ, ПРАКТИЧЕСКИМ И САМОСТОЯТЕЛЬНЫМ РА-

БОТАМ

1.1. Сущность и принципы реинжиниринга бизнеспроцессов

Вопросы для рассмотрения: Цели и задачи реинжиниринга. Понятие прямого и обратного инжиниринга. Определение бизнеспроцесса и их виды. Специфика современных проблем управления. Принципы тактического анализа процессов управления.

Рекомендуемая литература: 1, 4. Перечень дополнительных ресурсов: 2, 5.

Наименование вида самостоятельной работы: изучение вопросов темы, подготовка к практическим занятиям, лабораторным работам и оформление отчетов, подготовка к тестированию по контрольной точке, подготовка к итоговому коллоквиуму.

Целью реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) является целостное и системное моделирование и реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания. Инжиниринг бизнеспроцессов включает в себя реинжиниринг бизнес-процессов, проводимый с определенной периодичностью, например, один раз в 5-7 лет, и последующее непрерывное улучшение бизнес-процессов путем их адаптации к изменяющейся внешней среде. Среди многочисленных проблем, которые можно решить в результате оптимизации бизнес-процессов, назовем лишь следующие:

изменение структуры процесса путем введения одновременно выполняемых задач, что позволяет устранить лишние циклы и сделать структуру более рациональной,

изменение структуры организационной отчетности и повышение квалификации сотрудников путем комплексного совершенствования процесса,

сокращение объема документации, рационализация и ускорение документооборота и потока данных,

рассмотрение возможных мер по привлечению внешних

ресурсов (т.е. по передаче функций создания выхода внешнему исполнителю),

внедрение новых производственных и ИТ-ресурсов для улучшения функций обработки.

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. В качестве графического описания деятельности применяются блок-схемы бизнес-процессов.

Существуют три вида бизнес-процессов:

Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент.

Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг, Продажи и Взыскание долгов.

Поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка, административно-хозяйственный отдел.

Принципы тактического анализа и проектирования (профессионализма руководства, прибыльности и эффективности, централизации и децентрализации, единоначалия и коллегиальности, делегирования полномочий, организационного нормирования).

1.2.Организационная структура предприятия на основе управле-

ния бизнеспроцессами.

Вопросы для рассмотрения: Современные стандарты управления. Основные концепции улучшения бизнес-процессов. Принципы качества Э. Деминга. Стандарты управления и развитие принципов управления качеством. Функциональная структура. Матричная структура.

Рекомендуемая литература: 1, 4. Перечень дополнительных ресурсов: 2, 5.

Наименование вида самостоятельной работы: изучение вопросов темы, подготовка к практическим занятиям, лабораторным работам и оформление отчетов, подготовка к тестированию по

контрольной точке, подготовка к итоговому коллоквиуму.

Система управления качеством представляет собой согласованную рабочую структуру, действующую в фирме и включающую эффективные технические и управленческие методы, обеспечивающие наилучшие и наиболее практичные способы взаимодействия людей, машин, а также информации с целью удовлетворения требований потребителей, предъявляемых к качеству продукции, а также экономии расходов на качество.

Функциональная структура предполагает, что каждый орган управления специализирован на выполнении отдельных функций на всех уровнях управления.

Выполнение указаний каждого функционального органа в пределах его компетенции обязательно для производственных подразделений. Решения по общим вопросам принимаются коллегиально. Функциональная специализация аппарата управления значительно повышает его эффективность, так как вместо универсальных менеджеров, которые должны разбираться во всех функциях, появляется штаб высококвалифицированных специалистов.

Структура нацелена на выполнение постоянно повторяющихся рутинных задач, не требующих оперативного принятия решений. Используются в управлении организациями с массовым или крупносерийным типом производства, а также при хозяйственном механизме затратного типа, когда производство наименее восприимчиво к НТП.

Матричная структура представляет собой комбинацию функциональных и дивизионных структур. Первый делит отделы внутри компании по выполняемым функциям, а второй делит их на продукты, клиентов или географическое местоположение. Владельцы малого бизнеса должны понимать преимущества и ограничения матричной структуры, прежде чем внедрять ее в свой бизнес.

Матричная организационная структура делит полномочия как по функциональной области, так и по проекту. В матричной структуре каждый сотрудник отвечает двум непосредственным руководителям: функциональному руководителю и руководителю проекта. Функциональному руководителю поручается надзор за сотрудниками в функциональной области, такой как маркетинг или разработка. Руководители проекта управляют конкретным и часто

непостоянным проектом. Они поглощают сотрудников из различных функциональных областей, чтобы завершить работу своих проектных групп.

1.3. Использование информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов

Вопросы для рассмотрения: Классификация информационных технологий. Использование новейших информационных технологий для изменения правил организации управления. Изменение организации бизнеспроцессов. Изменение межорганизационных взаимодействий. Методологии моделирования бизнес-процессов.

Рекомендуемая литература: 1, 4.

Перечень дополнительных ресурсов: 2, 3, 5.

Наименование вида самостоятельной работы: изучение вопросов темы, подготовка к практическим занятиям, лабораторным работам и оформление отчетов, подготовка к тестированию по контрольной точке, подготовка к итоговому коллоквиуму.

Различают следующую классификацию информационных технологий:

В соответствии с методами и средствами обработки данных:

Глобальные – технологии, которые включают модели, методы, средства информационной базы в обществе.

Базовые - информационные технологии, которые ориентируются на конкретную область применения.

Конкретные - технологии, которые обрабатывают данные в процессе выполнения реальных задач пользователя.

В соответствии с обслуживаемыми предметными областями:

Технологии с областью применения в бухгалтерском учете.

Информационные технологии, которые используются для обеспечения банковской деятельности.

Информационные технологии, область применения которых распространяется на налоговую деятельность.

Информационные технологии для обеспечения страхования.

Информационные технологии в области статистики. Возникновение технологии реинжиниринга бизнес-процессов

стало возможным благодаря современным достижениям информационных технологий, которые связывают участников бизнес-

процессов в единые технологические цепочки быстрее и надежнее по сравнению с традиционными организационными методами контроля

икоординации.

Внастоящее время существует и используется большое количество различных методологий моделирования бизнеспроцессов. Основными из них являются: DFD, WFD, IDEF, ARIS,

UML, BPMN.

Методология моделирования бизнес-процессов — совокупность методов и принципов построения моделей бизнеспроцессов.

1.4. Организация работ по РБП

Вопросы для рассмотрения: Причины возникновения реинжиниринга. Методология и принципы РБП. Идентификация бизнеспроцессов. Задачи идентификации. Формирование продуктовых портфелей. Проектирование использования ресурсов. Выбор сегментов рынка.

Рекомендуемая литература: 1, 4. Перечень дополнительных ресурсов: 2, 5.

Наименование вида самостоятельной работы: изучение вопросов темы, подготовка к практическим занятиям, лабораторным работам и оформление отчетов, подготовка к тестированию по контрольной точке, подготовка к итоговому коллоквиуму.

Реинжиниринг - это процесс фундаментального переосмысления и реконструкции бизнеса. Он преобразовывает все существующие структуры и воплощает новые способы выполнения работ. Только так можно добиться реального воздействия на ситуацию.

Прежде чем начать документирование бизнес-процесса, убедитесь в том, что этот процесс идентифицирован.

Идентификация бизнес – процессов предполагает, во-первых, формирование состава функций (операций) бизнес – процессов, определяющих их границы, во-вторых, организационную ответственность подразделений за выполнение этих функций; в- третьих, взаимодействие бизнес – процессов между собой, то есть организацию интерфейсов.

Идентифицировать бизнес – процесс, значит выделить и

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]