307

словарный состав и словарный запас; произношение, грамотность, стилистика. Принципы речевого этикета: доступность, ассоциативность, сенсорность, экспрессивность, интенсивность. Риторика – наука о красноречии, о законах и правилах, которые превращают слово в средство влияния на людей. Факторы влияния на действенность общения: учет особенностей аудитории по культурнообразовательному, национальному, возрастному и профессиональному уровню; логика и характер выступления; способность объективной самооценки личностных качеств, компетентности в предлагаемых проблемах. Логическая культура делового разговора. Использование логических законов в деловой речи: умозаключения, аргументация, опровержение доводов оппонента. Культура спора, дискуссий, полемики: психологические особенности и приемы. Правила вербального этикета. Этикетные формулы знакомства, представления, приветствия, прощания и для торжественных ситуаций. Этикетные формулы в деловых ситуациях. Прием посетителей и общение с ними. Этикет телефонного разговора. Приемы рационализации телефонного общения. Речевые стандарты деловой беседы. Правила деловой переписки. Виды деловой корреспонденции. Способы подготовки формальной и неформальной корреспонденции. Основные этикетные требования к деловой переписке. Этикет новых видов коммуникаций: телеконференции, дискуссионные группы, чаты, электронная почта, компьютерные сети. Этикет пользования компьютером несколькими сотрудниками. Локальная компьютерная сеть, правила пользования. Этикетные нормы в сети Интернет. Правила работы электронной почты. Чаты как средство расширения круга общения.

Тема VII. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ И ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ

План лекции

1.Общение как процесс психического регулирования социальной жизни личности и общества.

2.Деловое общение в социальной группе. Проблема лидерства.

3.Место, роль и функции эмоций в жизнедеятельности людей.

Коммуникативная сущность общения как форма деятельности, порождающей общественные отношения. Структура общения: 1)

13

субъект – инициатор общения; 2) субъект, которому адресована инициатива; 3) социальные нормы общения; 4) цели общения; 5) ситуа-

ция взаимодействия. Основные характеристики общения: содержа-

ние (передача информации, взаимовлияние, управление деятельностью); функции (инструментальная, синдикативная, самовыражения, трансляционная, социализации, социального контроля); манера (тон, психологические характеристики поведения); дистанция (интимная, личная, социальная, публичная); стили (творчески продуктивный, дружеский, подавляющий, популистский, требовательный, деловой и т.д.). Единая психическая организация личности и общества как система регулирования общественной жизни. Классификация психологических воздействий: экологические, социальные, культурологические. Социокоммуникативная система и ее уровни: личностный, групповой, массовый (территориальный), планетарный. Деловое общение в рабочей группе. Типы взаимоотношений в коллективе. Динамика психологического климата. Социально-психологические качества личности: социальные установки, стереотипы мышления, ценностные ориентации. Классификация типов личности (Кречмер, Шелдон, Павлов, Мертон). Теория неформальных отношений в группе Морено. Феномен лидерства. Психодиагностика личности, межличностных отношений в социальной группе. Соотношение макро- и микроуровней делового общения. Ролевое поведение личности в общении. Эмоции и культура общения. Виды, выражение и культурная обусловленность эмоций. Роль эмоций в самораскрытии личности. Влияние эмоционального состояния на восприятия других. Классификация эмоциональных состояний: настроение, биологические эмоции, аффекты, чувства, страсти, стрессы.

Тема VIII. КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯХ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

План лекции

1.Понятие конфликта и его социальная роль. Типология и структура конфликтов.

2.Причины и последствия конфликтов.

3.Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

4.Стресс: понятие, фазы, причины. Стрессоустойчивое поведе-

ние.

14

Конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании и в межличностных отношениях индивидов или социальных групп. Конструктивные и деструктивные конфликты. Конфликтогены. Структура конфликта. Классификация конфликтов. Внутриличностный ролевой конфликт. Межличностный конфликт. Конфликт между личностью и группой. Межгрупповой конфликт. Причины и последствия конфликтов. Стили поведения в конфликтной ситуации: конкуренция, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс. Картография конфликта. Личностно-эмоциональное измерение конфликта. Типы конфликтной личности: агрессист, жалобщик, «разгневанный ребенок», максималист, молчун, «тайный мститель», «ложный альтруист», «хронический обвинитель». Правила поведения в условиях конфликта. Открытый и закрытый конфликты как формы межличностного конфликта. Кратковременный и затяжной конфликты. Методы разрешения конфликтов. Структурные методы. Межличностные методы.

Стресс как неспецифический ответ организма на требования окружающей среды в виде эмоционального напряжения. Фазы стресса: реакция тревоги и мобилизация защитных сил организма; сопротивление; истощение адаптационных возможностей организма. Симптомы стресса: резкое падение трудоспособности, снижение жизненной активности, вялость, пассивность, бессонница, чрезмерный сон, раздражительность, недовольство миром и т.д. Дистресс. Профилактика стрессов. Методы минимизации стрессов. Самопсихорегуляция поведения и эмоционального состояния. Релаксация. Аутотренинг. Стрессоустойчивое поведение.

Тема IX. ТЕХНОЛОГИЯ ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

План лекции

1.Понятие личной эффективности, способы ее достижения: самопознание, самоорганизация, самоуправление.

2.Карьера и личная жизнь. Виды и принципы карьеры.

3.Стратегия и тактика достижения целей в условиях конкуренции. Психологические и этикетные требования к общению в трудовом коллективе.

Понятие личной эффективности. Основные черты эффективной работы. Эффективность использования рабочего времени. Планиро-

15

вание времени. Анализ использования и потери времени. Классификация задач. Технология рационального использования рабочего времени. Самопознание, самоорганизация и самоуправление как способы достижения успеха. Карьера и личная жизнь. Виды и принципы карьеры. Этапы карьеры. Поиск работы. Составление резюме и сопроводительного письма к нему. Правила собеседования при приеме на работу. Правила поведения в новом коллективе. Типы взаимоотношений в коллективе: 1) невмешательство; 2) «теплая компания»; 3) задачи производства абсолютизируются, игнорируется человеческий фактор; 4) золотая середина; 5) команда. Стратегия и тактика достижения целей в условиях конкуренции. Психологические и этикетные требования к общению в трудовом коллективе. Лидерство в коллективе. Характеристика качеств лидерства. Уровни лидерства. Технология развития лидерских качеств. Эмоциональные, деловые и информационные компоненты лидерства. Конструктивное, деструктивное и нейтральное лидерство.

Психология жизненного успеха. Психологический портрет успешного человека: принятие себя, умение выстраивать межличностные отношения, самостоятельность, независимость, контроль над обстоятельствами собственной жизни, наличие жизненных целей, стремление к саморазвитию, оптимизм. Правила преодоления жизненных трудностей: 1) отсутствие привычки переживать по мелочам; 2) умение расслабляться и отдыхать; 3) организованность, умение планировать свое время; 4) полноценный сон; 5) чувство юмора; 6) желание и умение общаться; 7) высокая и регулярная физическая активность.

Семинарские занятия

Тема 1. Введение в предмет

План

1.Презентация дисциплины «Этика и культура общения».

2.Вечное, современное и будущее в культуре человеческих отношений: поиски, потери, обретения.

3.Тестирование и анализ результатов по теме «Каким чертам личности мы отдаем предпочтение».

16

Тема 2. Искусство и наука человеческого общения

План

1.Общение: сущность, функции и цели. Уровни и типы общения.

2.Закономерности межличностного восприятия: стереотипизация, самопрезентация, предрассудки, эмоциональная окрашенность, потребность в статусе и идентификации, ролевая обусловленность.

3.Формирование способностей понимать других людей: опыт, интеллект, сходство, глубокое понимание себя, сложность, отстраненность, эстетические склонности, социальное чутьё.

4.Техника воздействия по теории убеждающего воздействия Г. Лассуэлса: заражение, подражание, комплименты, конструктивная критика, тактика убеждения, манипуляция.

Тема 3. Этикет и культура общения

План

1.Понятие этикета, его виды. История этикета.

2.Этические принципы этикета: гуманизм, вежливость, тактичность, скромность.

3.Хорошие манеры в различных жизненных ситуациях: гостевой этикет, застольный этикет, официальные и неофициальные встречи с деловыми партнерами, светская жизнь: представление, приветствия, поздравления; этикетное поведение с коллегами различного социального статуса.

4.Этикет в вузе. Тест на способность жить среди людей.

Тема 4. Имидж делового человека

План

1.Понятие имиджа, его основные функции: личностновозвышающая, психотерапевтическая, технологическая, адаптивная, достижения личного успеха.

2.Социально-психологические механизмы конструирования личного имиджа.

3.Правила делового имиджа.

17

4. Деловая игра «Самопрезентация». Участники предварительно должны опеделить: 1) предмет общения (партнера и тему общения); 2) мотивы (то, что побуждает к общению, например устройство на работу, участие в творческом объединении и т.д.; 3) задачи общения (цели, которые желаем достичь); 4) содержание общения (обмен информацией, взглядами, оценками, влияние на партнера); 5) средства общения: невербальные и речевые; 6)манеру общения: тон речи, особенности поведения, психологический настрой.

Участники деловой игры выступают в следующих социальных ролях: организатор общения, информатор, докладчик, консультант, эксперт … и т.д.

При подготовке получить представление о правилах эффективного общения, о типичных ошибках в деловом общении.

Тема 5. Культура невербального и вербального делового общения

План

1.Правила невербального этикета: позы, мимика, жесты, визуальные контакты и их психологическая роль. Психологические особенности невербального общения.

2.Речевая культура: принципы речевого этикета, инструменты риторики. Деловая беседа, дискуссия, полемика. Постановка вопросов

итехника ответов на них. Правила делового телефонного разговора.

3.Единство вербальных и невербальных средств делового общения. Публичное выступление.

Тема 6. Правила деловой переписки

План

1.Понятие и структура деловой переписки.

2.Типология обращений, языковые формулы, употребляемые в деловых текстах, в деловых письмах, телеграммах и т.д.

3.Частные (личные) документы.

Практикум по составлению личных документов: заявление, автобиография, резюме, доверенность.

18

Тема 7. Конфликты в деловых отношениях и пути их разрешения

План

1.Понятие конфликта и его социальная роль. Причины и последствия конфликтов.

2.Разрешения конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

3.Эмоциональная культура в нейтрализации психологических последствий конфликтов.

4.Саморегуляция поведения и эмоциональных состояний: релаксация, аутотренинг, визуализация.

Тема 8. Саморазвитие личности на пути к успеху

План

1.Понятие успеха. Психологический портрет счастливого чело-

века.

2.Поведение победителя в конкурентной среде.

3.Психологические технологии преодоления жизненных трудностей. Стрессоустойчивое поведение.

Тема 9. Технология личной эффективности

План

1.Самоорганизация и самоуправление как способы достижения успеха.

2.Карьера и личная жизнь.

3.Психологические и этикетные требования к общению в трудовом коллективе.

19

Глоссарий

Адаптация социокультурная – приспособление отдельного индивида или социальной группы к постоянно меняющимся условиям социокультурной среды.

Альтруизм – моральный принцип, предписывающий человеку подавление собственного эгоизма, бескорыстное служение другим людям.

Амбиции – честолюбие, тщеславие, обостренное самолюбие, самомнение, спесь.

Аморализм – моральный принцип, утверждающий нигилистическое отношение к общечеловеческим нормам морали и провозглашающий безнравственность законным способом поведения личности.

Аномия – нарушение социокультурного единства общества из-за распада прочной системы нравственных ценностей. Проявляется в отказе ориентироваться на позитивные нормы, росте преступности, суицидах, распаде семьи и т.д.

Аскетизм – моральный принцип, предписывающий людям самоотречение, отказ от земных благ и наслаждений.

Благородство – моральное качество, характеризующее поступки людей с точки зрения возвышенных мотивов, которыми они продиктованы.

Воспитанный человек – обладающий внутренней культурой, основанной на постоянном, непрерывном самообразовании и самовоспитании, на уважении к другому человеку, на желании быть интеллигентным.

Выбор моральный – акт моральной деятельности, выражающейся в сознательном предпочтении определенной системы ценностей, линии поведения или конкретного варианта поступка.

Грубость – отрицательное моральное качество, характеризующее пренебрежение культурой поведения: противоположно вежливости.

Гуманизм – мировоззренческий принцип, основанный на уважении к достоинству человека и вере в его безграничные возможности в преобразовании мира.

Деликатность – чувство меры в поведении, уважение к окружающим, мягкость, чуткость, доброжелательность.

Золотое правило нравственности – древнейшая нравственная заповедь: «Не делай другим того, чего не желаешь для себя».

20

Джентльмен – 1) человек, строго следующий светским правилам поведения; 2) корректный, воспитанный, благородный человек.

Жаргон – речь, принятая в социальной или профессиональной группе, отличающаяся от литературного языка особым составом слов, выражений; условный язык, понятный только в определенной среде.

Имидж – сложившийся в сознании и ставший стереотипом эмоционально окрашенный образ личности, коллектива, организации.

Идентификация – отождествление человеком себя с определенной культурой, системой ценностей, социальной группой.

Интеллигентность – умственная развитость человека, обладающего совокупностью личностных качеств, свидетельствующих о социокультурной активности, чувстве добра, справедливости, совести, сострадании, порядочности и чувстве меры.

Контркультура – субкультура, нормы и ценности которой противоречат ценностному потенциалу господствующей культуры. Ее носителями являются группы молодежи и интеллигенции, отвергающие общепринятые культурные ценности (хиппи, битники и т.д.).

Конформизм, конформное поведение – тип социальных дейст-

вий, приспособленчество, пассивное принятие нормативных предписаний, отсутствие жизненной позиции, некритическое следование стереотипам.

Культура – совокупность социально приобретенных и транслируемых от поколения к поколению символов, идей, обычаев, верований, традиций, норм, правил поведения, ценностей и самой деятельности по их созданию. Субъект культуры человек, для которого культура является специфически человеческим способом общественной жизни.

Культура внутренняя – духовный потенциал личности, выражающий степень совершенства, широту интересов, образованность, нравственную чистоту, умение самостоятельно мыслить, развитое эстетическое чувство и вкус, которые проявляются в ее менталитете и ценностных ориентациях.

Культура поведения – совокупность форм повседневного поведения, в которых находят внешнее выражение нравственные и эстетические его нормы. Культура поведения охватывает все области внешней и внутренней культуры человека: этикет, культуру быта, эстетические свойства невербальных проявлений человека, культуру устной и письменной речи.

21

Культура речи – словесное мастерство, искусство хорошо говорить и писать, следуя речевому этикету.

Культура чувств – степень общественной развитости, эмоциональной одухотворенности человека, свидетельствующих об его общей культуре и воспитанности.

Культура языка – отражает богатство, выразительность речи, чутье к языку, к его тонким смысловым оттенкам, умение пользоваться большим словарным запасом.

Личность – социально-развитый человек, носитель социальнозначимых черт, субъект общественных отношений, способный делать самостоятельный выбор и нести за него ответственность.

Манеры – способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми. В манерах проявляется культура поведения, регулируемая этикетом. Безупречность манер: безукоризненная осанка, простая негромкая речь, оптимистичность, ненавязчивость.

Маргинальная личность – человек, находящийся в пограничном положении между двумя и более социокультурными системами, утративший социальные связи, не вписавшийся в новые условия жизни: эмигранты, люмпены, бродяги.

Менталитет, ментальность – самосознание человека, проявляющееся в образе и способе мышления, складе ума, умонастроениях, мировосприятии и миропонимании.

Мода – смена культурных образцов. Проявляется в стихийном стандартизированном массовом поведении людей. Слепое следование моде свидетельствует о духовной неразвитости человека.

Мораль – совокупность норм и принципов поведения людей по отношению к обществу и другим людям.

Нигилизм – моральный принцип, отрицающий общие для всех моральные нормы, принципы и идеалы.

Нравственная культура личности – степень восприятия чело-

веком нравственного сознания и культуры общества, показатель того, как нравственные требования проявляются в его поступках.

Нравы – обычаи, имеющие моральное значение, формы поведения, которые могут быть подвергнуты нравственной оценке.

Общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия отдельных людей и социальных групп. Деловая этика определяет правила и формы общения и поведения в коллективе и деловых отношениях.

22