142
.pdfТема 15. Сувениры и подарки в деловой сфере.
1.Выбор подарка.
2.Этикет вручения подарка.
Контрольные вопросы
1.Какие этические правила регулируют процесс дарения?
2.Какие предметы не принято дарить?
3.В каких случаях можно отказаться от подарка?
4.Какой повод может послужить для денежного подарка? Какими правилами руководствуются при их преподнесении?
5.Какова должна быть стоимость подарка?
Темы рефератов
1.Как научиться все успевать.
2.Этикет Индии.
Библиографический список
1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие / Р.Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2010.
2.Дроздков А.В. Деловой этикет: учебное пособие / А.В. Дроздков.– Омск: СибАДИ, 2012.
3.Зарецкая Е.Н. Деловое общение: учебник: в 2 тт. / Академия народного хозяйства при Правительстве РФ. – 2-е изд., испр. и доп. –
М.: Дело. 2009.
4.Измайлова М.А. Деловое общение: учебное пособие / М.А. Измайлова - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.
5.Усов В.В. Деловой этикет: учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования / В.В. Усов.– 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2008.
6.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; Министерство образования Российской Федерации, Государственный университет управления. –
М.: Инфра-М, 2006.
7.Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет: учебное пособие / М.В. Колтунова. – 2-е изд., доп. – М.: ЛОГОС, 2005.
22
8. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: учебное пособие / И. Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ, 2006.
9.Кузнецов И.Н. Деловой этикет о «А» до «Я»: учебное пособие
/И.Н. Кузнецов. – М.: Альфа-Пресс, 2006.
10.Кузнецов И.Н. Современный этикет: научно-популярная литература / И.Н. Кузнецов. – 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2006.
Тема 16. Приветствие, представление, титулирование.
1.Приветствие.
2.Представление.
3.Титулирование.
Контрольные вопросы
1.Какими жестами приветствуют мужчины друг друга?
2.В каких случаях приветствие сопровождается поцелуем?
3.Перечислите формы представления в деловом мире.
4.В каких случаях для представления прибегают к помощи посредника?
5.В чем суть анонимного титулирования?
Темы рефератов
1.Конфликты и их ликвидация.
2.Этикет Турции.
Библиографический список
1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие / Р.Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2010.
2.Дроздков А.В. Деловой этикет: учебное пособие / А.В. Дроздков.– Омск: СибАДИ, 2012.
3.Зарецкая Е.Н. Деловое общение: учебник: в 2 тт. / Академия народного хозяйства при Правительстве РФ. – 2-е изд., испр. и доп. –
М.: Дело. 2009.
4.Измайлова М.А. Деловое общение: учебное пособие / М.А. Измайлова - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.
5.Усов В.В. Деловой этикет: учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования / В.В. Усов.– 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2008.
23
6.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; Министерство образования Российской Федерации, Государственный университет управления. –
М.: Инфра-М, 2006.
7.Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет: учебное пособие / М.В. Колтунова. – 2-е изд., доп. – М.: ЛОГОС, 2005.
8.Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: учебное пособие / И. Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ, 2006.
9.Кузнецов И.Н. Деловой этикет о «А» до «Я»: учебное пособие
/И.Н. Кузнецов. – М.: Альфа-Пресс, 2006.
10.Кузнецов И.Н. Современный этикет: научно-популярная литература / И.Н. Кузнецов. – 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2006.
Тема 17. Деловые приемы
1.Виды деловых приемов.
2.Рассадка за столом.
3.Поведение за столом.
4.Культура еды.
Контрольныевопросы
1.Назовите основные виды деловых приемов.
2.Какие сведения указываются в приглашении на деловой прием?
3.Какими правилами следует руководствоваться для почетных гостей при рассадке за столом?
4.Чем отличаются приемыдневные от вечерних?
5.В чем особенность украшения и сервировки стола на деловых приемах?
Темырефератов
1.Религиозный этикет.
2.Репутация человека.
Библиографический список
1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие / Р.Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2010.
2. Дроздков А.В. Деловой этикет: учебное пособие / А.В. Дроздков.– Омск: СибАДИ, 2012.
24
3.Зарецкая Е.Н. Деловое общение: учебник: в 2 тт. / Академия народного хозяйства при Правительстве РФ. – 2-е изд., испр. и доп. –
М.: Дело. 2009.
4.Измайлова М.А. Деловое общение: учебное пособие / М.А. Измайлова - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.
5.Усов В.В. Деловой этикет: учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования / В.В. Усов.– 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2008.
6.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; Министерство образования Российской Федерации, Государственный университет управления. –
М.: Инфра-М, 2006.
7.Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет: учебное пособие / М.В. Колтунова. – 2-е изд., доп. – М.: ЛОГОС, 2005.
8.Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: учебное пособие / И. Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ, 2006.
9.Кузнецов И.Н. Деловой этикет о «А» до «Я»: учебное пособие
/И.Н. Кузнецов. – М.: Альфа-Пресс, 2006.
10.Кузнецов И.Н. Современный этикет: научно-популярная литература / И.Н. Кузнецов. – 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2006.
25
Кодекс делового человека. (Кодекс – свод законов, правил, убеждений).
1.Деловой человек не опаздывает. Его кредо: всегда успевать, всегда быть первым.
2.Деловой человек никогда не обсуждает свои проблемы с людьми, которые не могут способствовать их решению.
3.Деловой человек ежедневно ставит перед собой новые цели. Цели не только на 1-2 дня, но и на 10 лет вперед.
4.Деловой человек всегда учиться. Он знает, что если не читать и не изучать чтото новое регулярно, то мозг отмирает.
5.Деловой человек хранит в тайне не только свою личную жизнь, но и реальное дело, которым занимается.
6.Деловой человек радуется успеху, карьере и удаче других людей. Поступая так, он притягивает удачу к себе.
7.Деловой человек никогда не живет за счет других.
8.Деловой человек знает, что хорошо организованное рабочее место указывает на хорошо организованный мозг.
9.Деловой человек никогда не будет находиться рядом с теми людьми, возле которых чувствуется уныние, печаль, неудача.
10.Деловой человек знает, если девять раз что-то не получилось, нужно попробовать в десятый.
11.Деловой человек всегда идет на риск – финансовый, эмоциональный, психологический.
12.Деловой человек знает, что надо всегда упорно трудиться, что все побеждает упорный труд.
13.Деловой человек раз в неделю тратит время на анализ сделанного за неделю.
14.Деловой человек не тратит время на оправдание своих неудач. Он их перешагивает и идет дальше.
15.Деловой человек никогда не плачет и не жалуется на свою жизнь.
16.Деловой человек никогда не идет на компромисс со злом. Он упорно отстаивает самое лучшее, правильное действие.
17.Деловой человек не смотрит всякий телевизионный мусор. Не читает об убийствах, ограблениях. Не слушает болтовню в эфире о проблемах современного мира. Он держится подальше от споров о политике или социальных бедах.
18.Деловой человек не вмешивается в жизнь другого человека, даже из лучших
побуждений. Это насилие над его миром. А насилие оборачивается ответной агрессией.
19.Деловой человек ищет и находит возможности там, где другие опускают руки.
20.Деловой человек знает, что жизнь человека наполняется именно теми событиями и людьми, которые мысленно притягивает он сам.
26
Вопросы к зачету
1.История развития делового этикета России.
2.Поведение на улице.
3.Поведение в общественном транспорте и в поезде.
4.Поведение в самолете и в магазине.
5.Поведение в театре и гостинице.
6.Посадка в ресторане (кафе).
7.Столовые приборы.
8.Напитки в ресторане (кафе).
9.Как есть десерт.
10.Принципы построения делового имиджа.
11.Основные формы выражения делового имиджа.
12.Внешний облик делового человека.
13.Культура одежды делового мужчины.
14.Культура одежды деловой женщины.
15.Одежда для приемов.
16.Роль руководителя.
17.Типы взаимоотношений в коллективе.
18.Принципы нравственного поведения руководителя.
19.Этикет приема на работу.
20.Виды визитных карточек.
21.Этика обмена визитными карточками.
22.Функции визитных карточек.
23.Критика и ее этические аспекты.
24.Презентация.
25.Выставки и ярмарки.
26.Классификация деловых писем.
27.Структура и правила оформления делового письма.
28.Стилистические особенности делового письма.
29.Языковые конструкции делового письма.
30.Основная и заключительная часть письма.
31.Этика делового красноречия.
32.Этикет секретаря.
33.Этикет переговоров.
34.Этика делового телефонного разговора.
35.Сувениры и подарки в деловой сфере.
36.Деловое совещание.
27
37.Приветствие.
38.Представление.
39.Титулирование.
40.Виды деловых приемов.
41.Рассадка за столом.
42.Поведение за столом. Культура еды.
ГЛОССАРИЙ
АБСОЛЮТИЗМ (этический) (лат. absolutus — безусловный) методологический принцип истолкования природы нравственности, в соответствии с которым моральные понятия трактуются как извечные и неизменные начала (законы Вселенной, априорные истины или божественные заповеди), не связанные с условиями жизни людей, с их потребностями, с историческими законами развития человечества. В отличие от релятивизма, который обычно выражал протест против канонизации и догматизации господствующей морали, А. мог иметь двоякий смысл. С одной стороны, его приверженцы часто выступали против относительности и условности господствующей морали, ее беспринципности и подчиненности политическим интересам правящих групп; в противовес деградации нравов привилегированных классов они выставляли непреложные законы морали, которые должны соблюдаться всеми. Но с другой стороны, такая критика господствующей морали не отрицала ее в принципе, а лишь обосновывала представление о ее незыблемости и универсальности. Поэтому абсолютисты приходили иногда к моральному догматизму и ригоризму.
АВТОНОМНАЯ И ГЕТЕРОНОМНАЯ ЭТИКА (греч. autos
сам и nomos — закон) — тип этической теории, которая обосновывает мораль исходя из ее собственных законов, придает ее принципам самодовлеющий смысл (греч. hetems другой), объясняющей нравственность из внешнего по отношению к ней начала. Примерами гетерономной этики могут служить гедонизм, эвдемонизм, утилитаризм, согласно которым нравственность имеет производный характер и выводится соответственно из понятий наслаждения, счастья, пользы.
АВТОРИТАРИЗМ (лат. autoritas — власть, приказание) — одна из форм догматизма в морали, проявляющаяся в способе обоснования
28
нравственных требований. Авторитарное понимание нравственности исходит из того, что высшим или даже единственным обоснованием ее требований является указание на авторитетное лицо, от которого эти требования исходят. Наиболее характерен А. для религиозных учений нравственности, в которых высшим критерием и обоснованием морали является воля Бога.
АВТОРИТЕТ — влияние или способность лидера побуждать других к исполнению возложенных на них обязанностей.
АДМИНИСТРАТИВНАЯ ЭТИКА — разновидность профессиональной этики, связанная с проблемами государственного управления на всех уровнях, а также с проблемами и спецификой бюрократических организаций.
АСКЕТИЗМ (греч. asketes — упражняющийся, подвижник) — моральный принцип, предписывающий людям самоотречение, отказ от мирских благ и наслаждений, подавление чувственных стремлений ради достижения каких-либо социальных целей или нравственного самосохранения. В немистифицированном виде аскетические, т. е. физические и психогигиенические, правила направлены на удержание человека от постыдных слабостей (гурманства, лености, сладострастия), укрепление воли, сохранение духовной трезвости и обретение ясности сознания. Однако их формальное исполнение, не подчиненное обязанностям человека по отношению к другим людям, не имеет нравственного смысла.
БЕЗОТВЕТСТВЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПЕРСОНАЛА –
поведение отдельных сотрудников, которое может подорвать репутацию компании. В. Лоукс, генеральный директор компании Baxter Travenol Laboratories, предложил четыре правила, которые оградили бы компанию от безответственного поведения персонала: 1) нанимать следует порядочных людей с безупречной биографией и социальным поведением; 2) следует выработать и довести до сведения всех нормы ответственного поведения; 3) менеджеры не должны устраняться от каждодневной деятельности своей организации; 4) менеджеры должны выполнять функции ролевых моделей, воплощающих идеалы и назначение организации.
ВЕБЕР Макс (1864—1920) — немецкий социолог, философ и историк. В своих исследованиях В. проводил мысль о рациональности как определяющей черте современной европейской культуры. Особый интерес представляют его идеи о рациональной природе человека и организационных структур в силу их значения для
29
принятия управленческих решений. Согласно В., наиболее ярким проявлением рациональности в этике является честность отношений, в особенности между кредитором и должником. В работе "Протестантская этика и дух капитализма" В. обосновывал мысль, что европейский капитализм обязан своим происхождением протестантскому религиозно-этическому комплексу, обеспечившему воспитание таких черт личности, как трудолюбие, бережливость, честность, расчетливость
ВЛАСТЬ — в общем смысле способность и возможность осуществлять свою волю, оказывать определяющее воздействие на деятельность, поведение людей с помощью какого-либо средства — авторитета, права, насилия. Заслуга обоснования властных полномочий, которыми должны быть наделены руководители организации, принадлежит Г. Саймону. В., по мнению Саймона: 1) определяет круг ответственности исполнителя перед вышестоящим руководителем, и в этом смысле формальная В. допускает применение дополнительных санкций; 2) обеспечивает профессиональную экспертизу всех принимаемых решений путем включения в управленческую иерархию нужных и авторитетных экспертов; 3) обусловливает координацию усилий всех членов организации, т. е. признание ими обязательных для них решений и общих целей. Согласно классификации Фрэнча и Рэйвена, имеется пять основных форм В.: 1) В., основанная на принуждении. Менеджер может оказывать влияние на других, если он контролирует величину или форму наказания, которое может быть к ним применено; 2) В., основанная на вознаграждении. Менеджер имеет В. над другим человеком, если этот человек верит, что менеджер может вознаградить его или отказать в этом; 3) экспертная В. осуществляется, когда менеджер воспринимается как носитель специальных и полезных знаний; 4) эталонная В. (В. примера). Характеристики или свойства менеджера настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же; 5) законная В. основывается на праве человека руководить другими в силу соответствующего положения в организации.
ВОЛЮНТАРИЗМ (лат. voluntas — воля) — субъективный принцип понимания нравственной деятельности; характеристика личной позиции, поступков, взглядов человека, отличающихся откровенным произволом. Как практический принцип поведения В. выражает точку зрения крайнего индивидуализма и нигилизма и, в
30
конечном счете, ведет к аморализму. Следуя этому принципу, человек должен совершать свой моральный выбор независимо от каких-либо общественных норм и установлений, произвольно определять свою нравственность, руководствуясь лишь собственным усмотрением. В.
— крайнее выражение этического релятивизма, в основе которого лежит извращенное понимание нравственной свободы человека, самодеятельности и творчества в морали.
ВЫБОР (моральный) — акт моральной деятельности, выражающийся в сознательном предпочтении определенной линии поведения или конкретного варианта поступка, когда человек должен самостоятельно принять моральное решение в пользу одного из них и нередко вопреки другому (см. Конфликт моральный).
ГЕДОНИЗМ (греч. hedone — наслаждение) — широко применявшийся в истории этической мысли способ обоснования морали и истолкования ее природы и целей. Все содержание разнообразных моральных требований Г. сводит к общей цели — получению наслаждения и избежанию страдания. Эта цель рассматривается как основное движущее начало в человеке, заложенное в него природой и, в конечном счете, определяющее все его действия. Как принцип нравственности, предписывающий людям стремление к земным радостям, Г. (как и эвдемонизм) противоположен аскетизму.
ГУМАНИЗМ (лат. humanus — человеческий, человечный) — исторически изменяющаяся система воззрений, признающая ценность человека как личности, его право на свободу, счастье, развитие и проявление своих способностей, считающая благо человека критерием оценки социальных институтов, а принципы равенства, человечности, справедливости — желаемой нормой отношений между людьми.
ДЕОНТИЧЕСКАЯ ЭТИКА (этика долга) — направление этики, исходящее из приоритета внутренних мотивов, а не из последствий действия, как, например, в утилитаризме. С точки зрения Д.э. действие является морально оправданным для данного лица в том, и только в том случае, если причина, по которой осуществляется это действие, такова, что указанное лицо желало бы, чтобы все прочие лица в данной ситуации действовали так же. Обоснование Д.э. дано в работах немецкого философа И. Канта.
ДОБРО И ЗЛО — нормативно-оценочные категории морального сознания, в предельно обобщенной форме обозначающие,
31