ВВЕДЕНИЕ
.docxВВЕДЕНИЕ
Российский Речной Регистр является федеральным автономным учреждением классификации судов, находящимся в ведении Министерства транспорта Российской Федерации.
Российский Речной Регистр имеет в своем составе Главное управление и 14 филиалов, местоположение которых территориально привязано к внутренним водным бассейнам России. На учете Российского Речного Регистра находится 22,5 тыс. судов. Российский Речной Регистр на двухсторонней основе сотрудничает с 19 зарубежными классификационными обществами и организациями по вопросам безопасности на море и внутренних водных путях.
Официально "Русский Регистр" был основан 31 декабря 1913 г., когда Министр торговли и промышленности России утвердил Устав этого общества. Однако элементы классификационной деятельности в России прослеживаются уже в документах XI века.Крупнейшей вехой в деле развития отечественного судоходства и судостроения и связанного с этим технического наблюдения за флотом явилась эпоха Петра I. К периоду Петра I относится издание первых государственных актов по наблюдению за техническим состоянием судов. Петром I были установлены стандартные типы и размерения не только морских, но и речных судов, включая рыбацкие лодки.
Правительственное техническое наблюдение за судами к концу ХIХ века не был связан с классификацией судов и поэтому не удовлетворял условиям страхования судов и грузов. Страховые общества, работавшие на фрахтовом рынке, несли большие убытки при страховании грузов, перевозимых в судах. Назрела необходимость перехода от примитивной страховой классификации по типу и возрасту судов к технически обоснованной классификации судов по конструктивным достоинствам, прочности, технической исправности и соответствия району плавания. В 1896 году Страховыми обществами были организованы Рыбинский Комитет Инспекторов Страховых Обществ и Рыбинское Техническое Бюро, подчиненные Постоянной Комиссии Страховых Обществ. Постоянная Комиссия ведала вопросами страхования и имела целью производить осмотры судов для определения их благонадежности для перевозки застрахованного груза по Мариинскому водному пути, одному из главных путей России тех лет. В мае 1899 года впервые были изданы "Правила для классификации плавающих по Мариинской системе судов и для определения их грузоподъемности". В результате осмотров судов, бракования негодных и поощрения лучших путем назначения им высших классов, Техническое Бюро способствовало значительному улучшению типов речных судов. Успешная деятельность Технических Бюро‚ обширность и сложность их работы‚ увеличивавшейся из года в год‚ привели руководителей бюро к убеждению‚ что классификационное дело необходимо выделить в особое‚ отдельное от страхового дела‚ учреждение‚ наподобие иностранных классификационных обществ (Английского Ллойда и Бюро Веритас). Всё это создало предпосылки для создания в России самостоятельного классификационного общества "Русский Регистр", которое было организовано 31 декабря 1913 года страховыми обществами. Точное название общества было - Общество для классификации морских‚ речных и озерных судов "Русский Регистр".
О РЕГИСТРЕ
Российский Речной Регистр является федеральным автономным учреждением классификации судов, находящимся в ведении Министерства транспорта Российской Федерации. Российский Речной Регистр имеет в своем составе Главное управление и 14 филиалов, местоположение которых территориально привязано к внутренним водным бассейнам России. Для более оперативного и качественного решения возложенных на Российский Речной Регистр задач в филиалах образованы 75 участков, находящихся в пунктах строительства и ремонта судов и изготовления материалов и изделий, предназначенных для установки на суда с классом Российского Речного Регистра. Российский Речной Регистр действует на основании Устава, утвержденного распоряжением Министерства транспорта Российской Федерации от 14 ноября 2011 г. № ИЛ-126-р.
Классификации Российского Речного Регистра подлежат самоходные суда внутреннего плавания с главными двигателями мощностью не менее 55 киловатт, несамоходные суда вместимостью не менее чем 80 тонн, все пассажирские и наливные суда; суда смешанного (река-море) плавания; паромные переправы и наплавные мосты на внутренних водных путях. На учете Российского Речного Регистра находится 24,5 тыс. судов. Нормативную базу Российского Речного Регистра составляют его Правила, соответствующие международному уровню. Правилами Российского Речного Регистра пользуются органы технического надзора и классификации судов стран СНГ и Балтии.
Система менеджмента качества Российского Речного Регистра сертифицирована на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008).
Российский Речной Регистр является членом Международной ассоциации органов технического надзора и классификации. Представители Российского Речного Регистра принимают участие в работе Комитета по внутреннему водному транспорту Европейской Экономической комиссии ООН, Международной морской организации (ИМО), Дунайской Комиссии (ДК) по вопросам гармонизации и унификации требований в области судоходства. Российский Речной Регистр на двухсторонней основе сотрудничает с 19 зарубежными классификационными обществами и организациями по вопросам безопасности на море и внутренних водных путях.
Орган по сертификации систем качества "Российский Речной Регистр" федерального государственного учреждения "Российский Речной Регистр" проводит сертификацию систем менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008) в Системе сертификации ГОСТ Р (аттестат аккредитации № РОСС RU.0001.13ИС78, действителен до 29.06.2015).
ОБЛАСТИ АККРЕДИТАЦИИ
• судостроение (строительство, ремонт и техническое обслуживание судов различного назначения‚ плавучих сооружений); • металлы и продукция из них (металлургическое производство; производство строительных металлических конструкций и изделий и др.); • машины и оборудование (производство механического оборудования; производство прочего оборудования общего назначения; производство станков); • электротехническое и оптическое оборудование; • химикаты, продукция химического производства и волокна; • изделия из резины и пластмассы (производство прочих резиновых изделий; производство пластмассовых изделий); • строительство (строительство водных сооружений; производство электромонтажных работ); • транспортирование, хранение и связь (деятельность водного транспорта; транспортная обработка грузов и хранение; прочая вспомогательная деятельность водного транспорта; организация перевозок грузов); • разработка месторождений и добыча полезных ископаемых (добыча гравия, песка и глины); • инженерные услуги; • образование; • текстиль и изделия из текстиля; • производство мебели; и др. Орган по сертификации систем качества "Российский Речной Регистр" соблюдает принципы, нормы и процедуры, установленные в Системе сертификации ГОСТ Р. Приглашаем заинтересованные стороны к сотрудничеству .
ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
Главная цель ОС СК "Российский Речной Регистр" в области качества – удовлетворение потребностей организаций-заявителей в сертификации систем менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 (ИСО 9001) на основе гарантии высокого качества производимых работ. Реализация главной цели обеспечивается ОС СК "Российский Речной Регистр" за счет: - постоянного внимания подготовке и повышению квалификации всего персонала, а также содействия развитию его творческой активности; - выполнения работ качественно и в срок; - недопущения возникновения конфликта интересов; - постоянного совершенствования деятельности ОС СК "Российский Речной Регистр". Мы обеспечиваем объективность сертификации систем менеджмента качества и принятия решений: - беспристрастностью оценок; - компетентностью и персональной ответственностью экспертов; - высоким организационным уровнем проведения работ; - открытостью процесса проведения аудита и сертификации; - системным подходом к менеджменту. Руководство ОС СК "Российский Речной Регистр" осознает ответственность за реализацию Политики в области качества и обязуется принимать необходимые меры, направленные на понимание Политики и следование ей всеми сотрудниками ОС СК "Российский Речной Регистр". ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ И СВЕДЕНИЙ ДЛЯ АНАЛИЗА ДОКУМЕНТАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
1. Политика организации в области качества (если она выполнена в виде отдельного документа и не включена в Руководство по качеству). 2. Руководство по качеству. 3. Структурная схема службы качества организации (если она не включена в общую структурную схему). 4. Перечень документов системы менеджмента качества. 5. Документированные процедуры, установленные в ГОСТ ISO 9001-2011: - управление документацией; - управление записями; - внутренние аудиты; - управление несоответствующей продукцией; - корректирующие действия; - предупреждающие действия. 6. Документы, необходимые для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими в соответствии с действующим перечнем документов СМК, включая записи (выборочно, по запросу ОС СК). 7. Схема (таблица) взаимодействия процессов системы менеджмента качества, отражающая участников и потребителей процессов, взаимодействие с другими процессами (если она не включена в Руководство по качеству). 8. Перечень специальных процессов производства и обслуживания, подлежащих валидации. 9. Сведения о проведении внутренних аудитов. 10 Сведения об анализе СМК со стороны руководства. Примечания: 1. Перечень необходимых документов, включая записи, представляемых организацией в ОС СК "Российский Речной Регистр", уточняется в каждом конкретном случае и определяется органом по сертификации. 2. Все документы передаются в ОС СК "Российский Речной Регистр" в одном экземпляре на бумажном носителе или в электронном виде. 3. ОС СК "Российский Речной Регистр" вправе затребовать дополнительные документы, включая записи, необходимые для анализа.
Порядок смк
Орган по сертификации систем качества (далее - ОС СК) "Российский Речной Регистр" проводит сертификацию систем менеджмента качества (далее – СМК) в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2012 "Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента", ГОСТ Р ИСО 19011-2012 "Руководящие указания по аудиту систем менеджмента" и ГОСТ Р 40.003-2008 "Система сертификации ГОСТ Р . Регистр систем качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)". Условием проведения сертификации СМК является наличие в организации документально оформленной и внедренной СМК. Процесс сертификации СМК предусматривает: - организационный этап; - проведение первого этапа сертификации СМК (анализ документов СМК, проведение частичного аудита "на месте" (при необходимости)); - проведение второго этапа сертификации СМК (подготовка к аудиту в организации; проведение аудита СМК в организации и подготовка акта по результатам аудита); - завершение сертификации, регистрация и выдача сертификата; - инспекционный контроль сертифицированной СМК.
Организация работ.
Заказчик подает заявку установленной формы в ОС СК "Российский Речной Регистр" на проведение сертификации СМК. При положительном решении о принятии заявки на СМК между ОС СК "Российский Речной Регистр" и заказчиком заключается договор на проведение сертификации СМК. В договоре предусматривается предварительное поступление всей суммы оплаты до начала работ. Стоимость работ определяется с учетом масштаба организации‚ численности работающих в организации, области аудита, а также сложности производственного процесса и разнообразия видов деятельности. После оплаты работ по договору заявителем направляется в ОС СК "Российский Речной Регистр" комплект документов, для анализа документации СМК : - Политика в области качества (если она выполнена в виде отдельного документа и не включена в Руководство по качеству); - Руководство по качеству; - структурная схема организации с указанием административных и инженерных служб, основных и вспомогательных подразделений (цехов, участков, производственных площадок); - структурная схема службы качества (если она не включена в общую структурную схему организации); - перечень документов СМК организации; - документированные процедуры, установленные в ГОСТ Р ИСО 9001-2008: управление документацией; управление записями; внутренние аудиты; управление несоответствующей продукцией; корректирующие действия; предупреждающие действия; - документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими в соответствии с действующим перечнем документов СМК, включая записи); - перечень специальных процессов производства и обслуживания, подлежащих валидации. - сведения о проведении внутренних аудитов; - сведения об анализе СМК со стороны руководства. Документы СМК могут быть представлены как на бумажном носителе, так и в электронном виде. Анализ документов СМК проверяемой организации проводится для определения соответствия документов СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001. Анализ документов СМК завершается оформлением письменного отчета о предварительной проверке документов СМК, в котором указываются выявленные замечания, а также, при необходимости, обоснование проведения частичного аудита в организации для снятия неясных (спорных) вопросов. После устранения отмеченных в отчете несоответствий заказчик может повторно направить доработанные документы для возобновления работ по оценке СМК. Выполнение работ по повторному анализу документов оформляется дополнительным соглашением к договору. При подготовке к аудиту в организации разрабатывается и согласовывается с проверяемой организацией план аудита СМК, распределяются обязанности между членами комиссии, подготавливаются рабочие документы. Проведение аудита СМК в организации и подготовка акта по результатам аудита включает в себя обследование проверяемой организации и проверка документов СМК на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001. При сертификации СМК объектами аудита являются: - область применения СМК; - качество продукции; - документы СМК; - процессы СМК. Результаты аудита оформляются в виде акта, в котором указываются выводы и рекомендации комиссии. Завершение сертификации, регистрация и выдача сертификата. Сертификация СМК считается завершенной только тогда, когда будут проведены все запланированные корректирующие действия и проверена результативность их выполнения. Решение о выдаче или отказе в выдаче сертификата соответствия СМК принимает руководство ОС СК "Российский Речной Регистр" на основании рассмотрения акта по результатам аудита и результатов выполнения плана корректирующих действий. Решение о выдаче сертификата принимается только после устранения всех зарегистрированных несоответствий и вызвавших их причин, т.е. после рассмотрения письменного отчета проверяемой организации ОС СК о проведенных корректирующих действиях и/или после рассмотрения результатов выполнения корректирующих действий в организации. При положительном решении ОС СК "Российский Речной Регистр" оформляет сертификат соответствия СМК установленного образца. Срок действия сертификата соответствия СМК – три года. После оформления сертификата заключается договор на проведение инспекционного контроля СМК на срок действия сертификата.
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ
1. Общие положения 1.1 Настоящий Порядок регламентирует обращение с поступившими жалобами в отношении: - действий Органа по сертификации систем качества "Российский Речной Регистр" (далее – ОС СК); - деятельности организации, система менеджмента качества которой была сертифицирована ОС СК. 1.2 Организация, сертифицированная ОС СК, в отношении которой поступила жалоба, уведомляется об этом ОС СК в трехдневный срок. 2. Порядок рассмотрения жалоб 2.1 Порядок рассмотрения поступивших жалоб включает в себя: регистрацию, проверку, рассмотрение жалобы, а также принятие решения о том, какие ответные меры должны быть предприняты. 2.2 Поступившая жалоба регистрируется в соответствии с порядком, установленным в Речном Регистре. Жалобы принимаются к рассмотрению в письменном виде. 2.3 ОС СК подтверждает получение жалобы и уведомляет предъявителя жалобы о результатах ее рассмотрения. 2.4 Поступившая жалоба должна быть проанализирована ОС СК с целью: - проверки достоверности сведений, содержащихся в жалобе; - определения значимости предъявленного требования; - выявления причины появления жалобы; - разработки коррекции и/или корректирующих действий, направленной на устранение жалобы; - недопущения повторного появления жалобы. Если в жалобе содержится информация о серьезных нарушениях в рамках сертифицированной системы менеджмента качества, в том числе информация о жалобах потребителей на качество продукции, выпускаемой держателем сертификата соответствия, то результативность системы менеджмента качества должна быть проверена при внеплановом инспекционном контроле. 2.5 Срок рассмотрения жалобы – до 30 календарных дней со дня ее получения, который может быть увеличен до 15 календарных дней в случаях: - необходимости проведения дополнительной проверки достоверности сведений, содержащихся в жалобе; - неконкретности изложенной в жалобе информации; - запроса у предъявителя жалобы дополнительных документов, необходимых для рассмотрения жалобы. 2.6 По результатам рассмотрения жалобы ОС СК разрабатывает необходимые коррекцию и/или корректирующие действия, и принимает решение, которое будет письменно сообщено предъявителю жалобы. 2.7 Решение по жалобе должно быть принято лицом (лицами), не имевшим (ми) отношения к предмету жалобы. 2.8 Степень разглашения жалобы в отношении организации держателя сертификата определяется ОС СК совместно с организацией держателем сертификата и предъявителем жалобы. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИЙ 1. Общие положения Настоящий Порядок регламентирует обращение с поступившими апелляциями в отношении действий Органа по сертификации систем качества "Российский Речной Регистр" (далее – ОС СК) и принятых им решений, связанным с сертификацией, инспекционным контролем, приостановлением или отменой действия сертификата, использованием знака и сертификата соответствия. 2. Порядок рассмотрения апелляций 2.1 Порядок рассмотрения поступивших апелляций включает в себя: регистрацию, рассмотрение апелляции, а также принятие решения о том, какие ответные меры должны быть предприняты. 2.2 Поступившая апелляция регистрируется в соответствии с порядком, установленным в Речном Регистре. Апелляции принимаются к рассмотрению в письменном виде. 2.3 Рассмотрение апелляций осуществляется Апелляционной комиссией Речного Регистра, которая руководствуется Положением об Апелляционной комиссии по сертификации систем менеджмента качества. В состав Апелляционной комиссии не включаются лица ранее имевшие отношения к предмету апелляции - лица, участвующие в сертификации (инспекционном контроле), принимающие решения, связанные с сертификацией. 2.4 Рассмотрение апелляции осуществляется в срок до 30 дней с момента поступления апелляции, который может быть увеличен до 15 календарных дней при необходимости запроса у предъявителя апелляции дополнительных материалов. 2.5 Действия Апелляционной комиссии не должны носить какой-либо дискриминационный характер по отношению к предъявителю апелляции. 2.6 По результатам рассмотрения апелляции Апелляционная комиссия принимает решение об ответных действиях, которые должны быть предприняты с учетом результатов предыдущих апелляций (если таковые имелись). Решение принятое Апелляционной комиссией обязательно для ОС СК. Принятое решение выполняется ОС СК в установленные Апелляционной комиссией сроки. 2.7 Уведомление предъявителя апелляции о принятых решениях осуществляется в письменном виде.
Система менеджмента качества
Все организации сформированы из систем, которые содержат один или более процессов. Система менеджмента качества является важной частью общей системы управления. Организация должна определить свои системы и процессы, содержащиеся внутри них, чтобы давать возможность системам быть управляемыми и улучшенными. Под системой менеджмента качества в стандартах ИСО серии 9000 понимается часть системы управления организацией, базирующаяся на документированных процедурах управления и выполнения бизнес-процессов. Постановка современного менеджмента качества предполагает, что в организации должна быть осуществлена системная перестройка деятельности, затрагивающая задачи, которые в той или иной мере опираются на принципы менеджмента качества, заложенные в стандартах ИСО серии 9000 (стратегия, структура, процессы, персонал).
Что такое ИСО 9000?
Стандарты ИСО серии 9000 – это пакет документов по управлению качеством, призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить эффективное функционирование действующих систем менеджмента качества. Первая версия системы стандартов ИСО 9000 была разработана в 1987 г., в основу которых был положен стандарт Британской организации по стандартизации, который в свою очередь берет начало от американских стандартов качества на готовую продукцию MIL-Q-9A58, принятых в 1959 году министерством обороны США. По существу эти стандарты содержали требования наличия системы обеспечения качества у подрядчиков Пентагона. В 1994 г. технический комитет ISO (ISO/TC 176) на основе анализа предложений национальных организаций, опыта применения стандартов ИСО серии 9000 версии 1987 года в различных странах мира и сферах деятельности завершил пересмотр стандартов. В состав семейства стандартов ИСО серии 9000 версии 1994 года вошли более 20 стандартов и документов. В 2000 г. вступила в силу третья версия стандартов ИСО серии 9000. Последняя версия стандарта ИСО 9001 официально вступила в силу 13 ноября 2008 года. Семейство стандартов ИСО серии 9000 представляет собой семейство взаимосвязанных стандартов, разработанных с целью помочь организациям всех типов и размеров внедрить и использовать результативные системы менеджмента качества. В Российской Федерации международные стандарты ИСО серии 9000 приняты в качестве национальных. В национальной Системе сертификации ГОСТ Р действуют следующие стандарты на системы менеджмента качества: ГОСТ Р ИСО 9001-2008 "Системы менеджмента качества. Требования". ГОСТ Р ИСО 9000-2008 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь". ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
Принципы менеджмента качества
Важной особенностью стандартов ИСО серии 9000 является то, что они базируются на восьми принципах всеобщего управления качеством (TQM). Принцип TQM - это всестороннее и фундаментальное правило менеджмента для продвижения и действия организации, нацеленное на долгосрочное, непрерывное повышение эффективности, ориентируемой на потребителей при учете потребностей всех других заинтересованных сторон. Восемь принципов менеджмента качества способствуют достижению целей в области качества. 1. Ориентация на потребителя - Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. 2. Лидерство руководителя – Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. 3. Вовлечение работников - Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности. 4. Процессный подход - Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. 5. Системный подход к менеджменту – Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей. 6. Постоянное улучшение - Постоянное улучшение деятельности организации в целом рассматривает как ее неизменную цель. 7. Принятие решений, основанное на фактах - Эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками – Организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Какие преимущества дает организации внедрение системы менеджмента качества?
- повышение эффективности системы управления организацией; - сокращение расходов на управление; - улучшение качества процессов; - улучшение качества продукции и работ; - улучшение понимания персоналом целей и задач организации; - повышение уровня мотивации и исполнительской дисциплины работников, большая ответственность за собственные результаты и за счет этого повышение производительности труда; - вовлечение персонала в работу по качеству, увеличение его приверженности идее качества. Построение системы менеджмента качества организация проводит либо самостоятельно, либо с помощью консалтинговой фирмы, специализирующейся в данной области. Решение принимает руководство организации.
Основные этапы построения системы менеджмента качества
Организация работ по создания системы менеджмента качества включает: 1. Назначение должностных лиц, ответственных за организацию проведения работ; создание (реорганизация) службы качества; 2. Анализ существующих в организации подходов к управлению качеством и степени их соответствия требованиям стандарта ИСО 9001; 3. Проведение специального обучения участников работ и разъяснительной работы с персоналом организации по современным подходам к менеджменту качества; 4. Установление политики и целей в области качества; 5. Определение процессов, необходимых для достижения целей в области качества; определение последовательности и взаимодействия этих процессов; 6. Внедрение системы менеджмента качества; проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества и выполнение корректирующих и предупреждающих действий по результатам аудитов; 7. Подготовка к сертификации. Лица, ответственные за организацию и проведение работ по созданию системы менеджмента качества, должны быть представителями высшего и среднего звена руководства. Лучше всего, когда ответственным за общую организацию работ назначается представитель высшего руководства рангом не ниже заместителя генерального директора, а руководителем работ по созданию системы менеджмента - руководитель среднего звена. Обследование действующей в организации системы управления (а такая система существует в любой организации, даже если она должным образом не документирована) представляет собой предварительный анализ системы и оценивание степени ее соответствия требованиям МС ИСО 9001. Обследование направлено на определение необходимости внесения в действующую систему конкретных изменений. Особое значение при этом имеют изменения, связанные с организационной структурой. Желательно, чтобы такие изменения были включены в начальные этапы разрабатываемого на основе обследования плана внедрения системы менеджмента качества. А начинать подготовку к проекту внедрения СМК следует с обучения персонала. Для разработки системы менеджмента качества, а также для ее результативного и эффективного функционирования необходима подготовка персонала различных категорий основам и особенностям стандартов ИСО серии 9000. Как показывает опыт, система менеджмента качества в конечном итоге вовлекает практически всех работников организации – персонал является и составной частью, и разработчиком, и пользователем системы менеджмента качества. Поскольку подготовка персонала должна быть непрерывной, то на начальной стадии работ целесообразно провести базовое обучение по стандартам ИСО серии 9000 руководителей организации, начиная с высшего их звена, а также работников службы качества и специалистов из других подразделений, задействованных к работам по разработке системы. Наряду с обучением при создании системы менеджмента качества необходимо разъяснить цели, задачи организации, базовые принципы менеджмента качества и отдельных положений стандартов ИСО серии 9000. Необходимо отметить, что формы выполнения этих работ всецело зависят от потребностей и интересов организации. Роль документации При внедрении системы менеджмента качества значительная роль отводится документации. Организация должна подготовить процедуры системы менеджмента качества, которые описывают процессы, необходимые для внедрения системы менеджмента качества. Масштаб и глубина процедур должна определяться такими факторами как размер и тип организации, сложность и взаимосвязь процессов, применяемые методы, а также квалификация и степень подготовки персонала, участвующего в выполнении работ. К документации системы менеджмента качества относятся: - документы, содержащие политику и цели организации в области качества; - Руководство по качеству - документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему менеджмента качества; - документированные процедуры, включая документы, содержащие полномочия и ответственность персонала организации; положения о подразделениях и должностные инструкции (дополненные новыми ответственностями и полномочиями); - документация на процессы, необходимая для обеспечения их эффективного планирования, управления и улучшения; - документы, содержащие полученные результаты или свидетельства осуществленной деятельности (записи о качестве). Эти документы должны быть разработаны, внедрены и иметь доказательства о своем внедрении.