3. Маркетинговые коммуникации.

Маркетинговые коммуникации - это передача покупателю (целевой аудитории) своей информации, состоящая из нескольких элементов - рекламы, связей с общественностью, стимулирования сбыта, личных продаж, прямого маркетинга и др.

Маркетинговые коммуникации применяются для показа важных характеристик товара, стоимости и распределения, для повышения уровня интереса потребителя к товару.

Современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно. В наше время, чтобы обеспечить успешную продажу товара, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установить на него самую низкую цену или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей. Следует понимать, что ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. 

Маркетинговые коммуникационные обращения.

Для распространения маркетинговых обращений могут использоваться сотни различных видов коммуникаций. Этот процесс может осуществляться как с помощью заранее разработанной программы маркетинговых коммуникаций, так и посредством незапланированного использования элементов маркетинга и других способов установления контакта с потребителем. Таким образом, для достижения маркетингового контакта могут использоваться запланированные и незапланированные маркетинговые обращения.

Для доставки потребителю запланированных обращений используются следующие инструменты коммуникаций:

• Реклама - особый тип маркетинговых коммуникаций, трансформированный работниками творческого труда. При этом рекламная коммуникация - это суперпозиция маркетинговых и информационных коммуникаций. Большинство потребителей ориентируется в большей степени на рекламу, нежели на другие элементы маркетинговых коммуникаций.

• Связи с общественностью (Public Relations - PR) -мероприятия, направленные на создание благоприятного имиджа участника рынка или его товара в общественном мнении.

• Маркетинговые коммуникации при помощи PR могут представлять одиночные действия - конференцию, день открытых дверей и т. д., либо комплекс действий, включающих одновременное размещение рекламных материалов, проведение пресс-конференции, участие в благотворительной акции и т. п.

• Стимулирование сбыта - это маркетинговые коммуникации, которые создают условия для быстрой продажи. Такие маркетинговые коммуникации, как стимулирование сбыта, являются самым быстрым видом маркетинговой деятельности, действующий ограниченный период времени, но с немедленной отдачей.

• Личная продажа - прямой контакт продавца с потенциальным потребителем. Существует несколько видов личных продаж: продажа в оптовой торговле, продажа в розничной торговле, продажа товара на дому у покупателя. Личные продажи так же, как и стимулирование сбыта, действуют в течение короткого промежутка времени и производятся с намерением быстрого сбыта товара. Маркетинговые коммуникации такого вида особенно важны в тех случаях, когда товар нуждается в демонстрации и объяснении по его использованию. Это наиболее эффективный способ убеждения потребителя, но одновременно и самый непрактичный с точки зрения массовых продаж.

• Прямой маркетинг - вид маркетинговых коммуникаций, использующий средства рекламы для прямого обращения к потенциальному потребителю без участия розничной торговли. При его применении возможно установление обратной связи с аудиторией.  Основные преимущества прямого маркетинга - удобство использования, эффективность и наличие времени на раздумье.

• Специальные средства для стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи — подразумевается использование средств, доставляющих маркетинговое обращение непосредственно в места продажи и повышающих вероятность приобретения товаров покупателями. Такие средства, в частности внутренние купоны магазина, напоминают покупателю об определенном товаре, доставляют ему маркетинговое обращение компании или информируют о выгодах будущей покупки.

• Упаковка — помимо основной функции служит местом расположения маркетингового коммуникационного обращения. Поэтому разработкой упаковки товара занимаются как технологи и дизайнеры, так и специалисты по планированию маркетинговых коммуникаций. Поскольку именно маркетинговое обращение на упаковке посетитель магазина видит перед собой в момент принятия решения о покупке, оно играет исключительно важную роль в процессе убеждения потребителей.

• Специальные сувениры — бесплатные подарки, служащие напоминанием о компании, производящей товар, и о ее фирменной марке.

• Спонсорство — финансовая поддержка, оказываемая компанией некоммерческим организациям при проведении различных мероприятий в обмен на право установления с ними особых отношений. Спонсорская деятельность может повысить престиж компании и сформировать позитивное представление о ее деятельности. В качестве примера спонсорства можно привести материальную поддержку проведения теннисных турниров или передачу финансовых средств благотворительным общественным фондам.

• Предоставление лицензии — практика продажи права на использование фирменных символов компании или ее товара. Когда университет разрешает производителю футболок использовать в качестве надписи на них свое название, то это разрешение обязательно оформляется в виде специального контракта.

• Сервисное обслуживание — важная часть поддержания маркетинговых коммуникаций, заключающаяся в послепродажном обслуживании покупателя. Программы сервисного обслуживания нацелены на удовлетворение текущих потребностей клиентов. Важным инструментом поддержания положительного восприятия фирмы в послепродажный период является также предоставление гарантий на проданный товар.

Для распределения маркетинговых коммуникаций может использоваться много видов коммуникаций. Причем, помимо запланированной программы, маркетинговые коммуникации могут включаться и незапланированные контакты с потребителем.

В «Мебельной Компании «Профи» служба маркетинга отсутствует. Часть ее функций возложена на отдел сбыта, часть – на руководителя организации.

Основными задачами службы сбыта в части выполнения ею маркетинговых функций являются:

• обеспечение руководства и сотрудников данной компании оперативной информацией о конъюнктуре рынков мебельной продукции, уровне цен и конкурентоспособности продукции в Ярославле и за его пределами;

• выявление долгосрочных рыночных тенденций и динамики спроса на мебельную продукцию;

• участие в разработке и реализации мероприятий по повышению конкурентоспособности предлагаемой в «Профи» продукции и наращиванию объемов ее сбыта;

• рекламирование компании и предлагаемой ей продукции с целью наращивания объемов продажи с максимально возможной эффективностью.

Чтобы «держать руку на пульсе моды», руководители компании и некоторые сотрудники ежегодно ездят на специализированные мебельные выставки в Москву, изучают мировые тенденции, стараются внедрить их у себя. Из последних новинок – «мобильный офис» - столы и тумбы на роликах, которые легко перемещать в помещении.

Для того чтобы донести до потребителей информацию о товаре, его цене и способах продажи с целью вызвать их интерес или убедить принять определенную точку зрения, мебельная компания использует следующие инструменты коммуникаций:

• прямой контакт продавца с потребителем, он наиболее часто используется, т.к. товар можно продемонстрировать как в каталоге, так и в мебельном салоне;

• клиенты имеют приятную возможность приобрести продукцию со скидкой в день рождение «Мебельной Компании «Профи», например, в 2011 году сотрудники отметили 6-летие компании и предоставили скидку всем клиентам в размере 6 % в течение всего месяца;

• менеджер создаст дизайн-проект мебели под индивидуальные особенности вашего помещения;

• сервисное обслуживание, которое включает в себя гарантию на мебель в течение 10 лет, ремонт и замену зап. частей;

• фирменный стиль сотрудников, а именно логотип фирмы на рабочей одежде сервисной службы;

• участие в благотворительной акции помощи детям: в 2010 г. компания в течение 3 месяцев перечисляла средства в размере 8 % от всей полученной прибыли на банковский счет больной девочке, которой требовалось лечение в Германии;

• для каждого клиента действует накопительная система скидок от 3 до 10 %;

• для новых клиентов осуществляется бесплатная доставка продукции при заказе от 30 тыс. руб., а для постоянных клиентов доставка всегда бесплатна;

• периодически вводятся купоны на скидку 3-5 %, которые можно взять в мебельном салоне;

• интернет-магазин, благодаря которому потребитель имеет возможность сделать заказ не выходя из дома или офиса;

• каждый праздник «Профи» благодарит за сотрудничество своих постоянных клиентов и дарит им сувениры и фирменные настенные часы;

• также большую роль играет общественное мнение, данная организация имеет благоприятный имидж и всегда старается улучшить качество своей работы.

Маркетинговые коммуникации способствуют достижению маркетинговых целей компании (расширение рынка, выход на новые рынки, позиционирование фирмы на рынке, перепозиционирование и др.), а также ее глобальных целей - обеспечение прочного положения на рынке, стабильного роста, увеличение прибыли.

Маркетинговые коммуникации на каждый конкретный момент у компании могут быть разными, что зависит от рода деятельности компании, особенностей производимой ею продукции или оказываемых услуг, целевой аудитории, ситуации на рынке и т. д. Но, как правило, в число этих целей входят: распространение информации о компании и торговой марке; воздействие на целевую аудиторию, чтобы изменить ее поведение; повышение культуры рынка, и, конечно, самое главное - стремление продать товар.

Для успешной реализации маркетинговой программы необходимо, чтобы в каждом месте контакта маркетинговые коммуникации работали на достижение поставленной цели. Маркетинговые коммуникации могут создать положительные впечатления, которые повысят удовлетворенность покупателей приобретенным товаром и придадут продукции компании дополнительную ценность в глазах потребителей.

Заключение

За время прохождения практики были выполнены все поставленные цели и задачи, а также все поручения, данные руководителями практики. В ходе практического обучения в ООО «Мебельная Компания «Профи» г. Ярославль была определена его основная деятельность, организационная форма, организационная структура, способы управления персоналом, цели и задачи организации.

Изучены основные документы, а именно устав компании, должностные инструкции и правила работников компании. В ходе изучения должностных инструкций можно выделить то, что общество правильно выделяет основные функции работника его права и обязанности и эффективно распределяет их по рабочим местам. Данная организация уделяет большое внимание климату в коллективе, стараясь сделать его максимально комфортным.

Компания поддерживает здоровую, открытую конкуренцию, которая является для нее и ее клиентов стимулом к развитию. В случае необходимости твердо отстаивает и защищает интересы Компании, ее партнеров и сотрудников.

Для принятия эффективных управленческих решений руководство компании постоянно и всесторонне изучает поступающую информацию и реагируют на происходящие изменения, которые согласовываются внутри всей организации.

В своей деятельности данная организация использует разные маркетинговые коммуникации для создания положительного впечатления у потребителей, которое повысит удовлетворенность покупателей приобретенным товаром и придаст продукции компании дополнительную ценность в глазах потребителей.

Список использованной литературы

1. Экономика / учебник под редакцией к. э. н., доц. А. С. Булатова.-М.: издательство БЭК.

2. Устав ООО "Мебельная Компания «Профи".

3. Основы менеджмента Г.Я. Гольдштейн. Конспект лекций. Таганрог: ТРТУ, 1997.

4. Ссылка из интернета: http://bibliotekar.ru/biznes-33/25.htm.

5. Ссылка из интернета: http://quality.eup.ru/MATERIALY3/ppur.htm.

6. Барнетт Дж., Мориарти С. "Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход". Издательство "Питер".

7. Маркетинговые коммуникации / Автор: А. А. Романов, А. В. Панько Издательство: Эксмо.

8. Ссылка из интернета: http://infomanagement.ru/lekciya/Organizacionnaya_kultura.

Оценка работы студента______________________

Руководитель практики от организации

_____________________________________________ ______________

(Ф.И.О.) (подпись)

М.П.

Оценка работы студента______________________

Руководитель практики от кафедры

_____________________________________________ ____________

(Ф.И.О.) (подпись)

36