- •Содержание
- •Введение
- •Основная часть
- •2.Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности
- •3. Личностные качества, интересы и склонности
- •4. Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности
- •5. Области применения профессиональных знаний
- •6.Условия работы
- •7.Профессиограмма начальника отдела продаж
- •Заключение
- •Список использованных источников
3. Личностные качества, интересы и склонности
1) стрессоустойчивость;
2) коммуникабельность;
3) креативность;
4) лидерские способности;
5) умение быстро принимать решение в критических ситуациях;
6) стремление к саморазвитию;
7) уверенность в себе, в принимаемых решениях;
8) умение убеждать;
9) широкий кругозор;
10) умение находить компромиссы.
4. Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности
Безынициативность;
Прокрастинация;
Нежелание брать ответственность на себя за общий результат;
Шаблонность;
Неумение строить отношения с людьми;
Отсутствие организаторских способностей;
Боязнь неудачи, неуверенность в себе;
Неорганизованность, недисциплинированность;
Косность (неумение, нежелание изменяться, изменять поведение под влиянием окружающей среды);
Склонность перекладывать ответственность на других
5. Области применения профессиональных знаний
Сегодня знания и навыки в области продаж применимы во многих сферах деятельности, тем более в совокупности с лидерскими качествами. Это могут быть следующие области:
сфера торговли (компании по оптовой и розничной продаже в сегменте b2b, b2c,b2g );
гостиничный и ресторанный бизнес;
туристические компании;
рекламные агентства и компании;
брокерские фирмы.
6.Условия работы
Профессия начальника отдела продаж подразумевает офисную работу с периодическими выездами к существующим и будущим клиентам компании, с графиком 5/2. Система оплаты труда окладно-премиальная, т.е. имеется окладная часть и бонусы за выполнение и перевыполнение плана, в идеале их соотношение 70/30.
7.Профессиограмма начальника отдела продаж
Организационно-технологическая организация труда |
Психологическая структура деятельности субъекта труда |
|||||
Профессиональные функции |
Профессиональные задачи |
Нормативно-ориентирующие признаки исполнения профессиональных задач |
Цели действий |
Психологическая характеристика действий |
Психологические процессы и ПВК, обеспечивающие их протекание |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
1.Руководство подчиненными, их мотивация и обучение |
Донесение плана продаж до подчиненных, контроль выполнения плана, нематериальная мотивация подчиненных, регулярное проведение тренингов и брифингов внутри коллектива. |
Выполнения подчиненными установленного плана, низкий процент ошибок |
Оценить действия подчиненных, направить их |
Когнитивные Коммуникативные |
Общение: речь, мышление словесно-логическое, восприятие (социальное), внимание устойчивое, избирательное, эмпатия, эмоционально-волевая устойчивость. Мышление, память (оперативная, образная) |
|
2.Выстраивание эффективных взаимоотношений с клиентами |
Поддержание контакте с существующими и будущими клиентами компании посредством личных встреч, деловой переписки и телефонных разговоров, корректировка условий в зависимости от потребностей клиента, работа с возражениями, решение конфликтных ситуаций, заключение договоров |
Увеличение количества клиентов, увеличение объема продаж |
Создать, информировать , развивать |
Коммуникативные |
Общение: речь, восприятие (социальное), внимание устойчивое, избирательное, мышление продуктивное, словесно-логическое, наглядно-действенное, эмпатия |
|
3.Поддержание и развитие стратегии продаж
|
Определение целей продаж и методов их достижения, определение целевой аудитории, каналов сбыта, бюджета продаж |
Утвержденная стратегия продаж, утвержденный бюджет |
Изучить, создать |
Когнитивные |
Мышление продуктивное, словесно-логическое, образное (невербальное), внимание избирательное, память долговременная, образная, оперативная, эмоционально-волевая устойчивость |
|
4.Позиционирование компании на рынке сбыта; |
Отслеживание поведения конкурентов, сопоставление объемов продаж и условий, проведения мероприятий для повышения лояльности и узнаваемости бренда, совместная работа с отделом маркетинга |
Создание нового продукта, увеличение узнаваемости бренда |
Изучить, создать, информировать |
Когнитивные |
Мышление продуктивное, словесно-логическое, образное (невербальное), внимание избирательное, память долговременная, образная, оперативная, эмоционально-волевая устойчивость |
|