2. Рынок сбыта и конкуренция

Основными клиентами фирмы являются люди со средним и более высоким уровнем достатка, желающие провести диагностику или ремонт автомобиля. Немаловажным является то, что стоимость услуг в фирме ниже, чем у других, более крупных фирм по СТО автомобилей.

Сотрудники фирмы имеют большой опыт работы с данной группой автомобилей.

Фирма располагается на охранной территории, что позволяет клиенту не беспокоиться за сохранность автомобиля.

Результаты сегментации представлены в таблице 1.

Таблица 1

Группы потребителей

Факторы сегментации	Группы потребителей
Легковые автомобили иностранного и отечественного производства	Клиентами являются частные и юридические лица
Степень случайности обращения клиента	Средняя, т.к. рядом нет других СТО
Степень нуждаемости в услуге	Высокая
Уровень доходов потребителей	Средний и высокий достаток

Конкурентами фирмы являются фирмы, чье месторасположение находится далеко. Более удачным считается расположение рядом с автозаправочной станцией, складами, автобазами. Такое место расположение является несомненным преимуществом фирмы, т.к. в этих местах проходят огромные потоки автомобилей. Конкуренты на данный момент оказывают более полный объем услуг, к ним относятся кузовной ремонт, покрасочные камеры, помывочные цеха, но и их создание есть в планах данной фирмы.

Анализ конкурентоспособности СТО по обслуживанию автомобилей. Для этого сопоставим услуги и товары проектируемой СТО с конкурентами и определим все преимущества и недостатки СТО.

Результаты анализа представлены в таблицах 2 и 3.

Таблица 2

Основные конкуренты СТО

Название конкурирующей фирмы	Место расположения	Предполагаемый объем продаж, отвлекаемый конкурентом
ООО «ОЛИМП»	Каширское шоссе, п. Чурилково	10%
ОАО«Авто - Трейд»	г. Видное, ул. Строительная, д.39	5%
ЗАО «Тармаз»	с. Ям, д.45	7%

Таблица 3

Оценка конкурентоспособности фирмы

Факторы конкурентоспособности	Конкуренты
	ООО «Авто-трейд»	ОАО«Олимп»	ЗАО «Тармаз»
Состав предлагаемых услуг	+	+	+
Сроки выполнения услуг	+	+	+
Качество выполненных услуг	+	-	+
Качество запасных частей	+	+	-
Гарантия	+	+	+
Уровень цен	+	-	-
Уровень скидок	-	+	-
Культура обслуживания	-	-	+

Знаком (+) обозначается преимущество, знаком (-) недостаток.