5.2. Способы принятия решений

При разработке и принятии решения выделяют несколько способов его обоснования: интуитивный; основанный на суждениях и рациональный.

При этом каждый руководитель использует методический аппарат науки управления, а также только ему присущие методы, выработанные в процессе управленческой деятельности: математические расчеты, физические, математические, физико-математические, динамические модели, аналитические, статистические, экспертные и игровые методы, методы прогнозирования спасательных действий, проведения экспериментов и т.д. Помимо этого может срабатывать подсознание (интуиция), а также соединение логики и интуиции.

При интуитивном способе принятия решения используется личный опыт и проницательность. Интуиция базируется на многолетней практике и связана с жизненным опытом руководителя. Большое значение в этом случае имеет способность личности на уровне здравого смысла привлекать и подчинять себе значительное количество людей. Такой способностью обладал великий русский полководец, не проигравший ни одного сражения А.В. Суворов, таким же человеком был и В.А. Гиляровский – автор книг о Москве, ее обитателях и нравах.

Лицо, принимающее решение на базе интуиции, не занимается сознательным анализом положительных и отрицательных факторов по возможным альтернативам, их оценкой и взвешиванием с целью выбора единственного решения. В большинстве случаев, руководитель по различным причинам полностью не осознает сложившуюся ситуацию, а просто делает выбор. Это и есть непосредственное постижение истины без логического обоснования, основанное на предшествующем опыте, то есть выбор на основе интуиции.

В настоящее время интуитивные решения широко применяют при решении сложных практических проблем. Примером может служить метод мозговой атаки. В основе его лежит стимулирование мышления на уровне подсознания. Считается, что подсознание является неиссякаемым источником человеческого духа, базой для интуиции и источником неосознанного появления блестящих идей.

Достоинствами применения интуитивного подхода является его простота, оперативность, дешевизна. В качестве недостатка следует отметить снижение качества принятых решений из-за высокой степени вероятности принятия неоптимальных (нерациональных) решений. Повышение эффективности принятия решений при использовании указанного подхода возможно при условии развития интуиции на основе применения различных методов, разработанных с учетом использования современных достижений, прежде всего, науки управления.

Принятие решения на основе суждений основывается на наличии положительного опыта в выборе и реализации эффективных альтернатив в ситуациях, сходных с данной проблемой. То есть, положительным опытом решения проблем можно воспользоваться в конкретной подобной ситуации, ожидая получение примерно аналогичных результатов. Этот подход целесообразно применять при наличии неоднократно повторяющихся аналогичных ситуаций, которые часто возникают в деятельности того или иного руководителя. Такие ситуации можно классифицировать как стандартные и для их разрешения применять методы, приводящие к снижению вероятности ошибки и экономии времени на выработку решений.

Такими методами могут быть: «прямая мозговая атака», метод «группового согласия», метод «операционного творчества». «Прямая мозговая атака» основана на той гипотезе, что высказанное экспертами большое количество идей решения проблемы обязательно включает несколько «хороших». Затем путем сопоставления выделяют наиболее перспективные. В результате сопоставления, обработки перспективных суждений руководитель получает представление о путях решения проблемы.

Метод «группового согласия» основан на проведении «мозговой атаки» с целью установления согласия и единства взглядов на решение проблемы среди группы специалистов из шести человек (критическая масса).

Метод «операционного творчества» предполагает, что суть проблемы и пути ее решения видит сам руководитель. Мнения специалистов необходимы для того, чтобы убедиться в правильности подхода к решению проблемы.

Вместе с тем, принятие решения на основе суждений оказывается мало эффективным для разрешения очень сложных ситуаций, когда у принимающего решение отсутствует необходимый опыт или знания, на основе которых можно было бы логически обосновать сделанный выбор. Помимо этого чрезмерное увлечение указанным способом разрешения ситуаций может привести его к развитию склонности прямолинейного мышления в принятии решений, что в свою очередь исключает новые более эффективные альтернативы, а в конечном итоге к сознательному или бессознательному ограничению видения новых областей эффективной деятельности.

Рациональный подход к принятию решения требует систематического анализа решения проблемы, затем выбора одного из вариантов решения и осуществления его в логической последовательности. Принятое решение является результатом реализации объективного аналитического процесса. Конкретная проблема для своего разрешения требует вполне определенной совокупности этапов, процедур и последовательности их выполнения.

В процессе рационального обоснования принятия решения могут применяться различные математические методы и модели с целью достижения требуемых (оптимальных, рациональных) результатов. В целях оказания помощи при подготовке решений могут привлекаться эксперты. Кроме того, в процессе принятия решения необходимо учитывать влияние таких факторов, как личностные оценки руководителя, условия принятия решений, информационные и поведенческие ограничения, социально-психологические аспекты и ряд других.

Рациональный подход к принятию решений сравнительно трудоемок и требует определенных затрат различных ресурсов. Тем не менее, он имеет более высокую вероятность принятия адекватных решений в сравнении с интуитивным подходом или подходом, основанном на суждениях.