Ит-услуги. Системная интеграция

Обороты системных интеграторов в прошлом году упали относительно результатов 2009 г. на 55-60% и составили в общей сложности около 400 млн долл., по оценке Максима Агеева, генерального директора De Novo. Это примерно вдвое хуже прогнозов годичной давности.

В первые шесть месяцев были заморожены практически все проекты, за исключением тех немногих, завершение которых приходилось на I квартал. Заметнее всего свои расходы на ИТ снизили розничная торговля, промышленность и государственный сектор. В этот период интеграторы вынужденно занимались реструктуризацией бизнеса, сокращением издержек, распродажей складских запасов и работой по возврату задолженностей. Долгосрочные планы развития и экспансии были пересмотрены с учетом суровых реалий. Большинство компаний выбрали для себя отдельные приоритетные направления с точки зрения как продуктов, так и ключевых заказчиков, и сфокусировались на них.

Сколько-нибудь заметное движение на корпоративном рынке началось лишь во втором полугодии, основная же часть реализованных проектов и сделок пришлась на последнюю четверть. Наиболее активными заказчиками остались телекоммуникационные компании и крупные банки. Востребованы проекты по оптимизации и модернизации ИТ-инфраструктуры, построению ЦОД, решения для управления взаимоотношениями с клиентами, аналитические системы, информационная безопасность.

На фоне резкого снижения спроса на оборудование и программное обеспечение относительно стабилен сегмент бизнес-приложений - обороты по нему практически не изменились по сравнению с 2009 г. В то же время выросла доля аутсорсинга и ИТ-консалтинга. Например, по данным Николая Довженко, вице-президента "Инкома", продажи сервисных услуг у этой компании в 2010 г. повысились на 18%.

Учитывая более высокую инерционность корпоративного сегмента по сравнению с потребительским, восстанавливаться он будет медленнее. Рассчитывать на какой-то рост в первом полугодии, судя по всему, не приходится, поэтому в нынешнем году объем рынка системной интеграции едва ли увеличится. На докризисный уровень он выйдет в лучшем случае года через три. Причем, по мнению Сергея Тарасенко, генерального директора "Ситроникс Информационные Технологии", ключевыми факторами, влияющими на темпы данного процесса, будут состояние макроэкономической среды и грамотная политика государства в этой сфере.

Консалтинговые услуги

Объем рынка консалтинга в минувшем году остался примерно на уровне 2009 г., по мнению Эдуарда Савушкина, вице-президента по развитию бизнеса компании "Инком". На фоне падения многих других сегментов это привело к увеличению его доли в общем списке ИТ-услуг.

Одной из ключевых тенденций ушедшего года, по словам Сергея Тарасенко, стал отказ клиентов от крупных инвестиций и долгосрочных проектов. Сейчас они преимущественно испытывают необходимость в быстром решении относительно узких задач и готовы вкладывать деньги только при условии получения отдачи в ближайшей перспективе. В силу финансовых ограничений существенно возросла доля более дешевых систем.

По данным Максима Агеева, генерального директора компании De Novo, на сегодня самыми востребованными у заказчиков, среди которых наиболее активны банки и телеком, являются проекты комплексного обследования ИТ-инфраструктуры, разработки программ ее оптимизации, а также виртуализации.

В наступившем году продолжится формирование отложенного спроса, поскольку потребность в поддержании и развитии ИТ-составляющей бизнеса остается, а инвестиции в нее не будут принципиально отличаться от прошлогодних. Что касается актуальных задач, то они также не претерпят значительных изменений. В первую очередь это будут проекты по поддержанию работоспособности существующих систем, а также направленные на решение наиболее острых проблем заказчиков.

Двигателем рынка консалтинговых услуг будут такие факторы, как интеграция украинских активов с зарубежными штаб-квартирами и внедрение единых стандартов управления бизнесом, модификация предприятий перед либо в процессе продажи новым собственникам, стремление компаний к укреплению рыночных позиций, в том числе за счет применения инновационных технологий, повышающих продуктивность и эффективность бизнеса.

По мнению Эдуарда Савушкина, наиболее перспективными на сегодня ИТ-услугами являются: обеспечение информационной безопасности, проектирование систем автоматизации бизнес-процессов, а также управления ресурсами, клиентскими отношениями, корпоративным контентом, ITIL/ITSM-консалтинг, ИТ-аутсорсинг. ИТ-обучение

Спрос на услуги учебных центров, специализирующихся на информационных технологиях, в 2010 г. снизился более чем вдвое в сравнении с предшествующим годом. Связано это с тем, что экономическая ситуация в стране вынуждает многие отечественные компании урезать, а то и вовсе прекращать финансирование программ повышения квалификации персонала. Между тем в современных условиях перед бизнесом все более остро стоит вопрос эффективности внутренних процессов и использования всех имеющихся ресурсов. Ввиду этого стабильно растет популярность тренингов для руководителей ИТ-отделов по управлению инфраструктурой (ITIL, Cobit) и персоналом, проектному менеджменту. Также востребованы курсы для конечных пользователей по Microsoft Windows и Microsoft Office (в особенности Excel). Хорошую динамику в прошлом году демонстрировали такие тематические направления, как унифицированные коммуникации и администрирование серверов, причем в последнем случае не только на основе решений корпорации Microsoft, но и Linux, а также FreeBSD.

Традиционно благотворное влияние на рынок ИТ-образования оказывает выпуск новых продуктов, как отмечает Татьяна Штомпель, директор учебного центра "Сетевые Технологии". В прошлом году появились Microsoft Windows 7 и Windows Server R2, Microsoft Exchange Server 2011. В наступившем ожидается выход Microsoft Office 2011 и SharePoint 2011, Cisco Unified Communications System 8.0 и Microsoft OCS 2011.

Несмотря на то что в 2010 г. специалисты прогнозировали увеличение спроса на ИТ-обучение со стороны частных лиц, структура клиентской базы за год не претерпела заметных изменений: ее основу по-прежнему составляют корпоративные заказчики (свыше 70%) - это финансовый сектор, телекоммуникационные и транспортные компании, промышленность, энергетика. Не случайно, видимо, регулярно поступают сообщения об открытии новых учебных центров, принадлежащих поставщикам корпоративных решений, а также независимых. Существующие же заведения сосредоточили усилия на наиболее востребованных и перспективных направлениях, стремясь предложить клиентам комплексные услуги в области подготовки персонала. Часть из них расширила сферу своей деятельности, а, к примеру, Центр знаний "Инком" открыл, по данным его директора Игоря Закалова, три зарубежных представительства - в Казахстане, Беларуси и Азербайджане.

В нынешнем году, очевидно, сохранят актуальность вопросы оптимизации бизнес-процессов и повышения продуктивности сотрудников, что отразится на тематике посещаемых курсов. Планирование ИТ-обучения должно стать более долгосрочным, с учетом стратегических целей компании, и охватывать не только ИТ-специалистов, но и непосредственно конечных пользователей. В наступившем году ожидается рост интереса к средствам оптимизации инфраструктуры хранения данных, так как кризис ограничил возможности компаний в модернизации и расширении аппаратной части инфраструктуры СХД, а корпоративные приложения продолжают генерировать информацию.