Общение как восприятие людьми друг друга (перцепция)

1. Понятие социальной перцепции.

2. Механизмы восприятия (идентификация, эмпатия, аттракция, рефлексия, каузальная атрибуция)

3. Эффекты восприятия (первичности и новизны, эффект ореола, стереотипизации, установки)

Общение как восприятие людьми друг друга.

Одной из глубинных проблем человеческого общения является проблема познания (восприятия) людьми друг друга. Эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки и взаимопонимания партнеров.

Перцепция – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения.

Межличностное восприятие, или социальная перцепция, - сложный процесс восприятия внешних признаков человека, соотнесение их с личностными характеристиками и интерпретация на этой основе поступков и поведения. Термин социальная перцепция вел американский психолог Дж. Брунер (1947) для обозначения факта социальной обусловленности восприятия, его зависимости не только от характера стимула – объекта, но и прошлого опыта субъекта, его целей, намерений, осознания значимости ситуации.

Позже под социальной перцепцией стали понимать целостное восприятие субъектом не только предметов материального мира, но и так называемых социальных объектов (других людей, групп, классов, народностей), социальных ситуаций.

Человек – система сложная и скрытая от поверхностного наблюдения, но люди в практике общения склонны к взаимному определениюличностных достоинств и недостатков уже на основе восприятия одной лишь внешности и поведения.

В целом в ходе социальной перцепции осуществляется эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозировать поведение, создание собственной стратегии поведения.

Перцептивная функция общения в совместной деятельности направлена на решение следующих задач:

- формирования содержания межличностного восприятия;

- содействия установлению взаимопонимания;

- обеспечения влияния участников совместной деятельности друг на друга.

При изучении процесса межличностного воприятия выделяются два главных аспекта:

1. психологические и социальные особенности субъекта и объекта восприятия,

2. механизмы и эффекты межличностного отражения.

Исследование психологических особенностей наблюдателя, тема хорошо разработанная в социальной психологии. Так, в восприятии и оценке людьми друг друга были зафиксированы индивидуальные, половые, возрастные и профессиональные различия. Однако наибольшее значение в формировании оценки партнера по общению имеют психологические качества человека и имеющаяся у него система установок. Внутренние психологические и социальные установки субъекта как бы «запускают» определенную схему социальной перцепции. Особенно значительна работа этих установок при формировании первого впечатления о незнакомом человеке.

К наиболее существенным свойствам наблюдаемого человека можно отнести выражение лица, способы выражения экспрессии, жесты, поза, походка, оформление облика (одежда, прическа), особенности голоса и речи. Воспитываясь в определенной культурной и национальной среде, ребенок усваивает набор экспрессивных средств, с помощью которых среди взрослых принято выражать свои состояния и желания, и учится «считывать» с поведения и внешности других людей признаки, с помощью которых можно понять и оценить их.

2) Механизмы восприятия.

Выделен и ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих процесс восприятия и оценки другого человека, позволяющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отношению и прогнозу.

Механизмы межличностного восприятия. Способы, посредством которых люди интерпретируют действия, понимают и оценивают другого человека.

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Связь эта двоякая: с одной стороны, богатство представлений о самом себе определяет и богатство представлений о другом человеке, с другой стороны, чем более полно раскрывается другой человек (в большем количестве и более глубоких характеристик), тем более полным становится и представление о самом себе. Л.С.Выготский пишет: "Личность становится для себя тем, что она есть в себе, через то, что она представляет собой для других" (Выготский, 1960. С. 196). Сходную по форме идею высказывал и Мид, введя в свой анализ взаимодействия образ "генерализованного другого". Однако если у Мида этот образ характеризовал лишь ситуацию непосредственного взаимодействия, то в действительности, по мысли Б.Ф.Поршнева, "Петр познает свою натуру через Павла только благодаря тому, что за спиной Павла стоит общество, огромное множество людей, связанных в целое сложной системой отношений" (Поршнев, 1968. С. 79).

Если применить это рассуждение к конкретной ситуации общения, то можно сказать, что представление о себе через представление о другом формируется обязательно при условии, что этот "другой" дан не абстрактно, а в рамках достаточно широкой социальной деятельности, в которую включено взаимодействие с ним. Индивид "соотносит" себя с другим не вообще, а прежде всего преломляя это соотнесение в разработке совместных решений. В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов: и эмоциональная оценка этого другого, и попытка понять строй его поступков, и основанная на этом стратегия изменения его поведения, и построение стратегии своего собственного поведения.

Однако в эти процессы включены как минимум два человека, и каждый из них является активным субъектом. Следовательно, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. Значит, при построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки. Все это приводит к тому, что анализ осознания себя через другого включает две стороны: идентификацию и рефлексию. Каждое из этих понятий требует специального обсуждения,

Человек осознает себя через другого человека посредством определенных механизмов межличностной перцепции. К ним относятся:

познание и понимание людьми друг друга ( идентификация, эмпатия, аттракция);

познание самого себя в процессе общения (рефлексия);

прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).

Идентификация. (лат. Identificare – отождествлять) процесс неосознаваемого отождествления себя с другим. Предположение о внутреннем состоянии собеседника строится на основе попытки поставить себя на место партнера. Человек ведет себя так, как, по его мнению, строил бы в данной ситуации свое поведение этот человек, берет на себя роль, которую выполняет этот партнер, строит свое поведение таким же способом, как и партнер, примыкает к его позиции. Идентификация имеет особое личностное значение на определенном возрастном этапе (старший подростковый и юношеский возраст), когда она во многом определяет отношения между юношей и значимыми для него взрослыми и сверстниками (например, отношение к кумиру).

Эмпатию (греч. empathea – сопереживание) характеризуют как эмоциональное понимание, постижение эмоционального состояния другого человека, сопереживание другому. В отличие от идентификации эмпатия подразумевает не рациональное осмысление проблем другого, а стремление эмоционально откликнуться на чувства другого. Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Эмпатия тем выше, чем лучше человек способен представить себе, как одно и тоже событие будет воспринято разными людьми, и насколько он допускает право на существование этих разных точек зрения.

Считается, что женщины более эмпатичны, чем мужчины. Но здесь многое зависит от того, с какой стороны рассматривать эмпатию. Если мы говорим о способности человека понимать состояние другого, то в этом отношении мужчины и женщины имеют равные возможности. Но в умении выражать внешне свое понимание и сопереживание женщины, как правило, превосходят мужчин.

Большую помощь в обучении эмпатическому пониманию может оказать умение «читать» мимику, жесты, позы, взгляды, рукопожатие, походку воспринимаемого. Следует обращать внимание на употребляемые им слова, отражающие чувства: «неприятный,варный, неожиданный» и т.п. Необходимо представлять, что мы сами чувствовали бы на месте говорящего в подобных ситуациях.

Понимать чувства собеседника желательно всегда, но не всегда полезно произносить это вслух. Если мы поймем человека глубже, чем он того хотел, и прямо выскажем это, результат может оказаться противоположным – он закроется.

Учет этого психологического механизма является важным профессиональным качеством таких, например, профессий, психолог, педагог, социальный работник, юрист.

Аттракция (лат. Attrahio – привлечение) – особая форма познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого чувства. Люди не просто воспринимают друг друга, но формируют друг по отношению к другу определенные отношения. На основе сделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств – от неприятия того или иного человека до симпатии, даже любви к нему.

С одной стороны, встает вопрос о том, каков механизм формирования привязанностей, дружеских чувств или, наоборот, неприязни при восприятии другого человека, а с другой – какова роль этого явления (и процесса, и "продукта" его) в структуре общения в целом, в развитии его как определенной системы, включающей в себя и обмен информацией, и взаимодействие, и установление взаимопонимания.

Включение аттракции в процесс межличностного восприятия с особой четкостью раскрывает то, что общение всегда есть реализация определенных отношений (как общественных, так и межличностных). В данном случае понимание партнера по общению возникает благодаря формированию привязанности к нему, дружеского или интимно-личностного отношения.

При изучении данного феномена важно помнить, что механизмы возникновения аттракции находятся в сфере бессознательного. Аттракцию можно рассматривать как особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент (Гозман, 1987), когда этот "другой" оценивается преимущественно в категориях, свойственных аффективным оценкам. Эмпирические (в том числе экспериментальные) исследования главным образом и посвящены выяснению тех факторов, которые приводят к появлению положительных эмоциональных отношений между людьми. Изучается, в частности, вопрос о роли сходства характеристик субъекта и объекта восприятия в процессе формирования аттракции, о роли "экологических" характеристик процесса общения (близость партнеров по общению, частота встреч и т.п.). Во многих работах выявлялась связь между аттракцией и особым типом взаимодействия, складывающимся между партнерами, например, в условиях "помогающего" поведения.

Выделены различные уровни аттракции: симпатия, дружба, любовь.

Рефлексия (лат. Reflexio – обращение назад), механизм самопознания в процессе общения , в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению. Коррекция своего поведения в связи с возможным поведением другого. «Я думаю, что он думает…» - это рефлексия первого порядка. «Я думаю, что он думает, что я думаю…» - это рефлексия второго порядка. В процессе рефлексии даны как минимум шесть позиций: сам субъект, каков он есть в действительности; субъект, каким он видит самого себя; субъект, каким он видится другому и те же позиции со стороны другого субъекта. Примером рефлексии является разгадывание намерений собеседника в обсуждении спорных вопросов.

Значение совпадения собственных прогнозов с оценкой (представлениями) партнера легко показать на примере взаимодействия оратора с аудиторией. Если оратор (А) имеет неверное представление о себе (А'), о слушателях (Б") и, главное, о том, как его воспринимают слушатели (А"), то его взаимопонимание с аудиторией будет исключено и, следовательно, взаимодействие тоже. Приближение всего комплекса этих представлений друг к другу – сложный процесс, требующий специальных усилий.

Механизм каузальной атрибуция. механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (выяснение причин поведения объекта). У каждого человека есть известные схемы «причинности», т.е. привычные способы объяснения чужого поведения. Например, кто-то опаздывает на деловую встречу с партнерами. Один из ожидающих считает, что это связано с плохой работой транспорта, другой – с легкомыслием опаздывающего, третий начинает сомневаться, не сообщил ли он опаздывающему другое, неверное место встречи, четвертый считает, что их специально заставляют ждать. Таким образом, у каждого свое представление о причине опоздания. Первый видит ее в сложившихся обстоятельствах, второй - в личностных особенностях опоздавшего, третий - в себе, четвертый считает опоздание намеренным.

Различают три типа каузальной атрибуции:

- личностную (причина приписывается тому, кто совершает поступок),

- объектную (причина приписывается объекту, на который направлено действие),

- обстоятельственную (причина приписывается внешним обстоятельствам).

Например, успех однокурсника на экзамене можно приписать его высоким умственным способностям (личностная), тому, что билет достался легкий (объектная), что во время экзамена удалось воспользоваться шпаргалкой (обстоятельственная).

3) Психологами было обнаружено несколько типовых схем, на основе которых складывается образ другого человека и которые в той или иной степени используются всеми людьми. Построение образа партнера по этим схемам, как правило, приводит к эффектам (парадоксам) первого впечатления. Знание этих схем может способствовать пониманию того, как формируется впечатление о партнере и избеганию возможных ошибок.

Эффекты межличностного восприятия

В обыденной жизни люди сплошь и рядом не знают действительных причин поведения другого человека или знают их недостаточно. Тогда, в условиях дефицита информации, они начинают приписывать друг другу как причины поведения, так иногда и сами образцы поведения или какие-то более общие характеристики. Приписывание может осуществляться либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образцом, имевшимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации (в этом случае может действовать механизм идентификации). Но так или иначе возникает целая система способов такого приписывания (атрибуции).

Психологами было обнаружено несколько типовых схем (эффектов), на основе которых складывается образ другого человека и которые в той или иной мере используются всеми людьми. Построение образа партнера по этим схемам может привести к искажению воспринимаемого образа, это обусловлено социально-психологическими эффектами межличностного восприятия.

Наиболее значимой информацией о ком-то является первая и последняя, это выражается в эффекте первичности и новизны. Важным при составлении представления о человеке является определенный порядок предъявления информации о нем. При противоречивой информации о незнакомом человеке больший вес придается данным, полученным вначале.

Значимость определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем, обосновывалась на примере эксперимента: четырем различным группам студентов был представлен некий незнакомец, о котором было сказано: в 1-й группе, что он экстраверт; во 2-й группе, что он интроверт; в 3-й группе – сначала, что он экстраверт, а потом, что он интроверт; в 4-й группе – то же, но в обратном порядке. Всем четырем группам было предложено описать незнакомца в терминах предложенных качеств его личности. В двух первых группах никаких проблем с таким описанием не возникло. В третьей и четвертой группах впечатления о незнакомце точно соответствовали порядку предъявления информации: предъявленная ранее возобладала. Такой эффект получил название "эффекта первичности" и был зарегистрирован в тех случаях, когда воспринимается незнакомый человек. Напротив, в ситуациях восприятия знакомого человека действует "эффект новизны", который заключается в том, что последняя, т.е. более новая, информация оказывается наиболее значимой.

Эффект ореола проявляется в том, что при формировании первого впечатления о человеке общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. В экспериментальных исследованиях установлено, что эффект ореола наиболее явно проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия, а также когда суждения касаются моральных качеств. Например, австралийский психолог Пауль Р. Уилсон провел эксперимент: он представил пяти группам студентов Мельбурнского университета одного и того же человека, каждый раз приписывая ему новые звания и титулы, а затем студентам было предложено определить на глаз рост преподавателя и экспериментатора. Рост второго не менялся. Рост же преподавателя рос, когда человек был представлен студентом, его рост определялся в среднем 171 см, ассистентом кафедры – до 178 см, при звании старший лектор ему был приписан рост 180 см, и, наконец, рост профессора равнялся 184 см. Таким образом, на восприятие человека часто оказывает влияние занимаемое им положение.

На это могут оказать влияние многие факторы, наиболее существенные: превосходство партнера по общению, привлекательность и отношение к наблюдателю.

Фактор превосходства – основан на том, что людям свойственно переоценивать психологические качества тех людей, которые превосходят их по какому то параметру, существенному для них (уму, материальному, социальному положению и др.). То есть при встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то значимому для нас параметру, мы оцениваем его более положительно, чем если бы он был равен нам. И наоборот, мы недооцениваем человека, которого превосходим сами. При этом важно отметить, что превосходство фиксируется по какому-то одному качеству, а переоценка (или недооценка) происходит по многим качествам.

Действие фактора превосходства начинается тогда, когда человек фиксирует превосходство над собой по сопутствующим (одежда) или функциональным (манера поведения) признакам. В прежние времена это было настолько существенно, что одежда не просто могла, а должна была определяться социальным статусом человека. Например в Китае до 20 в. Самой распространенной одеждой был халат. Социальное положение определялось его фасоном и цветом. Так, халат желтого цвета мог носить только император, белого и коричневого - сановники преклонного возраста, красного и синего – герои, голубого цвета – студенты, белого – крестьяне, черного – нищие.

В наше время нет таких строгих запретов или правил, но тем не менее по одежде можно определить социальный статус человека и вид его деятельности.

Не менее важными являются ошибки, связанные с произведенным впечатлением на основе восприятия внешнего вида. Фактор привлекательности заключается в том, что чем более внешне привлекателен человек, тем лучше мы его считаем во всех отношениях (более умным, интересным, ответственным…). Если же он непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются.

Что значит быть привлекательным? Зависит ли это от природной красоты внешнего облика? Экспериментальные данные показали, что физическая красота является значимой при определении эстетической привлекательности человека. Однако нередки случаи, когда человек кажется симпатичным не в силу физической красоты, а в силу его обаяния (шарма), которое состоит в приятном, длбром, веселом, умном выражении лица. При этом данная характеристика (экспрессия) вызывает более стойкое отношение к личностным особенностям человека. (Например, египетская царица Клеопатра в фильмах предстает как эталон красоты, на самом деле коренастая женщина 150, с длинным носом, кривыми зубами и складками жира на шее. Но очаровала Цезаря, Марка Антония и других правителей. Она завораживала своим умом, способностями и обаянием.

Сам эталон красоты расплывчат, индивидуален, определяется временем. Например, картины Рубенса. Но существует и всеобщий эталон привлекательности, опубликованы данные профессора психологии Техасского ун-та Д. Сингха. В представлении мужчин идеалом красоты считаются женщины любого веса, роста и объема груди, лишь бы соотношение талии и бедер у них было 7/10.

Таким образом, привлекательность партнера вначале обусловлена физической красотой внешнего облика, а затем – манерой поведения. Когда люди узнают друг друга, впечатление, сложившееся на основе внешнего облика, может значительно измениться.

Следующим является фактор отношения к нам. Те люди, которые к нам относятся благосклонно, кажутся нам значительно лучше тех, кто относится к нам отрицательно. Американские психологи Р. Нисбет и Т. Вильсон провели такой эксперимент. Студенты в течение получаса общались с новым преподавателем, который с одними испытуемыми вел себя доброжелательно, а с другими – подчеркнуто отстраненно. После этого студентов попросили дать оценку ряду характеристик преподавателя. Оценки «хорошего» преподавателя оказались значительно выше оценок «отстраненного». Исследователи сделали вывод, что позитивное отношение к нам побуждает нас приписывать положительные свойства воспринимаемому субъекту и не замечать или преуменьшать отрицательные., и наоборот, негативное отношение вызывает тенденцию не замечать положительные стороны партнера и выделять отрицательные.

Эффект стереотипизации обусловлен наличием специфических образов, имеющихся в опыте человека, - стереотипов. Стереотип – это устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы, которым пользуются как известным "сокращением" при взаимодействии с этим явлением. Стереотипы в общении, возникающие, в частности, при познании людьми друг друга, имеют и специфическое происхождение, и специфический смысл. Любой социальный стереотип является порождением определенной группы людей, и отдельный человек пользуется им лишь в том случае, если относит себя к этой группе.

Наиболее известны этнические, профессиональные, ролевые, половые, возрастные, статусные стереотипы (например, расхожее мнение о педантичности англичан, легкомыслии французов, назидательность и говорливости учителей и т.д.). Установлено, что стереотипные суждения высказываются о людях с бородой, очками, широким лбом, полным телом, определенной манерой одеваться, физически привлекательных, использующих косметику и т.д. Например, А.А.Бодалев получил в этом отношении весьма интересные данные: из 72 опрошенных им людей относительно того, как они воспринимают внешние черты других людей, 9 ответили, что квадратный подбородок – признак сильной воли, 17 – что большой лоб – признак ума, 3 отождествляют жесткие волосы с непокорным характером, 16 – полноту с добродушием, для 2 толстые губы – символ сексуальности, для 5 малый рост – свидетельство властности, для одного человека близко посаженные друг к другу глаза означают вспыльчивость, а для 5 других красота – признак глупости (Бодалев, 1982. С. 118).

Сильное влияние на формирование социальных стереотипов оказывают средства массовой информации (кино, ТВ, пресса, реклама и т.д.). Особенно опасны штамп восприятия прививаемые массовым искусством, например, мы представляем, что уголовники зловеще спокойны или надрывно истеричны, крестьяне «чавокают» и утираются рукавом, физики задумчивы и носят очки.

Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям, играет как положительную, так и отрицательную роль.

С одной стороны, стереотипизация упрощает процесс познания другого человека; в этом случае стереотип не обязательно несет на себе оценочную нагрузку: в восприятии другого человека не происходит "сдвига" в сторону его эмоционального принятия или непринятия. Остается просто упрощенный подход, который, хотя и не способствует точности построения образа другого, заставляет заменить его часто штампом, но тем не менее в каком-то смысле необходим, ибо помогает принимать решения в типичной, повторяющейся ситуации, сокращая время реагирования и ускоряя процесс познания.

Во втором случае стереотипизация приводит к возникновению предубеждения. Если суждение строится на основе прошлого ограниченного опыта, а опыт этот был негативным, всякое новое восприятие представителя той же самой группы окрашивается неприязнью. Возникновение таких предубеждений зафиксировано в многочисленных экспериментальных исследованиях, но естественно, что они особенно отрицательно проявляют себя не в условиях лаборатории, а в условиях реальной жизни, когда могут нанести серьезный вред не только общению людей между собой, но и их взаимоотношениям. Особенно распространенными являются этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях каких-либо этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы (Стефаненко, 1987. С. 249-250). Стереотипное поведение препятствует принятию новых решений, умение преодолевать стереотипы является важным условием социальной адаптации.

Большое влияние на восприятие человека оказывает установка. Восприятие субъекта в соответствии со своими ожиданиями, основанными на некотором предварительном знании. Особенно значительна роль установки при формировании первого впечатления о незнакомом человеке, что было выявлено в экспериментах А.А.Бодалева (Бодалев, 1982). Например, одно и то же фото было показано двум группам людей, первой сообщалось, что человек на фотографии закоренелый преступник, второй – о том, что он крупный ученый. После этого каждой группе было предложено составить словесный портрет этого человека

В первом случае были получены соответствующие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе, выдающийся подбородок – о решимости "идти до конца" в преступлении и т.д. Соответственно во второй группе те же глубоко посаженные глаза говорили о глубине мысли, а выдающийся подбородок – о силе воли в преодолении трудностей на пути познания и т.д. Таким образом, установка влияет на восприятие человека, и может привести к искажению представления о нем.

Процесс общения и отношения к партнеру задается целью общения. Если общение нужно нам, то происходит «подстройка к партнеру снизу». Часто идет преувеличение качеств партнера (эффект ореола). Если общение нужно партнеру, то мы подстраиваемся к нему сверху, при этом предполагается, что тот, кому нужно, должен вести себя соответственно, то есть смотреть на нас снизу вверх, в интонации должна слышаться просьба.

Важным аспектом перцептивной функции является обеспечение влияния людей друг на друга, в результате чего меняются поведение, установки, намерения и оценки. Влияние бывает направленным (с помощью механизмов внушения и убеждения) и ненаправленным (механизмы заражения и подражания), существуют также прямое (требования предъявляются открыто) и косвенное (направленное на окружающую среду, а не на объект) влияния.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод о том, что общение представляется тремя сторонами.

Перцептивная сторона (восприятие, познание и взаимопонимание) включает:

• познание себя в процессе общения;

• познание и понимание собеседника;

• прогнозирование поведения партнера по общению.

Из всего сказанного можно сделать вывод, что на формирование модели партнера по общению влияют субъективные факторы. Восприятие другого всегда одновременно верно и неверно, более точно в отношении главных в данный момент характеристик и менее точно в отношении остальных.

Важно отметить, что почти каждый взрослый человек, имеющий достаточный опыт общения, вполне способен точно определить наиболее значимые характеристики партнера – его социальную, профессиональную принадлежность, психологические черты. Однако достаточно точная характеристика партнера возможна только в нейтральных обстоятельствах, когда устранены зависимости между людьми. Чем менее нейтральны отношения, чем более люди заинтересованы друг в друге, тем выше вероятность ошибок.

При изучении коммуникативных навыков важным становится вопрос, от чего зависит степень точности восприятия. Психологи согласны в том, что среди людей, способных точнее судить и понимать поведение других, чаще встречаются те, кто:

- в своих заключениях опираются на наблюдение за поведением, а не на стереотипы,

- менее авторитарные личности,

- более объективно относящиеся к себе.

Таким образом, неудачи и провалы в межличностной коммуникации часто случаются потому, что, во-первых, люди неверно и неточно воспринимают друг друга; во-вторых, не понимают, что их восприятия неточны. Удовлетворенность общением во многом зависит от степени адекватности и глубины межличностного восприятия.