2.Привлечение. Подчиненных к принятию решений

3.Облегчение и поддержка тем, кто пожелает добровольно вписаться в новую ситуацию.

4.Переговоры – привлечение на свою сторону материальными стимулами.

5.Кооптация – введение сопротивляющихся в состав комиссии по обсуждению вводимых перемен.

6.Маневрирование. Применяя блеф, что большинство уже согласно. (Разделяй и властвуй).

7.Принуждение – угроза. Рискованно – может вызвать негативное отношение к инициаторам перемен.

Что делать, чтобы поднять производительность труда и снизить уровень стресса.

1. Разработать систему приоритетов в работе: это сделать сегодня, это – на этой неделе, это – когда будет время.

2. Научитесь говорить нет, когда достигнете предела.

3. Наладьте отношения с шефом. Поймите его и чтобы он понял вас.

4. Не соглашайтесь с руководителями, выдвигающими противоречивые требования. (Конфликт ролей).

5. Сообщите руководителю, когда почувствуете неясность ожиданий и стандартов (неопределенность ролей).

6. Обсудите отсутствие интереса к работе с руководителем. Поясните, что хотели бы себя попробовать в других видах деятельности.

7. Найдите ежедневно время для отдыха и отключений (релаксации).

Контрольные вопросы

1. Что такое конфликт?

2. Кратко опишите основные типы конфликта.

3. Каковы причины конфликта?

4. Приведите пример инцидента и объясните, что это такое.

5. Что представляет собой функциональные и дисфункциональные последствия конфликта?

6. Каковы основные методы разрешения конфликтных ситуаций?

7. Можно ли считать провокацию конфликта допустимым средством в достижении целей и если да, то в каких ситуациях?

8. Каким образом взаимосвязаны конфликт и стресс?

Глоссарий

Авторитарность – качество личности, проявляющееся в её склонности к властному управлению другими людьми, подавлению их инициативы, использованию мер принуждения.

Авторитет – влияние или способность лидера побуждать других к исполнению возложенных на них обязанностей.

Авторитарный (автократичный) стиль руководства – стиль руководства, в основе которого лежит использование преимущественно принципа единоначалия в ущерб коллегиальным и коллективным решениям.

Адаптация должностная – процесс и результат освоения работником своих функциональных обязанностей, коммуникационных связей, прав, ответственности за реализацию требований, предъявляемых к нему новой должностью, а также существующей в организации корпоративной этики и принятие на себя ответственности за реализацию требований новой должности. Включает в себя профессиональную и социальную адаптацию.

Аппарат управления – совокупность работников, объединённых в подразделения (или отдельных, специально выделенных работников), на которые возложено выполнение управленческих функций.

Власть – возможность действовать или способность воздействовать на ситуацию или поведение других.

Вертикальное разделение труда – разделение управления по уровням управления. Отношения между уровнями носят характер подчиненности.

Внешняя среда организации – внешнее окружение организации, состоящее из среды прямого воздействия (потребители, поставщики, конкуренты, профсоюзы, законы и государственные органы) и среды косвенного воздействия (состояние экономики, научно-технический прогресс, международные события, политические факторы, социо-культурные факторы).

Внутренняя среда организации – это сама организация. Ее основными факторами являются: цели, задачи, структура, технология и люди.

Горизонтальное разделение труда – разделение сложного труда на составляющие его относительно простые компоненты.

Группа – два или более лиц, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо влияет на другое (других) и испытывает на себе его влияние.

Делегирование – передача задач, прав подчиненному, который принимает на себя ответственность за них.

Дерево целей – графическое представление взаимосвязи и соподчинения целей (подцелей) управления.

Децентрализация – передача права принимать решения вплоть до нижестоящих управленческих структур.

Единоначалие – подчинение работника только одному начальнику и нести ответственность только перед ним.

Инструктирование – метод управляющего воздействия, предполагающий разъяснение целей и задач предстоящей работы, ознакомление работников с условиями её выполнения, а также разъяснение норм, определяющих порядок осуществления этой работы, правил, порядка и способов выполнения работы.

Инструкция должностная – краткое изложение основных задач, требующихся навыков, полномочий и обязанностей для различных должностей в организации, а также порядка исполнения работником обязанностей по конкретной штатной должности (при необходимости и во внештатных структурах), устанавливаемых соответствующим органом управления.

Информационное обеспечение – совокупность процессов, направленных на удовлетворение информационных потребностей субъекта управления, а также информационных ресурсов (в частности банков данных), средств, методов и технологий сбора, обработки, накопления и выдачи информации.

Информация – определённым образом обработанные данные, сведения о фактах, представляющие интерес (новизну) для их получателя и требующие от него принятия соответствующего решения.

Карьера – успешное продвижение в какой-либо сфере деятельности

Коммуникация – обмен информацией и смыслом информации между двумя и более людьми.

Компетентность – критерий оценки деловых качеств работника, профессиональные возможности должностного лица, уровень его квалификации (знания, способности, качества, опыт), позволяющие принимать участие в выработке управленческих решений или решать самому вопросы, относящиеся к его компетенции.

Конкурентоспособность – способность организации выдерживать конкуренцию на определенном рынке.

Конкуренция – состязательность, соперничество, напряженная борьба организаций за потребителя на определенном рынке.

Контроль – одна из основных функций управления, заключающаяся в измерении результатов деятельности, сопоставлении их с предварительно установленными целями организации и обеспечивающий достижение целей организации.

Конфликт – отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

Координация – согласование действий между уровнями управления, функциональными областями и сотрудниками организации.

Культура организации – атмосфера или социальный климат в организации.

Лидер – человек, эффективно осуществляющий формальное и неформальное руководство в организации.

Лидерство – отношение доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений в группе (организации).

Личные качества работника – его индивидуальные свойства: мировоззрение и идеалы; способности и темперамент; уровень развития психологических функций и их взаимосвязи; эмоциональные, интеллектуальные и волевые черты; индивидуальные потребности, мотивы, склонности и вкусы и т.д.

Менеджер – член организации, осуществляющий профессиональную управленческую деятельность, решающий задачи управления.

Метод управления – совокупность способов и приёмов управляющего воздействия субъекта управления на управляемый объект (на деятельность коллектива и отдельных работников) для достижения поставленной цели.

Миссия – основная общая цель организации.

Мотивация – основная функция управления, состоящая в стимулировании себя и других на деятельность, направленную на достижение индивидуальных и общих целей организации.

Норма управляемости – максимальное число работников, которыми может эффективно управлять один руководитель в конкретной сфере деятельности при определённых организационных и иных условиях.

Обратная связь – реакция на сообщение, которая помогает отправителю, источнику информации определять правильно ли воспринята отправленная им информация.

Объект управления – управляемый элемент (подсистема) системы управления, воспринимающий управляющее воздействие субъекта управления и, в свою очередь, оказывающий на него воздействие по каналу обратной связи.

Объем управления – количество работников, находящихся в непосредственном управлении.

Организаторские способности – совокупность качеств работника, позволяющих ему быстро и эффективно организовывать свой труд и труд других людей.

Организационная структура – логическое соотношение уровней управления и функциональных областей организации, позволяющее эффективно достигать целей организации.

Организация (объект) – группа людей, совместная деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Организация (функция) – основная функция управления, представляющая процесс создания структуры организации, распределение полномочий между уровнями управления и функциональными структурами.

Ответственность – обязательство выполнять взятые на себя функции, установленные задания, а также находиться под воздействием соответствующих санкций (моральных, административных, уголовных, материальных и иных) за невыполнение.

Планирование – основная функция управления, заключающаяся в процессе выбора целей, средств и путей их достижения.

Потребности – психологический или физический дефицит чего-либо, отраженный в восприятии человека.

Правила – точное предписание действий в конкретной ситуации.

Приказ – акт управления, издаваемый руководителем организации в пределах его компетенции на основании и во исполнение действующих законов и иных нормативно-правовых документов.

Принцип – основное, исходное положение теории. Правило деятельности организации. Правило поведения личности.

Принятие решения – выбор субъектом управления по определённым критериям лучшего варианта действий по достижению поставленной цели, его закрепление в соответствующей (письменной или устной) форме.

Прогнозирование – моделирование будущего на основе прошлого опыта и настоящих предположений относительно будущего.

Профессионализм – совокупность способностей, знаний, умений и навыков, связанных с профессией, т.е. с основным родом занятий работника, его трудовой деятельностью.

Профессиональная этика – обусловленный устно или письменно набор моральных норм, служащий руководством поведения в той или иной профессиональной деятельности.

Процесс управления – ход реализации системой функций управления; деятельность объединённых в определённую структуру субъектов управления, направленная на достижение поставленных целей управления путём реализации определённых функций и применения соответствующих принципов и методов управления.

Работоспособность – способность работника выполнять трудовую деятельность в течение длительного времени с заданными эффективностью и качеством. В управлении деятельностью организации обязательно учитывается при оценке деятельности подчинённых.

Распоряжение – сообщение, передаваемое руководителем подчинённому, касающееся содержания и результатов его деятельности.

Решение – зафиксированный каким-либо способом (устно или письменно) волевой акт, вывод субъекта управления (менеджера) о необходимости или желательности действия или бездействия объекта управляющего воздействия для достижения поставленной цели, для обеспечения эффективного функционирования данной системы управления.

Риск – уровень неопределенности в предсказании результата.

Самоконтроль – регуляция самим работником своего состояния, поведения и действий; контроль собственной деятельности, осуществляемый им с целью оценки её эффективности, затрат времени на выполняемую работу, используемых методов, приёмов и технических средств.

Система – единство, состоящее из взаимодействующих и взаимозависимых частей, каждая из которых привносит что-то конкретное в характеристики целого. Организация является открытой системой.

Стратегия – генеральный курс движения организации, рассчитанный на долгосрочную перспективу.

Тактика – краткосрочная стратегия, конкретизирующая общую стратегию организации.

Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.

Управленческое решение – результат анализа, прогнозирования, оптимизации и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели разрешения проблемной ситуации.

Учёт – функция менеджмента, заключающаяся в получении, регистрации, накоплении, обработке информации о реальных процессах хозяйственной деятельности, их результатах, используемых ресурсах и т.д.

Функция – обособленный вид деятельности.

Цель – идеальное возможное конечное состояние системы.

Централизация – условие, при котором большинство управленческих решений принимается на высших уровнях управления.

Этика управления – вид профессиональной этики, система этических норм поведения участников управленческого процесса, прежде всего руководителей и работников аппарата управления.

Эффективность труда менеджера – соотношение его полезных для достижения поставленной цели результатов и объёма затраченных при этом ресурсов – времени, физических и умственных затрат, сил и средств, финансов и др.