Контрольные вопросы

1. Дайте определение группы и неформальной организации.

2. Охарактеризуйте основные типы формальных групп.

3. Каковы преимущества и недостатки неформальной организации?

4. Перечислите главные признаки коллектива и определите на их основе его наличие у себя в учебной группе.

5. Каким образом рассчитывается ценностно-ориентационное единство коллектива?

6. Что показывает индекс сплочённости коллектива?

7. Обсудите проблему ценностей в учебной группе.

8. Сравните понятия «социальная роль» и «социальный статус» и объясните, в чём они сходны, а в чём различаются. Определите свою социальную роль и социальную роль своих товарищей в учебной группе.

Тема 19. Коммуникации в процессе управления

1. Информация в менеджменте.

2.Сущность и виды коммуникаций.

3. Коммуникационный процесс.

4. Основные направления совершенствования коммуникаций.

1. Информация в менеджменте и ее виды.

Управление без информации – абсурд.

Обратная связь

Внутренняя

Управляющая

система

Управляемая

система

Внешняя

информация

информация

Команда управления

Рис. 32. Работа с информацией на предприятии

Управляемая система получает от управляющей информацию (команду) о заданных ей показателях производственной деятельности по прямой связи (рис. 32). В свою очередь управляемая система по цепи обратной связи сообщает управляющей системе о состоянии заданных ей технико-экономических параметров. На основе полученной внешней и внутренней информации управляющая система (менеджмент) вырабатывает команды управления и передает их в управляемую систему для исполнения.

Различают следующие виды информации:

-по форме отображения – визуальная, аудио, смешанная;

-по форме представления - цифровая, буквенная, кодированная;

-по роли в процессе управления – аналитическая, прогнозная, отчетная, научная, нормативная;

-по качеству – достоверная, вероятностно достоверная, недостоверная или ложная;

-по возможности использования – необходимая, достаточная, избыточная;

-по степени обновляемости – постоянная, переменная;

-по видам деятельности предприятия – экономическая, управленческая, социальная, технологическая;

-по источнику возникновения – внутренняя, внешняя;

-по степени преобразования – первичная, производная, обобщенная;

-по виду носителя – звук, печатный текст, микрофильм, кинофильм, видеофильм, машинный носитель;

-по времени поступления – периодическая, постоянная, эпизодическая, случайная;

-идеальная - в памяти человека.

Менеджеры должны уделять большое внимание информационной безопасности предприятия, предотвращать утечку информации.

Современное предприятие оснащается информационными системами (ИС). ИС могут быть простыми и сложными. Простые системы внедряют, как правило, на малых предприятиях или на низших уровнях управления. ИС делятся на централизованные и децентрализованные; на - комплексные и локальные.

Кроме того выделяют бэк-офисную информацию, доступную только для сотрудников фирмы и фронт-офисную – доступ к которой имеют все желающие.