Этапы рационального решения проблем.
Выявление проблемной ситуации.
1.Диагностика проблемы.
1.Проблема - ситуация, когда поставленные цели не достигнуты.
2.Проблема - только ситуация, в которой что-то должно было произойти, но не произошло.
3.Проблема потенциальная возможность.
Скорее всего, все три понятия необходимо объединить.
Определить проблему бывает очень сложно, т.к. элементы организации взаимосвязаны.
Правильно определить проблему - наполовину решить ее.
На первом этапе выявляют «симптомы» затруднений в работе (проблемы). Выявление симптомов ( низкая производительность труда, низкое качество, плохой сбыт, чрезмерные издержки, конфликты в организации, большая текучесть кадров и т.д.) Иногда симптомов несколько.
Для выявления симптомов изучается внешняя и внутренняя информация, касающаяся организации. Нужно избегать немедленного устранения симптома ( симптом – это не проблема). Нужно отобрать нужную информацию, отбросив не относящуюся к делу. Релевантная информация - касающаяся только конкретной проблемы человека, цели или периода времени. Информация должна быть точной соответствовать проблеме.
2.Формулировка целей решения.
3.Формулировка ограничений и критериев принятия решений. Ресурсы организации всегда ограничены, поэтому ограничения необходимо сформулировать так, чтобы решение было реалистичным. Ограничения зависят от ситуации и конкретных руководителей. Если ресурсы организации не ограничены, то и проблем не существует). В дополнение к формулировке ограничений определить стандарты, по которым следует оценивать альтернативные варианты выбора. Эти стандарты называются критериями принятия решений.
4.Определение альтернатив.
Обычно выявляется много альтернатив. Надо отобрать несколько, иначе трудно будет оценить все альтернативы. Может возникнуть путаница. Самое главное отреагировать на причину, а не на внешний симптом проблемы.
5.Оценка альтернатив. Составляется список и оценивается каждая альтернатива в отдельности. Определяются достоинства и недостатки всех альтернатив. (Без недостатков альтернатив не бывает). При оценке используются критерии принятия решений. Для оценки можно выбрать балльную систему.
6.Выбор альтернативы. Если проблема оценена правильно, а альтернативы тщательно взвешены и оценены, то принять решение просто. Из-за недостатка времени вы выбираете не оптимальные, а наиболее приемлемое.
7.Реализация. Реальная ценность решения станет очевидной только после его осуществления.
решения решения
Оценка результатаПринятие
Реализация
обратная
связь
рис. 31. Процесс решения проблем.
Процесс решения проблемы (рис. 31) не заканчивается принятием решения (выбором альтернативы). Решение должно быть реализовано. Для привлечения к реализации решений людей, надо привлекать их на этапе принятия решений.
Обратная связь. Для реализаций решений необходима система ОС для отслеживания фактических результатов и сопоставлениях с заданными. ОС позволяет во время скорректировать решения. Оценка решения осуществляется с помощью контроля.