Эффективный контроль по Ньюмену.

1.Устанавливать осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками. Привлекать сотрудников к разработке стандартов.

2.Устанавливайте двухстороннее общение. Постоянное общение с подчиненными.

3.Избегать чрезмерного контроля. Это может привести к хаосу и краху. Такой контроль раздражает.

4.Устанавливать жесткие, но достижимые стандарты. Эффективно выполняются только реальные цели.

5.Вознаграждать за достижение стандарта. Должна существовать связь между результативностью и вознаграждением.

Ошибки контроля

1. Контроль «по случаю». Контроль должен предупреждать отклонения в работе, а не быть их следствием.

2. «Тотальный» контроль. Делает работников несамостоятельными и дорого стоит, уменьшает оперативность.

3. Скрытый контроль – неэтичен.

4. Контроль – проформа. Кто не контролирует – тот не интересуется достижениями своих сотрудников.

5. Контроль как проявление общего недоверия. У подозрительных руководителей – свидетельствует о неуверенности в себе.

6. Не информирование работников о результатах контроля. Контроль становится бесполезным.

7. «Поверхностный» контроль. Контроль пребывания на рабочем месте вместо контроля результатов за результатами работы.

8. Поиск козла отпущения. Контроль связывают с поиском «крайнего».

Рекомендации менеджерам для эффективного контроля:

1. Устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками.

2. Устанавливайте двустороннее общение.

3. Избегайте чрезмерного контроля.

4. Устанавливайте жёсткие, но достижимые стандарты.

5. Вознаграждайте за достижение стандарта.

Контрольные вопросы

1. Какова роль контроля в управлении?

2. Как связан контроль с остальными функциями организации?

3. Каковы основные типы контроля?

4. Приведите примеры предварительного, текущего и итогового контроля в учебном заведении.

5. Какие этапы выделяют в процессе контроля?

6. Чем характеризуется эффективный контроль?

7. Что такое контроль с использованием обратной связи?

Тема 17. Основы разработки управленческого решения.

1. Понятие и виды управленческих решений.

2. Этапы рационального решения проблем.

3. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения.

1. Понятие и виды управленческих решений.

Решение – это выбор альтернативы в процессе достижения поставленной цели.

Альтернативы – один из вариантов действий, исключающий возможность реализации других вариантов.

Любой человек принимает решения, но от решений, принимаемых руководителем, зависит судьба организации, многих людей. Поэтому управленческое решение должно быть максимально продуманным, обоснованным и эффективным.

Эффективность решений зависит от многих факторов как объективного, так и субъективного характера. Из них можно выделить следующие два.

1. Качество решения (обозначим – К), определяемое выбором наилучшей альтернативы.

2. Степень принятия решения исполнителями (обозначим – П) обусловливает возможность практической реализации выбранного варианта действий.

Эффективность решения (обозначим – Эр) находится в прямой зависимости от названных факторов, что может быть выражено формулой:

Эр = К * П

Если один из факторов (К или П) мал, то и эффективность принимаемого решения близка к нулю. В зависимости от соотношения факторов К и П можно сгруппировать решения, как показано на рис. .

Решения 4 типа (рис. 30) в передовых зарубежных фирмах составляют до 90%, в отечественных организациях – менее 20%, что является следствием высокой централизации управления. Для нашей практики характерно преобладание решений 3 типа, что не очень хорошо в рыночных условиях.

Качество решения (К) зависит от следующих факторов:

- качества исходной информации;

- рациональности решения (оптимальности выбора);

- своевременности решения;

- соответствия решения действующему механизму управления;

- квалификации кадров (как разрабатывающих, так и реализующих решение);

- готовности объекта управления к исполнению принятого решения.

Принимаемое решение должно быть:

- реальным (направленным на достижение реальных целей и предусматривающим имеющиеся ресурсы);

- содержать механизм реализации;

- быть устойчивым к возможным ошибкам в определении исходных данных;

- приниматься и реализовываться в реальном масштабе времени;

- не порождать конфликты, которые могут сорвать его выполнение;

- быть гибким;

- предусматривать возможность верификации и контроля.

Решение – это всегда компромисс: делая выбор, в результате имеем не только выигрыш. Любое решение кроме позитивных результатов, всегда имеет и какие-то негативные последствия. Это необходимо учитывать заранее.

При принятии решений используются различные принципы.

1. Принцип единоначалия. Решение при этом принимается руководителем единолично. Это допустимо при высоком качестве решения. Принятие единоличных решений характерно для авторитарных руководителей. Практика частого принятия решений этого типа ведет к возрастанию социальной напряженности и конфликтов в коллективе.

2. Принцип единогласия предполагает безоговорочную поддержку выдвигаемой альтернативы. Встречается довольно редко: в экстремальных условиях или тогда, когда руководитель, принимающий решение, относится к руководителям харизматического типа.

3. Принцип большинства реализуется путем голосования. Этот принцип используется, когда соперничают разные мнения, имеются коалиции. Широко распространен в политике, но в сфере бизнеса ограничен, так как существует опасность снижения качества решения из-за потери "мнения меньшинства".

4. Принцип консенсуса предполагает многоплановые согласования, чтобы учесть каждую идею. Для этого проводятся обсуждения, консультации, используются специальные методы, такие как "мозговой штурм".

П

С тепень

приня- 1 Высокая степень 4 Высокая степень

тия ре- П П и К

шения (решения, вызываю- (решения в области

щие социальные из- кадровой политики,

менения) развития организации)

2 Решения, не обуслов- 3 Высокая степень К

ленные факторами (узкопрофессиональные

П и К решения в области

(решения, связанные техники и технологии.

с регламентами, Часто принимаются

увольнениями) единолично)

К

Качество решения

Рис. 30 Классификация решений в зависимости от соотношения факторов К и П

Существует понятие "организационное решение", что означает решение, направленное на реализацию целей организации. Далее будем рассматривать классификацию именно организационных решений, руководствуясь различными классификационными признаками (табл. 19).

Таблица 19