4. Школа человеческих отношений.

Школа человеческих отношений и поведенческие науки (1930-н/в) Школа опиралась на результаты Хотторнских экспериментов (1924 г.), которые проводил профессор Элтон Мэйо. При исследовании взаимосвязи между условиями труда рабочих и его результатами, в состав менеджмента было введено понятие неформальная группа. В центре внимания исследователей находились неформальные отношения в группе, лидеры и нормы поведения в группе. Было выявлено, что установление справедливых норм выработки играет важную роль в поведении рабочих, что на рост производительности труда влияют не только материальные, но и психологические факторы. Авторы этой школы Мери Фоллет и Элтон Мейо первые обратили внимание на то, что далеко не всегда высокая заработная плата приводит к росту производительности труда. Производительность труда зависит также от внимания и заботы руководителя о своих подчиненных. Большое влияние на индивидуума оказывает группа (коллектив, команда), в которой он работает.

Основное содержание доктрины человеческих отношений можно выразить следующими тезисами:

• Человек – социальное животное;

• Жёсткая иерархия, подчинённость, формализация организационных процессов несовместимы с его природой;

• Производительность труда зависит не только и не столько от методов организации производства, сколько от того, как управляющие относятся к исполнителям. Поэтому важнейшая обязанность менеджера состоит в формировании сплочённого коллектива, создании в нём благоприятного микроклимата, заботе о подчинённых, помощи им в повседневных делах, в том числе и личного характера.

В то же время школа человеческих отношений делала основной упор на коллектив, который представлялся относительно безликой массой, а этого в условиях дальнейшего усложнения и индивидуализации производственной деятельности было явно мало. Поэтому со второй половины 30-х гг. в дополнение к ней начали формироваться поведенческие концепции Д. Мак-Грегора, А Маслоу и других исследователей, ставящие во главу угла раскрытие и развитие индивидуальных возможностей и способностей каждого работника в отдельности, постановку их на службу интересов организации. Идеи этой школы были развиты учеными научного направления «поведенческие науки» (К.Арджирис). По мнению ученых этого направления, эффективность труда работника в значительной степени зависит от знания руководителем потребностей подчиненного. Для данной школы характерна идея участия рабочих в управлении.

5. Школа науки управления (количественный подход).

Школа количественных методов (1950-н/в) Возникла в результате бурного развития точных наук. Это создало возможность использования достижений науки и техники в управлении (ЭММ, вычислительная техника, электроника). Для решения задач управления разрабатывается математическая модель, которая является отображением реального процесса. Задавая различные параметры элементов этой модели можно получить множество вариантов решения задачи. Оценивая эти варианты по заранее сформулированным критериям, можно выбрать наилучший из них.