Г. Ассель - «Услуги – это неосязаемые блага, которые приобретаются потребителями, но не связаны с собственностью»;

К.Гренрос - «Услуга – процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий. Которые по необходимости происходят между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг»;

Ф.Котлер - «Сервис, или услуги, — любая деятель­ность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое дейст­вие, не приводящее к владению чем-либо. Предоставление услуг может быть связа­но или не связано с материальными продуктами»

Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. – «Услуги – это действия, дела или исполнение работы; они неосязаемы»

Определения услуги, данное С.И.Ожиговым «Услуга – действие, приносящее пользу другому, оказывающее помощь»

Так Э.М. Агабабьян утверждает: «услуга есть полезный эффект, который возникает в результате процесса производительного труда как целесообразной деятельности. Полезный эффект есть совокупность полезных свойств, непосредственно направленных на удовлетворение той или иной потребности человека. Полезный эффект и есть потребительная стоимость, которая называется «услугой» лишь потому, что природа определенных потребностей человека делает носителем полезных свойств само протекание процесса какого-либо полезного эффекта»

А так же В.И.Ширай определяет услугу, как «трудовую целесообразную деятельность, результаты которой выра­жаются в полезном эффекте, удовлетво­ряющем какие-либо потребности отдель­ного человека или общества в целом»

«Услуга – это положительный результат взаимодействия исполнителя и потребителя, направленный на удовлетворение его потребностей и достигнутый реализацией работ или выполнением ряда действий»

Рисунок - Услуга как положительный результат взаимодействия исполнителя и потребителя

Рисунок - Классификация услуг по Дж. Зингельману.

Осязаемые процессы	Неосязаемые процессы
Физическое воздействие на людей Транспортные услуги Трансплантация сердца Иммунизация Физиотерапия Судебная система криминалистики	Воздействие на умы людей Развлечения Образование Художественная выставка Концерты Телевизионные программы
Обрабатывание активов Ремонт и техническое обследование Сухая чистка Услуги по уборке дома Планирование ландшафта Доставка пакета	Обработка информации Услуги Интернета Банковские услуги Финансовые услуги Страхование Разработка программного обеспечения

Рисунок - Услуги и процессы обслуживания

(классификация, предложенная К.Лавлоком)

Классификация Всемирной торговой организации (вто):

- деловые услуги (включая профессиональные услуги),

- услуги в области связи (включая почтовые, телекоммуникационные и аудиовизуальные  услуги),

- строительные и связанные с ними инженерные услуги,

- дистрибьюторские услуги (включая услуги оптовой и розничной торговли),

- услуги в области образования,

- услуги, связанные с защитой окружающей среды,

- финансовые услуги (страхование, банковские услуги и услуги на рынке ценных бумаг),

- услуги в области здравоохранения и социального обеспечения,

- туризм и услуги, связанные с путешествиями,

- услуги по организации досуга, культурных и спортивных мероприятий

- транспортные услуги,

- услуги прочие, не вошедшие в перечисленные (например, бытовые услуги).

Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН) включает следующие группы:

01 - бытовые услуги;

02 - услуги пассажирского транспорта;

03 - услуги связи;

04 - жилищно-коммунальные услуги;

05 - услуги учреждений культуры;

06 - туристские и экскурсионные услуги;

07 - услуги физической культуры и спорта;

08 - медицинские услуги, санаторно-оздоровительные услуги, ветеринарные услуги;

09 - услуги правового характера;

10 - услуги банков;

11 - услуги в системе образования;

12 - услуги торговли и общественного питания, услуги рынков;

80 - прочие услуги населению.

Таблица – Обзор классификаций услуг отечественных ученых

Признак классификации	Группировка услуг	Источник
По месту в инфраструктуре экономики	Производственные Институциональные Социальные	Аванесова Г.А.
По характеру потребления	Индивидуальные Коллективные Массовые	Алексеенко И.В.
По форме собственности на используемые ресурсы	Услуги общественного сектора Услуги частного сектора Услуги фирм со смешанной формой собственности	Восколович Н.А
По степени осязаемости процесса обслуживания	Услуги с низкой долей материальных элементов Услуги с высокой долей материальных элементов	Восколович Н.А
По месту предоставления услуги	По месту нахождения потребителя По месту нахождения исполнителя Дистанционное обслуживание	Восколович Н.А
По квалификации персонала	Высокопрофессиональные Достаточной квалификации	Аванесова Г.А.
По уровню регулирования	Свободные рыночные Регулируемые на местном уровне Регулируемые на государственном уровне	Кузнецов Федько В.П.

Рисунок – Схема условного соотношения нематериальных и материальных элементов в различных видах услуг( Н.А. Воскалович)

Представим данные Госкомстата по объемам и структуре платных услуг населению в России (источник Российский статистический ежегодник 2013)