Процессы коммуникации, влияния и принятия решений (4ч)

Процесс коммуникации

1. Понятие коммуникации

2. Процесс коммуникации

3. Коммуникационные сети.

4. Коммуникационные стили.

1.Понятие коммуникации

Термин «ком­муникация» происходит от английского communicate, что означает передавать, сообщать.

Отсюда ком­муникация может быть определена как передача не просто инфор­мации, а значения или смысла с помощью символов.

Коммуникация- это процесс обмена информацией между двумя и более людьми, группами и организациями. это процесс обмена информацией между двумя.

Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда при­чин очень важна для успеха в управлении.

1.Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаи­модействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий.

2.Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, являет­ся лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характери­зующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Вербальная коммуникация - устная передача сообщения во время телефон разговора, личной беседы и во время встреч на собраниях. Достоинства устных коммуникаций: быстрота, спонтанность и возможность широкого использования невербальных сигналов.

Невербальная коммуникация

Информация, посланная отправителем без использования речевых или письменных знаков как системы кодирования, образует невер­бальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации, составляющей 80% от всей межличностной коммуникации. В по­следнее время эта сфера межличностной коммуникации все боль­ше привлекает внимание ученых и специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создается невербальной информа­цией: 37% — тональностью голоса и 55% — выражением лица.

Таблица Невербальная коммуникация

Основные типы невербальной коммуникации	Примеры
Движения тела	Жесты, выражения лица, движения глаз, при­косновения, позы
Личные физические качества	Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура
Речь	Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п.
Использование среды	Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории
Физическая среда	Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещен­ность, шум
Время	Опоздания, ранний приход, склонность застав­лять ждать себя, культура времени, соотноше­ние времени и статуса

2.Процесс коммуникации

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Основная цель коммуникаци­онного процесса сводится к обеспечению понимания ин­формации, которая является предметом обмена.

Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя и более людьми.

Процесс (этапы) коммуникации включает четыре базовых элемента:

1. Отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию, выбирает канал для передачи, кодирует сообщение и передает.

2. Сообщение — это информация, которую передает от­правитель получателю. При этом сообщение может пере­даваться в вербальной, т.е. словесной, форме, невербаль­ной (жесты, мимика или графические изображения), а также может быть закодировано, т.е. преобразовано в сис­тему знаков, импульсов.

3. Канал — это средство передачи информации. Обычно в их качестве выступают средства массовой коммуника­ции (печать, радио, телевидение) и межличностные ка­налы — непосредственно личностный обмен сообщения­ми между отправителем и получателем информации.

4. Получатель — лицо, которому предна­значена информация.

Факторы, вызывающие помехи в процессе коммуникации из-за явлений, протекающих во внешней среде, обозначаются термином шумы

Перевод, преобразование смысла идеи сообщения в символы — это кодирование