3.4. Контроль как функция управления
Организационный контроль - систематический процесс, посредством которого менеджеры регулируют деятельность организации, обеспечивая ее соответствие планам, целям и нормативным показателям
Этапы традиционного процесса контроля
Фокус организационного контроля
Упреждающий контроль - фокусируется на поступающих в организацию человеческих, материальных и финансовых ресурсах
Сопутствующий контроль - состоит в мониторинге текущей деятельности сотрудников организации, направленном на проверку соблюдения ими принятых стандартов качества
Контроль с обратной связью - фокусируется на заключительных этапах процесса производства, на результатах деятельности организации
Подходы к контролю
Традиционный бюрократический контроль |
Децентрализованный контроль |
|
|
Раздел IV. Связующие процессы в менеджменте
4.1. Коммуникации
Коммуникации - процесс, в ходе которого два или более человек обмениваются и осознают получаемую информацию, цель которого состоит в мотивировании определенного поведения или воздействия на него
Процесс коммуникации включает в себя следующие этапы:
1. Формирование сообщения отправителем
Отправитель — это индивид, который хотел бы донести свою идею или концепцию до других людей, найти информацию, выразить мысли или эмоции.
Сообщение представляет собой осязаемую формулировку отправляемой получателю идеи
2. Выбор канала связи и кодирование сообщения
3. Передача закодированного сообщения отправителем
4. Восприятие закодированного сообщения получателем
5. Расшифровка кода и формулирование идеи сообщения
6. Реакция на воспринятое сообщение
Обратная связь — мощное средство повышения эффективности коммуникаций, так как она несет отправителю информацию о том, насколько правильно было интерпретировано его исходное послание.
Коммуникации между людьми
Под восприятием понимается процесс постижения людьми смысла окружающих их вещей.
Чем больше схожи точки зрения двух индивидов, тем проще им общаться друг с другом
Коммуникативные каналы
Невербальные коммуникации
Это сообщения, которые выражаются не словами, а представляют собой отдельные действия или поведение людей
собственно произносимые слова (≈ 7%)
голос (напряжение, интонация, тембр) (≈ 38%)
выражение лица собеседника (≈ 55%)
Организационные коммуникации
Формальные каналы коммуникации
Нисходящие коммуникации: Внедрение целей и стратегий Должностные инструкции и приказы Процедуры и различные правила Обратная связь по результатам деятельности Внушение идей |
Восходящие коммуникации Проблемы и вопросы Предложения по улучшению Отчеты о результатах деятельности Жалобы и споры Финансовая и бухгалтерская информация |
Горизонтальные коммуникации Разрешение проблем внутри отделов Координация деятельности отделов Консультации линейным отделам |
|
Неформальные каналы коммуникации
Управление, основанное на выходах в народ (УВН) - руководители предпочитают получать информацию о жизнедеятельности компании непосредственно из разговоров с сотрудниками. Способствует укреплению как восходящих, так и нисходящих коммуникаций. У менеджеров появляется возможность донести до работников свои идеи и ценности и услышать о проблемах, волнующих сотрудников.
Виноградная лоза - неформальная коммуникативная сеть организации, объединяющая всех ее членов во всех направлениях низшего уровня.