Владеть:

• методами исследования коммуникативных умений;

• конкретными методиками в области межличностного взаимодействия.

Таблица 1.

Содержание лекционных и практических занятий курса

№	Раздел	Лекции	Практические занятия
	Общая характеристика общения	Понятие общения и предмет психологии общения. (2 час.)	Теории коммуникации и проблемы общения в современном мире. (3 час.)
			Понятие общения и предмет психологии общения. (3 час.)
	Структура процесса общения	Структура процесса общения. (3 час.)	Структура процесса общения. (3 час.)
			Невербальное общение. (4 час.)
	Личностно-профессиональные качества педагога, важные для эффективного общения	Личностно-профессиональные качества педагога, важные для эффективного общения. (4 час.)	Свойства и качества личности, обуславливающие успешность процесса общения. (4 час.)
			Диагностика личностных качеств партнёров по общению. (3 час.)
	Деловые переговоры	Психологические особенности переговорного процесса. (4 час.)	Технологии переговорного процесса. (4 час.)
			Переговоры в условиях конфликтной ситуации. (3 час.)
	Психологические особенности публичного выступления	Психологические особенности публичного выступления. (4 час.)	Культура и специфика публичной речи. (4 час.)
			Этапы публичного выступления. (3 час.)

В пособии приведены задания для самостоятельной работы, контрольные вопросы по теме, тестовые задания к разделу, а так же разработки практических и семинарских занятий.

В заключительной части приведены литературные источники, которые были использованы в процессе написания данного пособия.

Раздел 1. Общая характеристика общения Лекция 1. Понятие общения и предмет психологии общения.

1. Понятие «Общение».

2. Социально - психологическая природа общения.

3. Особенности общения в современном мире.

4. Новые направления и исследования межличностного общения.

5. Проблема общения в истории отечественной науки.

6. Основные характеристики общения.

Вопросы по теме:

1. Что определяет межличностные отношения?

2. Каким образом макро - и микросоциальные условия влияют на развитие индивидуального сознания?

3. Общение как социально-психологический феномен. Основные функции общения: краткая характеристика.

4. Основные этапы процесса общения.

5. Позитивный и негативный варианты результативного этапа общения (по Б.Ф. Ломову).

6. Уровни общения (по А.Б. Добровичу). Характеристика конвенционального и стандартизированного (формализованного) общения.

7. Уровни общения (по А.Б. Добровичу). Характеристика примитивного и манипулятивного общения.

8. Уровни общения (по А.Б. Добровичу). Характеристика игрового, делового и духовного общения.

9. В чём заключается психологический смысл обратной связи?

10. Каковы условия и средства развития коммуникативной компетентности?

Задания по теме для самостоятельной работы:

Задание 1. Выделите элементы коммуникативного процесса в следующем примере. «Генеральный директор торговой фирмы решил обсудить с менеджерами магазинов вопрос о состоянии и улучшении качества торгового обслуживания населения на совещании».

Задание 2. Проанализируйте особенности вашего общения в начале разговора, при его поддержании и окончании. Для этого вспомните, как чаще всего вы общаетесь. Прочитайте и выделите ответы, соответствующие вашему стилю ведения беседы.

А. Начало разговора зависит от: собеседника, если он первый с вами заговорил; ситуации, если она требует от вас активности; цели, если она предусматривает совместное действие.

Б. Начало разговора зависит от: вашего желания общаться с этим человеком; вашего настроения вне зависимости от ситуации; вашей активности вне зависимости от цели, которая может и не предусматривать партнерского взаимодействия. Поддержание разговора

А. Для поддержания разговора вы: искренне интересуетесь мнением собеседника; задаете вопросы, побуждающие собеседника поделиться с вами его знаниями; внимательно прислушиваетесь к проблемам вашего собеседника.

Б. Для поддержания разговора вы: рассказываете забавные случаи из жизни своей или других людей; делитесь своими проблемами; рассказываете о своих увлечениях, интересах. Завершение разговора

А. Завершая разговор, вы: отдадите инициативу первым попрощаться своему собеседнику; ориентируетесь на реализацию целей своего собеседника; будете вежливо ждать, пока ваш собеседник выскажется, даже если спешите.

Б. Завершая разговор, вы: являетесь инициатором его прекращения; прощаетесь с собеседником, если ваша цель реализована; можете прервать его на полуслове, если потеряли интерес к собеседнику. Если ваши ответы чаще совпадали с вариантами

А. то у вас есть явный талант слушателя. Однако замечали ли вы за собой напряжение, если беседа излишне затянулась? Проанализируйте эти случаи и попробуйте найти новые способы ведения беседы. Если ваши ответы совпадали с вариантами

Б. то вы — доминантный собеседник, однако обратите внимание на навыки слушания. Может быть, за излишней активностью в разговоре вы пропускаете ценную информацию от своих собеседников.

Задание 3. Напишите 7-10 качеств «приятного собеседника» и оцените себя по этим качествам по 10 балльной системе. Например: умение слушать, тактичность, умение интересно рассказывать, душевность, чувство юмора, содержательность информации и другие. Попросите ваших знакомых оценить вас по выписанным качествам, используя ту же систему баллов. Сравните ваши представления о себе с мнением других людей о вас. Если ваше мнение о себе как «приятном собеседнике» совпадает с мнением других людей, то с вами действительно интересно общаться. Если не совпадает, то следует подумать о своей самооценке.

Задание 4. Определите уровень своей общительности (тест В.Ф. Ряховского). Опросник представлен в приложении 1.

Задание 5. Используя психолого-педагогическую литературу, составьте свод правил эффективного понимания собеседника.

Задание 6. Составить кроссворд по основным понятиям, рассматриваемым в лекции.

Задание 7. Разработать алгоритм активного слушания, ответить на вопросы:

1. Что ты больше всего ценишь в слушателе?

2. От чего зависит, насколько внимательно ты слушаешь человека?

Задание 8. Понаблюдайте за характером своего общения с другими людьми, постарайтесь определить, как часто вы бываете искренни в общении, стремитесь ли вы понять позицию собеседника, помогаете ли ему раскрыться в общении, умеете ли его внимательно слушать.

Задание 9. Проведите самодиагностику по методике С.Л. Братченко «Направленность личности в общении» (Опросник и ключ к обработке приведены в приложении 2.) и проанализируйте полученные результаты.

Задание 10. Найдите и опишите методы, способы, психологические техники бесконфликтного общения.

Задание 11. Составьте таблицу основных форм делового (бытового, педагогического и др.) общения. Какие из этих форм проявляются в наибольшей степени в деловой (бытовой, педагогической и др.) практике? Дайте краткое описание этих форм.

Задание 12. Наугад выберите по паре слов из каждой колонки и используйте их как «затравку» для создания рассказа. На бумаге или в голове разработайте сценарий.

Фиаско	Статуя	Спираль
Океан	Ноготь	Финиш
Путешествие	Мостовая	Кнопка
Бумажник	Пальто	Вор
Дыня	Фанера	Суфле
Сон	Харизма	Ковбой
Мотоцикл	Армия	Коробка
Собака	Нос	Палка
Преступление	Хоккей	Плод

Задание 13. Изучите приведенные ниже сравнения и объясните, почему они правомочны.

• Творчество подобно приготовлению торта.

• Творчество подобно падению в грязь.

• Творчество подобно любви.

• Творчество подобно починке протекающего крана.

• Творчество подобно заточке топора.