23. Правильно определить вид эмпатии:

1. вид эмпатии, основанный на подражании чувствам и реакциям собеседника;

2. высшая форма эмпатии, характеризующаяся не только мыслями и чувствами, но и действиями;

3. вид эмпатии, основанный на понимании, т.е. интеллектуальном компоненте.

23. Вы считаете, что мимика и жесты это - …

1. спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент;

2. дополнение к речи; в) предательское проявление нашего самосознания;

3. отпечаток культуры и происхождения, который трудно скрыть;

4. все ответы верны;

5. все ответы неверны.

24. Какая мимика и какие жесты во всем мире значат одно и то же:

1. качание головой из стороны в сторону;

2. кивок головой вверх-вниз;

3. когда морщат нос;

4. когда поднимают вверх указательный палец;

5. когда хмурят лоб;

6. когда подмигивают;

7. когда улыбаются;

8. ответы верны;

9. все ответы неверны.

25. Если собеседник, говоря с вами, отводит глаза, то вы делаете вывод о его...

1. нечестности;

2. неуверенности в себе;

3. комплексе неполноценности;

4. сосредоточенности;

5. шизоидной акцентуации;

6. все ответы верны;

7. все ответы неверны.

26. Мужчина сочтет женское поведение призывным и эротическим, если женщина...

1. будет раскачивать на ноге туфельку;

2. засунет руки в передние карманчики тесно облетающих ее джинсов;

3. будет посасывать дужки своих очков;

4. обхватит себя обеими руками;

5. будет встряхивать волосами;

6. обхватит пальцами свой подбородок;

7. сядет, подобрав одну ногу под себя;

8. станет крутить браслеты на запястье и кольца на пальцах;

9. все ответы верны;

10. все ответы неверны.

27. Большинство используемых жестов и поз...

1. передаются из поколения в поколение;

2. заучены с детства от родителей;

3. подсмотрены у других и заучены;

4. заложены в человеке от природы;

5. имеют национально- культурную специфику;

6. все ответы верны;

7. все ответы не верны.

28. Один из основных механизмов межличностного восприятия в общении характеризующийся пониманием и интерпретацией другого человека путем отождествления себя с ним, трактуется как:

1. Рефлексия;

2. Стереотипизация;

3. Эмпатия;

4. Идентификация

29. Эмоциональное проникновение во внутренний мир другого человека, сопереживание ему – это:

1. Каузальная атрибуция;

2. Рефлексия;

3. Фрустрация;

4. Эмпатия;

30. Механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению - это

1. Каузальная атрибуция;

2. Рефлексия;

3. Фрустрация;

4. Эмпатия;

Раздел 3. Личностно-профессиональные качества педагога, важные для эффективного общения Лекция 3. Личностно-профессиональные качества педагога, важные для эффективного общения.

1. Категория личности в психологии.

2. Структура и динамика личности.

3. Социальная активность личности.

4. Личность и социальные установки.

5. Социальные роли. Понятие гендерной роли.

Вопросы по теме:

1. Для чего необходимо знание психотипов партнеров?

2. Что такое ведущая репрезентативная система?

3. Какие приемы психологического присоединения вы знаете?

4. Какие вербальные сигналы позволяют диагностировать ведущий сенсорный канал?

5.  Как использовать знания психотипов в работе с клиентами?

6. Как в работе рекламного агентства можно использовать информацию о психотипах людей?

7. Как использовать знание психотипов в управлении персоналом?

8. Как работает «речевой сценарий» при дифференцированном общении с деловыми партнерами?

9. Можно ли программировать деловой контакт и прогнозировать его эффективность?

Задания для самостоятельной работы:

Задание 1. Тест «Конфликтная ли вы личность?»

Цель: определение степени конфликтности личности

Инструкция: ответьте на вопросы, выбирая лишь один ответ: «а», «б», «в». Если вы выбираете «а» - запишите себе 4 очка, «б» – 2 очка, если «в» – о.

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримите?

а) не стану вмешиваться в ссору;

б) вмешаюсь, встав на сторону потерпевшего или того, кто прав;

в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зрения

2. Критикуете ли вы обычно на собрании начальство за допущенные промахи?

а) нет;

б) да, но в зависимости от моего личного отношения к шефу;

в) всегда критикую за ошибки

3. Ваш непосредственный начальник излагает план работы, который представляется вам нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?

а) если другие меня поддержат, то да;

б) разумеется, буду поддерживать свой план;

в) нет, ведь за критику меня могут чего-либо лишить

4. Любите ли вы спорить с коллегами, с друзьями?

а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят отношений;

б) да, но только по принципиальным вопросам

в) спорю со всеми по любому поводу

5. Кто-то в очереди норовит пролезть вперед вас. Ваши действия?

а) считая, что вы не хуже него, попытаетесь обойти очередь;

б) возмутитесь, но про себя;

в) открыто выльете свое негодование

6. Представьте себе, что рассматривается экспериментальная работа вашего коллеги, в которой есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите?

а) выскажитесь и о положительных, и отрицательных сторонах этой работы;

б) выделите положительные стороны в его работе и предложите предоставить возможность продолжить ее;

в) станете критиковать ее: новатору нельзя допускать ошибки

7. Представьте: свекровь (теща, муж, жена) постоянно говорит вам о необходимости экономии и бережливости, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Что вы ей скажете?

а) что одобряете покупку, если она доставила ей удовольствие;

б) что эта вещь безвкусна;

в) поссоритесь с ней из-за этого

8. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы поступите?

а) подумаете: «Зачем портить себе настроение из-за чужих плохо воспитанных детей»? и пройдете мимо;

б) сделаете им замечание;

в) отчитаете их, если все это происходит в общественном месте

9. В ресторане вы вдруг замечаете, что официант вас обсчитал …

а) вы не даете ему чаевые, которые заранее приготовили на случай, если бы он поступил честно;

б) попросите, чтобы он еще раз при вас проверил счет;

в) подсчитаете это поводом для скандала

10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, – развлекается вместо того, чтобы выполнять свои обязанности. Возмущает ли вас это?

а) да, но если я и выскажу ему свои претензии, то это вряд ли что-то изменит;

б) вы находите способ пожаловаться на него, – пусть его накажут или даже уволят с работы;

в) вымещаете недовольство на младшем персонале: официантках, уборщицах и т.п.

11. В споре со своим ребенком – подростком вы внезапно убеждаетесь, что правота на его стороне. Признаете ли вы свою ошибку?

а) нет;

б) разумеется, признаю;

в) какой же у меня авторитет, если признаю, что был не прав?

Результаты

От 30 до 44 очков Вы тактичны. Не любите конфликтов, даже если и можете их сгладить; легко избегаете критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, вы учитываете, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть в приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других?

От 15 до 29 очков: О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личные отношения. И вас за это уважают.

От 10 до 14 очков: Вы ищете поводов для споров, большинство из которых излишне, мелочны. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить? Подумайте, что скрывается за вашим поведением?

Задание 2. Подготовьте 1-2 ситуации для обсуждения в группе, когда человек, стремясь стать выше в собственных глазах, самоутвердиться, вызывает тем самым у своих товарищей.

Задание 3. Пройдите психогеометрический тест. Ответьте на следующие вопросы:

1. Каковы основные психологические характеристики поведения «квадрата», «треугольника», «круга», «зигзага», «прямоугольника»?

2. Дайте «невербальный портрет» «квадрата», «треугольника», «круга», «зигзага», «прямоугольника».

3. Каковы основные коммуникативные трудности общения с «квадратом», «треугольником», «кругом», «зигзагом», «прямоугольником»?

4. Как продать свой товар покупателю-«квадрату», «треугольнику», «кругу», «зигзагу», «прямоугольнику»?

Задание 4. Определите свой ведущий орган чувств при помощи опросника, приведённого в приложении 3.

Задание 5. Вы рекламный агент и приходите к новому клиенту, потребности и вкусы которого вам неизвестны. Вам необходимо:

1. расположить к себе клиента;

2. убедить его сделать заказ сразу;

3. убедить обратиться к вам через некоторое время.

Типы клиентов:

• весельчак;

• жадный, но с деньгами;

• педант;

• бизнес-леди;

• самовлюбленный;

• молодой руководитель;

• интеллигент;

• невежда;

• иностранец;

• не принимающий сам решения;

• новатор;

• рационалист;

• своевластный;

• неуверенный в себе;

• нервозный;

• консерватор;

• «воображала»;

• «грубиян»;

• «франт»;

• случайный.

Задание 6. Вообразите смешение различных видов восприятия. Например, попробуйте представить себе способность ощущать вкус звуков, слышать цвета, обонять ощущения.

• Чем пахнет слово «участвовать»?

• Каково на ощупь число «семь»?

• Какой вкус у голубого цвета?

• Как выглядит идея свободы?

• Какая форма у вторника

• Каков вкус радости?

Задание 7. Придумайте различные ситуации манипулятивного общения, например: вам необходимо попасть на киносеанс, а вы забыли билет. Найдите подход к билетерше, если это:

1. молодая симпатичная девушка;

2. женщина средних лет, которая стремится выглядеть моложе;

3. сурового вида старуха;

4. пожилой мужчина интеллигентного вида.

Задание 8. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее конструктивные приемы.

Ситуация 1

Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя?

Ситуация 2

Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал как всегда шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?

Ситуация 3

Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

Ситуация 4

Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как добиться того, чтобы довести до нее свои соображения?

Ситуация 5

У вас есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?

Ситуация 6

Вы приняли на работу молодого способного специалиста, только окончившего престижный институт. Он отлично справляется с работой. Уже закончил несколько проектов, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?

Ситуация 7

Во время делового взаимодействия с вами ваш сотрудник «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести. Ведь это подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?

Ситуация 8

Ваш заместитель, очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои пять пальцев», практически он незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить стиль его взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете? 

Задание 9. Эвфемизмы – мягкие эквиваленты достаточно резких слов или выражений, которые предпочтительно завуалировать, например, вместо «он умер» – «он ушел из жизни», «бедный» – «нуждающийся», «старый человек» – «человек преклонного возраста» и т.п. Придумайте не менее 10 слов, неприятных для партнера, и подберите к ним эвфемизмы.

Задание 10. Назовите вежливые формы обращения с просьбой (прошу вас, будьте так любезны и т.п.), затем вежливые формы отказа (к сожалению, не смогу вам помочь; это не в моих силах и т.п.)

Вспомните о предпочтительности в определенных ситуациях просьбы в сослагательном наклонении (хотелось бы), ответа по формуле да, но… .

Найдите формулы просьбы и отказа, уместные в общении с коллегой, с вышестоящим лицом, с клиентом фирмы.