3.2. Тестовые задания
1. Освоение компанией новых идей или моделей поведения –
a) организационные изменения
б) ликвидация организации
в) пересмотр миссии организации
2. Предвидение событий, инициирование перемен, стремление управлять самой судьбой организации носит . . . .
a) активный характер
б) проактивный характер
в) реактивный характер
3. Ответ на происходящие события, адаптация к переменам, смягчение их последствий носит . . .
a) проактивный характер б) активный характер в) реактивный характер
4. Любая организация стремится к совершенству планирования, исполнения, добиваясь рационального использования ресурсов все это . .
a) рационализация б) социализация в) профессионализация
5. Рост профессионального уровня – это . . .
a) профессионализация б) рационализация в) социализация
6. Рост социального благосостояния организации, расширение сферы услуг, забота о профессиональном, социальном и культурном развитии членов организации – это . . .
a) профессионализация б) социализация в) рационализация
7. Радикальное перепланирование бизнеса в целях существенного улучшения его главных показателей – это . .
a) организационное развитие б) метод сравнения
в) реинженеринг
8. Сопоставление принципов данной организации с деятельностью других, наиболее успешных на рынке предприятий –
a) метод сравнения б) реинженеринг
в) организационное развитие
9. Право принимать решения без дополнительного согласования и соответственно проводить изменения в своем подразделении:
a) организационное развитие б) наделение полномочиями
в) метод сравнения
10. Метод, фокусирующий внимание на человеческом и социальном аспектах развития, где главное – раскрытие инициативы и стимулирование самостоятельности каждого сотрудника:
a) наделение полномочиями б) метод сравнения
в) организационное развитие
11. Метод, который может использоваться как индивидуально или в сочетании с изменением объема знаний, отношений или способностей:
a) метод тренинга б) лекционный метод в) ролевой метод
12. Метод, при котором участники отрабатывают способы общения между людьми в различных ситуациях:
a) создание команд б) метод тренинга в) ролевой метод
13. Метод организационного развития, нацеленный на совершенствование деятельности организации:
a) ролевой метод б) создание команд в) лекционный метод
14. Метод, при котором все принимают активное участие в обсуждении проблем:
a) создание команд б) лекционный метод в) дискуссионный метод
15. Перемены, когда они проводятся на основе предварительного анализа или специальных исследований, являются результатом плановой и систематической работы по повышению эффективности организации:
a) запрограммированные б) незапланированные
в) вынужденные
16. Перемены, когда в организации возникает резерв ресурсов, который должен быть перераспределен, в том числе и на инновации:
а) незапланированные б) вынужденные
в) запрограммированные
17. Перемены, когда внешние обстоятельства заставляют провести изменения, без которых преодолеть кризис невозможно:
a) запрограммированные б) вынужденные
в) незапланированные
18. Сопротивление, которое обычно основано на эмоциях, чувствах и установках:
a) социологическое сопротивление б) психологическое сопротивление
в) логическое сопротивление
19. Результат вызова, который изменения бросают групповым интересам, нормам, ценностям:
a) логическое сопротивление б) психологическое сопротивление
в) социологическое сопротивление
20. Несогласие сотрудников с фактами, рациональными «доводами, логикой. Возникает на почве реального времени и усилий, необходимых для адаптации к изменениям:
a) логическое сопротивление б) социологическое сопротивление
в) психологическое сопротивление
21. Организационные изменения – это:
а) мероприятия в области менеджмента б) современный подход к управлению
в) программа по совершенствованию процессов организационного управления
г) освоение компанией новых идей или моделей поведения.
22. Изменения организации бывают . . . характера:
а) проактивного б) реактивного
в) активного г) инновационного.
23. Что входит в подцель организации?
а) участия сотрудников в принятии решений
б) стимулирование к изменениям в структуре и политике.
в) для гуманизации процесса управления г) качества трудовой жизни.
24. Что не является движущей силой преобразований в организации?
а) рационализация б) профессионализация
в) социализация г) технологии.
25. Технологические перемены:
а) касаются оборудования, процессов, перемещения рабочей силы
б) означает усовершенствование их знаний, изменение подхода к делу или развитие навыков
в) изменения в обязанностях сотрудников организации
г) тесно связаны с организационной культурой.
26. Что не является этапом процесса изменений?
а) мотивация изменений
б) использование метода эффективных изменений
в) профессионализация г) поддержка изменений.
27. Что не является основной причиной, побуждающей организацию к переменам (мотивы):
а) причины, связанные с событиями, происходящими во внешней среде
б) использование метода эффективных изменений
в) изменение целей деятельности организации
г) логика развития самой организации.
28. Право принимать решения без дополнительного согласования и соответственно проводить изменения в своем подразделении – это:
а) наделение полномочиями б) организационное развитие
в) реинженеринг г) метод сравнения.
29. Метод организационных изменений: индивидуальных преобразований:
а) реинженеринг б) дискуссионный метод
в) создание команд г) программы наставничества.
30. Методы организационных изменений, которые базируется на концепции научающихся организаций:
а) развития организаций б) групповых изменений
в) индивидуальных преобразований г) общие.
31. Сопоставление принципов данной организации с деятельностью других, наиболее успешных на рынке предприятий – это:
а) дискуссионный метод б) лекционный метод
в) метод сравнения г) ролевой метод.
32. Метод, при котором участники отрабатывают способы общения между людьми в различных ситуациях – это:
а) деловых игр и моделирования б) ролевой
в) лекционный г) дискуссионный.
33. По степени запланированности перемены бывают:
а) вынужденные б) незапланированные
в) внезапные г) запрограммированные.
34. В организации возникает резерв ресурсов, который должен быть перераспределен, в том числе и на инновации:
а) внезапные б) вынужденные
в) инновационные г) незапланированные перемены.
35. Сопротивление обычно основано на эмоциях, чувствах и установках:
а) социологическое б) психологическое
в) логическое г) психическое.
36. Методы, с помощью которых можно уменьшить или полностью устранить сопротивление:
а) маневрирование
б) изменение целей деятельности организации в кооптации
в) использование метода эффективных изменений.
37. Что не является функцией руководителя-преобразователя:
а) творческое видение б) наличие коммуникативной харизмы
в) умение осуществлять стимулирующее обучение
г) создание доверительной обстановки.
38. Развитие потенциальных способностей сотрудников к творческому восприятию, обучению на опыте изменений:
а) двойная петля обучения б) петля
в) одинарная петля г) метод обучения.
39. Меры, предназначенные для повышения возможностей и уровня
знаний членов коллектива:
а) по использованию результатов обследования б) диагностические
в) по обучению и повышению квалификации г) принуждение.
40. Меры, предназначенные для усовершенствования организационной структуры или процедур выполнения заданий:
а) консультирование по групповым процессам
б) по изменению техноструктуры
в) по формированию групп г) по межгрупповому воздействию.
41. Освоение компанией новых идей или моделей поведения, называется ……
42. Каким должно быть руководство, чтобы предвидеть события, инициировать перемены, стремиться управлять самой судьбой организации:
а) реактивным; б) позитивным; в) проактивным; г) креативным.
43. Поведение этого характера – это ответ на происходящие события, адаптация к переменам, смягчение их последствий:
а) креативное; б) реактивное; в) позитивное; г) проективное.
44. Вид психологических охранительных механизмов, препятствующих правильному восприятию новшеств:
а) стереотипы; б) критерии; в) установки; г) методы.
45. Сопротивление, означает несогласие сотрудников с фактами, рациональными доводами, логикой:
а) психологическое; б) социологическое;
г) логическое; д) интуитивное.
46. Сопротивление, обычно основано на эмоциях, чувствах и установках:
а) психологическое; б) социологическое;
в) логическое; г) интуитивное.
47. Сопротивление, результат вызова, который изменения бросают групповым интересам, нормам, ценностям:
а) психологическое; б) социологическое;
в) логическое; г) интуитивное.
48. Любимые действия работников, направленные на дискредитацию, задержку или противодействие осуществлению перемен в процессе труда, называются …….
49. Основная причина сопротивления переменам:
а) угроза безопасности их работе;
б) возникновение эффекта цепной реакции;
в) психологические издержки;
г) ощущение сотрудниками несправедливости.
50. Постоянный спутник человека, идет ли речь о временах года, о социальном окружении или биологических процессов его организма:
а) изменения; б) перемены; в) отличия; г) движение.
61. Какие существуют общие методы организационного изменения?
а) реинжениринг; б) концепция «научающихся организаций»;
в) тренинг; г) отождествления.
62. Каким должно быть руководство, чтобы предвидеть события, инициировать перемены, стремиться управлять самой судьбой организации?
а) реактивным; б) позитивным; в) проактивным; г) креативным.
63. Поведение характера – это ответ на происходящие события, адаптация к переменам, смягчение их последствий?
а) креативное; б) реактивное; в) позитивное; г) своевременное.
64. Вид психологических охранительных механизмов, препятствующих правильному восприятию новшеств?
а) стереотипы; б) критерии; в) установки; г) методы.
65. Сопротивление, означает несогласие сотрудников с фактами, рациональными доводами, логикой?
а) психологическое; б) социологическое;
в) логическое; г) интуитивное.
66. Сопротивление, обычно основано на эмоциях, чувствах и установках?
а) психологическое; б) социологическое;
в) логическое; г) интуитивное.
67. Сопротивление, результат вызова, который изменения бросают групповым интересам, нормам, ценностям?
а) психологическое; б) социологическое;
в) логическое; г) интуитивное.
68. Любые действия работников, направленные на дискредитацию, задержку или противодействие осуществлению перемен в процессе труда, называются ……
69. Основная причина сопротивления переменам?
а) угроза безопасности их работе; б) возникновение эффекта цепной реакции;
в) психологические издержки; г) ощущение сотрудниками несправедливости.
70. Постоянный спутник человека, идет ли речь о временах года, о социальном окружении или биологических процессов его организма?
а) изменения; б) перемены;
в) отличия; г) движение.
71. _______________- радикальное перепланирование бизнеса в целях
существенных изменений показателей.
72. Какие бывают классификации перемен в деятельности организации?
а) по степени изменения; б) по количеству причин;
в) по проявлению; г) по содержанию.
73. Какие существуют причины сопротивления переменам?
а) изменения организационной культуры; б) программное обеспечение;
в) ценности; г) установки.
74. Какие существуют виды сопротивления организационного изменения?
а) логическое; б) математическое;
в) интуитивное; г) сознательное.
75. Методы управления сопротивлением?
а) кризисный; б) ликвидационный;
в) социальный; г) консультативный.
76. ________________- люди, изменяющие различные стороны жизнедеятельности организации.
77. _____________– предоставление лицу, который был против перемен, дать направление осуществления какой-либо деятельности.
78. Какие существуют практические приемы преодоления сопротивления в организации?
а) учитывать особенность компании; б) поменять штат;
в) создать план перехода; г) поддержка и облегчение.
79. Какие существуют групповые изменения?
а) ролевой метод; б) наказания;
в) программы наставника; г) индивидуальные занятия.
80. Освоение компанией новых идей или моделей поведения, называется ….
81. Организационные изменения – это:
а) мероприятия в области менеджмента
б) современный подход к управлению
в) программа по совершенствованию процессов организационного управления
г) освоение компанией новых идей или моделей поведения.
82. Изменения организации бывают … характера:
а) проактивного б) реактивного
в) активного г) инновационного.
83. Что входит в подцель организации в рамках изменения?
а) участия сотрудников в принятии решений
б) стимулирование к изменениям в структуре и политике.
в) для гуманизации процесса управления г) качества трудовой жизни.
84. Что не является движущей силой преобразований в организации?
а) рационализация б) профессионализация
в) социализация г) технологии.
85. Технологические перемены:
а) касаются оборудования, процессов, перемещения рабочей силы
б) означают усовершенствование их знаний, изменение подхода к делу или развитие навыков
в) изменения в обязанностях сотрудников организации
г) тесно связаны с организационной культурой.
86. Что не является этапом процесса изменений?
а) мотивация изменений
б) использование метода эффективных изменений
в) профессионализация г) поддержка изменений.
87. Что не является основной причиной, побуждающей организацию к переменам (мотивы):
а) причины, связанные с событиями, происходящими во внешней среде
б) использование метода эффективных изменений
в) изменение целей деятельности организации
г) логика развития самой организации.
88. Право принимать решения без дополнительного согласования и соответственно проводить изменения в своем подразделении – это:
а) наделение полномочиями б) организационное развитие
в) реинженеринг г) метод сравнения.
89. Метод организационных изменений: индивидуальных преобразований:
а) реинженеринг б) дискуссионный метод
в) создание команд г) программы наставничества.
90. Методы организационных изменений, которые базируется на концепции научающихся организаций:
а) развития организаций б) групповых изменений
в) индивидуальных преобразований г) общие.
91. Сопоставление принципов данной организации с деятельностью других, наиболее успешных на рынке предприятий – это:
а) дискуссионный метод б) лекционный метод
в) метод сравнения г) ролевой метод.
92. Метод, при котором участники отрабатывают способы общения между людьми в различных ситуациях – это:
а) деловых игр и моделирования б) ролевой
в) лекционный г) дискуссионный.
93. По степени запланированности перемены бывают:
а) вынужденные б) незапланированные
в) внезапные г) запрограммированные.
94. В организации возникает резерв ресурсов, который должен быть перераспределен, в том числе и на инновации:
а) внезапные б) вынужденные
в) инновационные г) незапланированные перемены.
95. Сопротивление обычно основано на эмоциях, чувствах и установках:
а) социологическое б) психологическое
в) логическое г) психическое.
96. Методы, с помощью которых можно уменьшить или полностью устранить сопротивление:
а) маневрирование б) изменение целей деятельности организации
в) кооптация г) использование метода эффективных изменений.
97. Что не является функцией руководителя-преобразователя:
а) творческое видение б) наличие коммуникативной харизмы
в) умение осуществлять стимулирующее обучение
г) создание доверительной обстановки.
98. Развитие потенциальных способностей сотрудников к творческому восприятию, обучению на опыте изменений:
а) двойная петля обучения б) петля
в) одинарная петля г) метод обучения.
99. Меры, предназначенные для повышения возможностей и уровня знаний членов коллектива:
а) по использованию результатов обследования б) диагностические
в) по обучению и повышению квалификации г) принуждение.
100. Меры, предназначенные для усовершенствования организационной структуры или процедур выполнения заданий:
а) консультирование по групповым процессам
б) по изменению техноструктуры
в) по формированию групп г) по межгрупповому воздействию.
101. Освоение компанией новых идей или моделей поведения:
а) организационная политика б) организационные изменения
в) имидж г) развитие
102. Современный подход к управлению изменениями в организации и развитию человеческих ресурсов базируется на концепции _____развития.
103. Типология изменений организации такого характера, где руководитель стремится управлять самой судьбой организации, предвидеть события, инициировать перемены:
а) мотивационного б) организационного
в) проактивного г) реактивного
104. Ответ на происходящие события, адаптация к переменам, смягчение их последствий (типология изменений организации) :
а) мотивационного б) организационного
в) проактивного г) реактивного
105. Изменения в деятельности компании, где меняются характер и уровень деловой активности, правовая структура, собственность, источники финансирования, характер международных операций, происходят слияния, разделения, создаются совместные предприятия или проекты:
а) основная структура б) цели и задачи деятельности
в) второстепенная структура г) первичная структура
106. Внешние движущие силы преобразований в организации:
а) спад экономики
б) состояние экономики, состояние рынка рабочей силы, социальные тенденции в обществе, события политики
в) стремительное развитие рынков г) политика
107. Внутренние факторы перемен:
а) дифференциация б) увеличение прибыли, рост рынков
в) рационализация, профессионализация, социализация
г) стад производительности
108. Рост профессионального уровня:
а) профессионализация б) рационализация
в) социализация г) дифференциация
109. Рост социального благосостояния организации, расширение сферы услуг, предоставляемых членам, забота о профессиональном, социальном и культурном развитии членов организации:
а) профессионализация б) рационализация
в) социализация г) дифференциация
110. Любая организация как рациональная система стремится к совершенству планирования, исполнения, добиваясь рационального использования ресурсов:
а) профессионализация б) рационализация
в) социализация г) дифференциация
111. Этапы процесса организационных изменений:
а) мотивация изменений, использование метода эффективных изменений, поддержка изменений
б) поддержка изменений, мотивация изменений
в) использование метода эффективных изменений, мотивация изменений
г) мотивация изменений, использование метода эффективных изменений
112. Радикальное перепланирование бизнеса в целях существенного улучшения его главных показателей, позволяет в короткое время найти оптимальный способ организации деятельности предприятия:
а) реинженеринг б) организационное развитие
в) метод сравнения г) наделение полномочиями
113. Сопоставление принципов данной организации с деятельностью других, наиболее успешных на рынке предприятий:
а) реинженеринг б) организационное развитие
в) метод сравнения г) наделение полномочиями
114. Право принимать решения без дополнительного согласования и соответственно проводить изменения в своем подразделении:
а) реинженеринг б) организационное развитие
в) метод сравнения г) наделение полномочиями
115. Метод, фокусирующий внимание на человеческом и социальном аспектах развития, где главное – раскрытие инициативы и стимулирование самостоятельности каждого сотрудника:
а) реинженеринг б) организационное развитие
в) метод сравнения г) наделение полномочиями
116. Подготовка людей к карьерным изменениям, профессиональный рост, уход на пенсию, сокращения сотрудников при реструктуризации:
а) научения б) консультирование
в) тренинг г) приобретение навыков
117. Метод организационных изменений, которые могут использоваться как индивидуально или в сочетании с изменением объема знаний, отношений или способностей:
а) тренинг б) лекционный метод
в) метод деловых игр г) ролевой метод
118. Метод, при котором все принимают активное участие в обсуждении проблем:
а) ролевой метод б) метод деловых игр
в) дискуссионный метод г) тренинг
119. Метод, при котором имитируют реальные ситуации:
а) ролевой метод б) тренинг
в) дискуссионный метод г) метод деловых игр и моделирования
120. Метод, при котором участники отрабатывают способы общения между людьми в различных ситуациях:
а) ролевой метод б) тренинг
в) дискуссионный метод г) метод деловых игр и моделирования
121. Одним из видов психологических охранительных механизмов являются …………, препятствующие правильному восприятию новшеств.
122. Любые действия работников, направленные на дискредитацию, задержку или противодействие осуществлению перемен в процессе труда:
а) сопротивление изменениям б) уровни сопротивления
в) стадии сопротивления г) первичные изменения
123. Предоставление лицу, которое может оказать или оказывает сопротивление переменам, ведущей роли в принятии решений о введении новшеств и в их осуществлении:
а) кооптация б) маневрирование в) адаптация г) уклонение.
124. Выборочное использование информации или составление четкого графика деятельности и мероприятий с целью оказания желаемого воздействия на подчиненных:
а) кооптация б) маневрирование в) уклонение г) адаптация.
125. Сбор информации о состоянии организации или ее подразделений при помощи интервью, анкет, совещаний, наблюдений, ознакомления с документами организации и иных методов:
А) меры по изменению технострукуры или структуры
б) меры по обучению и повышению квалификации
в) диагностические меры
г) меры по использованию результатов обследования
126. Передача информации, полученной в результате диагностических мер, членам организации и разработка планов действий на основе этой информации:
а) меры по изменению технострукуры или структуры
б) меры по обучению и повышению квалификации
в) диагностические меры
г) меры по использованию результатов обследования.
3.3. Практико-ориентированные задания (ситуационные задачи, проблемные вопросы или задания, кейс-задания)
1. Частное предприятие розничный торговли «СпортСервис»
Задание:
Спроектируйте организационную структуру управления для розничного магазина «СпортСервис», учитывая его особенности с приблизительным указанием наименований подразделений. К какому виду она относится? Объясните, чем обоснован Ваш выбор данной структуры. Норма управляемости в соответствии с выбранной Вами организационной структурой для данного предприятия является высокой или низкой?
2. Раскройте понятие «организационной культуры», выделите факторы, влияющие на ее формирование. Охарактеризуйте особенности организационной культуры данного предприятия, имея в виду, что культура организации представляет набор наиболее важных ценностей, предположений, верований, действий, мыслей, выражений, разделяемых членами группы или организации. Следует ли данной компании проводить организационные изменения? Если да, то в какой форме и по каким направлениям деятельности (персонал, технологии, другое)?
О компании «Gооgle»
«Компания Gооgle - это в первую очередь люди. При найме новых сотрудников мы отдаем предпочтение не столько опытным, сколько способным кандидатам. Мы постоянно расширяемся и открываем офисы в разных странах. У нас можно услышать речь на десятках языков. Все это позволило нам создать команду, которая понимает интернет-пользователей во всем мире. Увлечения гуглеров столь же разнообразны, сколь и аудитория нашей компании: от велоспорта и фрисби до пчеловодства и старинных танцев.
Мы стремимся поддерживать атмосферу стартапа, где каждый сотрудник может свободно высказывать свои мысли и предложения, внося вклад в развитие общего дела. Мы убеждены, что возможность спокойно обсуждать новые идеи и обмениваться мнениями позволяет нам развиваться и двигаться вперед. Любой сотрудник может обратиться с вопросом к Ларри или Сергею во время встреч, которые традиционно проходят по пятницам, или помериться с начальством силами за теннисным столом. Непринужденная обстановка в наших офисах и кафе способствует эффективному взаимодействию между отдельными сотрудниками и командами, обмену мнениями по работе, играм.»
3. Нужны ли компании (в которой Вы работаете, учитесь, использовали в качестве объекта исследования) изменения? Перечислите все предпосылки, которые свидетельствуют, на Ваш взгляд, о необходимости изменения организационной структуры Вашей компании.
4. Ваша компания компании (в которой Вы работаете, учитесь, использовали в качестве объекта исследования) уже третий год уверенно лидирует в своем сегменте рынка. Однако в последнее время наметились некоторые элементы стагнации экономических показателей. Как можно определить главное направление развития?
5. Вы – Генеральный директор компании ПАО «Кризисы роста». Ваша организация начиналась как небольшая семейная компания, но постепенно превратилась в мощного игрока рынка. Однако вы все чаще замечаете, что ранее успешные способы руководства и мотивации сотрудников перестают работать.
В чем может быть причина и каковы возможные пути выхода из этой ситуации?
6. В вашей организации проводится реорганизация в целях изменений, что встречает явное противодействие со стороны персонала. Перечислите все причины сопротивления сотрудников, а также меры, которые Вы, как генеральный директор, можете предпринять.
7. Вспомните какое-нибудь изменение, которое было реализовано в Вашей организации (в которой Вы работаете, учитесь, использовали в качестве объекта исследования) и более подходит к категории «Изменения с участием». Каким образом персонал вовлекался в процесс проведения изменения? Что Вы могли бы предложить, чтобы вовлечение персонала было более продуктивным?
8. Вспомните процесс изменений, который проходил или проходит в Вашей компании. Проанализируйте его с использованием модели «EASIER», используя следующий шаблон:
Элементы модели |
Как есть |
Ваши рекомендации по улучшению ситуации |
Создание видения |
|
|
Активация |
|
|
Поддержка |
|
|
Внедрение |
|
|
Обеспечение |
|
|
Одобрение, признание |
|
|
9. Вспомните какие-либо проекты перемен, в которых Вы участвовали. Перечислите факторы, связанные с корпоративной культурой, которые оказывали наиболее сильное влияние на ход трансформационного процесса. Есть ли, на Ваш взгляд, зависимость «культурных» факторов, которые обязательно надо принимать во внимание лидерам изменений, от типа или вида проекта перемен и сферы деятельности предприятия (отрасль, рынок), на котором они проводятся?
10. Выберите и опишите ситуацию, связанную с осуществлением проекта изменений в вашей организации. Назовите основных участников проекта изменений. Какие задачи они решают? Какова мера их ответственности? Дайте характеристику факторов успеха изменений.
11. В зависимости от скорости и сложности изменения различают несколько процессов изменений. Комбинация этих переменных и констант приводит к четырем типам процесса изменения, см. рисунок. Однако комбинация «медленное – сложное изменение» не рассматривается, поскольку сложная ситуация почти всегда нуждается в скорости.
Рисунок – Типология процессов изменения
Задание. Придумайте по два примера по каждому типу процесса изменений в организации и заполните данную таблицу.
12. Для конкретной компании (на выбор) перечислите и охарактеризуйте особенности, ограничения, уместность, требуемые навыки системной технологии управления изменениями. Охарактеризуйте стратегии внедрения решений. Перечислите и проанализируйте риски внедрения решений.
13. Какие культурные особенности и ценности оказывают влияние на развитие Орловского филиала Финансового университета при Правительстве РФ. Проранжируйте их по силе влияния на организацию.
14. Ситуация «Производство часов в Швейцарии»
В 1950-е гг. Швейцария была практически монополистом на мировом рынке сбыта часов. С целью удержания конкурентного преимущества швейцарскими бизнесменами, определявшими деловую политику фирм по производству часов, было принято решение запретить экспорт оборудования для производства часов в другие страны.
Оцените управленческое решение, принятое швейцарскими бизнесменами. Считаете ли вы решение, принятое ими, правильным при условии, что вы обладаете информацией о динамике изменения спроса на мировом рынке часов на сегодняшний день?
15. Ситуация «Ювелирный бизнес».
У ювелирной сети «Золотой» проблемы с продажами. Большой ассортимент, компетентный персонал, но результата все равно нет. Руководство компании решило изменить ситуацию и обратилось к услугам тренинговой компании по продажам. Они проводили занятия раз в неделю в течение нескольких месяцев, но тем не менее ситуация не изменилась. Покупатели приходят, интересуются продукцией, но ничего не покупают. В то же время регулярно появляются постоянные клиенты, которые и приобретают новую продукцию.
Интересным фактом также является то, что рядом с магазином «Золотой» находится еще один ювелирный магазин, у которого нет проблем с продажами: покупателей всегда много, и часто на выходе они «светят» фирменными пакетиками, несмотря на то, что ассортимент ювелирных изделий и заработная плата персонала примерно одинаковые. Даже тренинговая компания по продажам у «Золотого» та же, что и у конкурентов, а результата нет.
1). В Чем причина, на Ваш взгляд?
2). В чем различия между понятиями «результативность» и «эффективность»?
16. Ситуация «Как сохранить бизнес?»
Компания «Деловые переговоры» специализируется на организации и проведении двух конференций — по ЖКХ и по образованию.
Оба мероприятия проходят ежегодно осенью, в конце октября и в начале ноября, с интервалом в две недели. Компания каждый год набирает и обучает персонал — менеджеров по продажам, так как работа для них есть только на полгода — с мая по конец октября. Как только последняя конференция заканчивается, персонал увольняют. А через полгода начинают снова набирать. Само собой, тех же менеджеров нанять снова не получается, потому что успешные сотрудники все уже трудоустроились и покидать свои места не хотят. А новый персонал надо ещё найти, обучить.
Компания несет огромные убытки, связанные с подбором и обучением персонала, ведь те, кто постоянно работает и приносит основной доход, — это пять-шесть сотрудников, а около ста человек, показав плохие финансовые результаты, уходят как не прошедшие испытательный срок. Руководство компании во всем винит неэффективную работу персонала.
Как в данной ситуации руководитель может помочь компании снизить затраты и повысить результативность работы компании?