Контрольные вопросы

1. Обозначить сущность лидерства.

2. Дать характеристику: ситуационным теориям лидерства; психоаналитическим теориям; личностно-ситуационным теориям.

3. Какая из ситуационных теорий лидерства более популярна среди российских менеджеров? В чем ее суть?

4. Какие из современных концепций лидерства Вы знаете и в чем их сущность?

5. Раскрыть основные положения модели группового лидерства и групповой эффективности.

Тема 12. Управление конфликтами План занятия:

Групповая динамика и природа конфликтов. Причины конфликтов. Виды конфликтов. Модель конфликта как процесса. Методы разрешения конфликтов. Повышение эффективности формальных групп.

Вопросы и задания для обсуждения

1. Каковы характерные особенности группы?

2. Какие факторы оказывают влияние на эффективность работы группы?

3. В чем заключается сущность конфликта между человеком и организацией? Являются ли конфликты закономерными явлениями в контактах людей?

4. Какие возможности для руководителя создают конфликты, в чем их положительная сторона?

5. В чем заключается метод управления коллективом на основе конфликтов? Какие задачи при этом решает руководитель?

6. Какова стратегия и тактика руководителя в разрешении конфликтов?

7. Предложить способы устранения сопротивления переменам.

8. Что может являться причинами стресса?

9. Каковы последствия стресса для человека?

10. Какими эстетическими нормами следует руководствоваться при разрешении конфликтов, возникающих на личной или деловой основе в сфере бизнеса?

11. В чем состоит концепция завершения разногласий в переговорном процессе?

12. Почему переговоры считаются путем к успеху в разрешении конфликтных ситуаций?

Практические упражнения

1. Изучив сущность и виды конфликтов, определить, какие методы разрешения конфликтов предпочтительны? Заполнить табл.12.

Таблица 12

Характеристика видов конфликтов и методов их разрешения

Виды конфликтов	Сущность	Механизм развития	Пример	Признаки проявления	Методы разрешения
Внутриличностный
Межличностный
Внутригрупповой
Внутриорганизационный

2. В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новшеств, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?

3. Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них обращался к вам с просьбой, чтобы вы разобрались в конфликте и поддержали именно его позицию. Выберите линию своего поведения и предусмотрите различные его варианты.

4. У вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины этого вам не совсем ясны, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не страдала работа. Что предпринять в первую очередь? Предусмотрите многовариантность действий.

5. Несколько месяцев назад вас назначили начальником отдела. Вы сумели установить хорошие контакты и отношения со всеми членами вашей команды. Вы добились улучшений результатов работы за счет обсуждения и согласования новых идей, установления четкий краткосрочных целей для всех служащих и организации обратной связи.

Однако, вас беспокоит отношение к работе Максим Д., служащего вашего отдела. Он неисполнителен, нарушает сроки выполнения работы, опаздывает или уходит раньше. Кажется, ему доставляет удовольствие препятствовать осуществлению ваших планов. Безусловно, он может работать хорошо. Он успешно руководит футбольной командой предприятия и пользуется популярностью у своих коллег.

Что вы будете делать? Если ваши предполагаемые действия не будут успешными, каким будет следующий шаг?