- •Сорокина Галина Григорьевна
- •Оглавление
- •Раздел I. Основы позитивного общения 10
- •Раздел II. Простые правила этикета 88
- •Почему и для кого составлено это пособие.
- •Раздел I. Основы позитивного общения Тема: Позитивное мышление. Позитивное общение
- •1. Слушайте, слушайте, слушайте.
- •2. Мы больше интересуемся собой, чем окружающими
- •3. Вступайте только в позитивные разговоры
- •4. Пользуйтесь простым языком
- •5. Дайте собеседнику понять, что он производит на вас впечатление
- •6. Выражайте искреннюю признательность
- •7. Ждите, пока разговор не зайдет о вас
- •8. Поступки выразительнее, чем слова
- •9. Приходите на встречи вовремя
- •10. Запоминайте имена людей
- •11. Заведите привычку улыбаться
- •12. Осторожнее выбирайте себе компанию
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •Тема: Некоторые сведения о человеческой психологии
- •1. Концепция семи фундаментальных инстинктов
- •2. Личная пространственная территория
- •3. Что такое язык лица?
- •3.1. Толерантность (величина допустимого отклонения от идеальных значений)
- •3.2. Аналитические способности
- •3.3. Бегающие глаза
- •3.4. Приветливость и разборчивость
- •3.5. Упрямство
- •3.6. Физическая устойчивость
- •Вопросы и задания
- •1. Тест: Коммуникативность и адаптация в коллективе.
- •Ключ к тестовому заданию
- •2. Тест: Любят ли вас окружающие?
- •3. Тест: Ваш почерк.
- •4. Тест: Агрессивны ли вы?
- •Литература
- •Тема: Особенности и закономерности успешной коммуникации
- •Тест «Понимаю ли я людей»
- •1. Репрезентативные системы
- •Предикаты
- •Минимальные ключи доступа
- •2. Язык телодвижений
- •Рукопожатия
- •Динамические позиции
- •Голова.
- •Руки и лицо.
- •Мужские сексуальные жесты
- •Женские сексуальные жесты.
- •3. Конгруэнтная позиция или алгоритм подстройки.
- •Алгоритм подстройки.
- •Определение эффективности присоединения к партнеру.
- •Самообладание; 2. Желание прервать собеседника; Ну, я не знаю; 4. Незаинтересованность; 5. «я не могу понять (видеть) этого. 4 5 Вопросы и задания
- •Образы, извлекаемые из памяти посредством визуального канала.
- •Визуально - конструируемые образы
- •Аудиальный тип
- •Кинестетический тип
- •Внутренний диалог
- •Литература
- •Слова, требующие пояснения.
- •Раздел II. Простые правила этикета
- •Тема: Внешность и этикет
- •Тест на знание этикета одежды
- •Походка, поза, осанка.
- •Уход за внешностью.
- •Одежда и этикет.
- •Одежда мужчин.
- •Советы для дам и девиц.
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •Тема: Особенности одежды этнических групп Пензенской области. Элементы национального костюма в современной одежде
- •Традиционная одежда русских
- •Традиционная одежда татар.
- •Традиционная мордовская одежда
- •Традиционная одежда чувашей.
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •Тема: Этикет речи
- •Тест на знание этикета речи.
- •Спор - это искусство.
- •Критика
- •Как сделать замечание?
- •Этикет приветствий
- •Этическая защита (рекомендации н.Е.Щурковой)1
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •Тема: Речевые особенности жителей Пензенской области
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •Тема: Этикет телефонного разговора
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •Тема: Соблюдение этикета в общественных местах
- •Тест на знание правил поведения в общественных местах.
- •На улице
- •Транспорт
- •Путешествие
- •Магазин
- •Кинотеатр
- •Музей, выставка
- •Посещение храма
- •Кафе, ресторан
- •Гостиница, санаторий
- •В учебном заведении
- •Памятка туристу, отправляющемуся за границу
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •Тема: Культура поведения за столом
- •Тест на знание правил столового этикета
- •Посуда и столовые приборы
- •Салфетки
- •Напитки
- •Как пользоваться столовыми приборами
- •Чай, кофе
- •Вопросы и задания
- •Аперитивы
- •Аперитив «помидор»
- •Литература
- •Тема: Традиции и обряды мордовской, чувашской, татарской, еврейской кухни.
- •Мордовская кухня
- •Чувашская кухня
- •Татарская кухня
- •Еврейская кухня
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •Тема: Гостеприимство
- •Тест на знание правил гостевого этикета
- •Какие бывают гости?
- •Приглашение в гости
- •Подготовка к приему гостей.
- •Программа приема гостей
- •Подарок - цветы
- •Выбор подарка
- •Встреча гостей
- •Молодежный вечер
- •Разновидности приемов
- •Вопросы и задания
- •Тест на знание правил танцевального этикета
- •Литература
- •Тема: Традиционные праздники и праздничные обряды русских, мордвы, татар, чувашей, евреев Русские праздники
- •Мордовские праздники
- •Татарские праздники
- •Чувашские праздники
- •Еврейские праздники
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •Итоговое задание. «Мой кодекс поведения»
- •Об обязанностях. Нравственный долг
- •Обязанности относительно родителей и родных
- •Обязанности относительно ближних
- •Обязанности по отношению к самому себе.
- •Обязанности относительно Отечества
- •Полезные советы преимущественно для женщин.
- •Слова, требующие пояснения
2. Личная пространственная территория
Для лучшего понимания других людей остановимся также на понятии личной пространственной территории человека. Подобно животным, человек обладает своей собственной воздушной оболочкой, окружающей его тело. Ее размеры зависят от плотности населения в месте его проживания, т. е. социально и национально обусловлены. Она меньше у городского жителя, чем у сельского; меньше у японца, чем у жителя малонаселенного государства, предпочитающего, следовательно, сохранять дистанцию при общении.
1. Интимная зона (от 15 см до 46 см). Из всех зон эта самая главная, которую человек охраняет как будто это его личная собственность. Разрешается проникновение тем, кто находится в тесном эмоциональном контакте. 2. Личная зона (от 46 см до 1,2 м). Это расстояние, которое обычно разделяет нас при общении. 3. Социальная зона (от 1,2 м до 3.6 м). Это расстояние, на котором мы держимся от посторонних. 4. Общественная зона (более 3,6 м), которой придерживаемся, адресуясь к большой группе людей.
Если мы можем терпеть вторжение посторонних людей в наши личные и социальные зоны, то в интимную, вызывает внутри нашего организма различные физиологические реакции и изменения. Сердце начинает биться быстрее, происходит выброс адреналина в кровь и она приливает к мозгу и мышцам как сигнал физической готовности нашего организма к бою, т. е. состояние боевой готовности. Это означает, что, если вы дружелюбно прикоснетесь к руке или обнимете человека, с которым только что познакомились, то можете вызвать у него отрицательную реакцию по отношению к вам. Если хотите, чтобы люди чувствовали себя в вашем обществе уютно, соблюдайте правило: «Держи дистанцию». Когда выполнить это правило невозможно по независимым от нас причинам (давка в транспорте, очереди), то атмосфера «накаляется», становится «взрывоопасной», агрессивной, часто вспыхивают ссоры, конфликты. Поэтому целесообразно при скученности следовать неписаным правилам: 1. не нужно разговаривать; 2. не рекомендуется смотреть в «упор»; 3. выражение лица следует сделать бесстрастным, без всяких проявлений эмоций; 4. лучше погрузиться в чтение книги или газеты; 5. движения должны быть сдержаны; 6. будьте внутренне доброжелательны!
3. Что такое язык лица?
Люди отличаются друг от друга и внешне и внутренне. Наши личные особенности отражены во внешности.
Современные исследования головного мозга со всей очевидностью свидетельствуют о том, и что черты характера человека тесно связаны с его физическим строением. Язык лица и научный, биологический подход к нему привлекают в настоящее время большое внимание.
Коротко остановимся на данном вопросе. Обратимся к работе Р. Уайтсайд «О чем говорят лица».
Кроме сиюминутного настроения, отражающегося в виде мимолетных выражений: радость и печаль, смех и серьезность, отчаяние, беспокойство и т.д. черты лица человека зависят от присущих ему врожденных черт характера. Например, если у человека большие глаза он обычно впечатлителен, опущенные уголки рта характерны для пессимиста, а опущенные вниз внешние уголки глаз характерны для человека с критическим мышлением. Выступающий вперед подбородок присущ упорным людям. Ровные, прямые брови обычно бывают у эстетов. Знание языка лица помогает многое узнать о самом человеке. Кое-что мы ощущаем почти инстинктивно, т.к. в правом полушарии нашего мозга хранится информация о тысячах лиц. Но знакомство с закономерностями поможет сознательно воспринимать ту информацию, которая несет в себе лицо другого человека. Познакомьтесь с некоторыми данными.
