- •Сорокина Галина Григорьевна
- •Оглавление
- •Раздел I. Основы позитивного общения 10
- •Раздел II. Простые правила этикета 88
- •Почему и для кого составлено это пособие.
- •Раздел I. Основы позитивного общения Тема: Позитивное мышление. Позитивное общение
- •1. Слушайте, слушайте, слушайте.
- •2. Мы больше интересуемся собой, чем окружающими
- •3. Вступайте только в позитивные разговоры
- •4. Пользуйтесь простым языком
- •5. Дайте собеседнику понять, что он производит на вас впечатление
- •6. Выражайте искреннюю признательность
- •7. Ждите, пока разговор не зайдет о вас
- •8. Поступки выразительнее, чем слова
- •9. Приходите на встречи вовремя
- •10. Запоминайте имена людей
- •11. Заведите привычку улыбаться
- •12. Осторожнее выбирайте себе компанию
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •Тема: Некоторые сведения о человеческой психологии
- •1. Концепция семи фундаментальных инстинктов
- •2. Личная пространственная территория
- •3. Что такое язык лица?
- •3.1. Толерантность (величина допустимого отклонения от идеальных значений)
- •3.2. Аналитические способности
- •3.3. Бегающие глаза
- •3.4. Приветливость и разборчивость
- •3.5. Упрямство
- •3.6. Физическая устойчивость
- •Вопросы и задания
- •1. Тест: Коммуникативность и адаптация в коллективе.
- •Ключ к тестовому заданию
- •2. Тест: Любят ли вас окружающие?
- •3. Тест: Ваш почерк.
- •4. Тест: Агрессивны ли вы?
- •Литература
- •Тема: Особенности и закономерности успешной коммуникации
- •Тест «Понимаю ли я людей»
- •1. Репрезентативные системы
- •Предикаты
- •Минимальные ключи доступа
- •2. Язык телодвижений
- •Рукопожатия
- •Динамические позиции
- •Голова.
- •Руки и лицо.
- •Мужские сексуальные жесты
- •Женские сексуальные жесты.
- •3. Конгруэнтная позиция или алгоритм подстройки.
- •Алгоритм подстройки.
- •Определение эффективности присоединения к партнеру.
- •Самообладание; 2. Желание прервать собеседника; Ну, я не знаю; 4. Незаинтересованность; 5. «я не могу понять (видеть) этого. 4 5 Вопросы и задания
- •Образы, извлекаемые из памяти посредством визуального канала.
- •Визуально - конструируемые образы
- •Аудиальный тип
- •Кинестетический тип
- •Внутренний диалог
- •Литература
- •Слова, требующие пояснения.
- •Раздел II. Простые правила этикета
- •Тема: Внешность и этикет
- •Тест на знание этикета одежды
- •Походка, поза, осанка.
- •Уход за внешностью.
- •Одежда и этикет.
- •Одежда мужчин.
- •Советы для дам и девиц.
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •Тема: Особенности одежды этнических групп Пензенской области. Элементы национального костюма в современной одежде
- •Традиционная одежда русских
- •Традиционная одежда татар.
- •Традиционная мордовская одежда
- •Традиционная одежда чувашей.
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •Тема: Этикет речи
- •Тест на знание этикета речи.
- •Спор - это искусство.
- •Критика
- •Как сделать замечание?
- •Этикет приветствий
- •Этическая защита (рекомендации н.Е.Щурковой)1
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •Тема: Речевые особенности жителей Пензенской области
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •Тема: Этикет телефонного разговора
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •Тема: Соблюдение этикета в общественных местах
- •Тест на знание правил поведения в общественных местах.
- •На улице
- •Транспорт
- •Путешествие
- •Магазин
- •Кинотеатр
- •Музей, выставка
- •Посещение храма
- •Кафе, ресторан
- •Гостиница, санаторий
- •В учебном заведении
- •Памятка туристу, отправляющемуся за границу
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •Тема: Культура поведения за столом
- •Тест на знание правил столового этикета
- •Посуда и столовые приборы
- •Салфетки
- •Напитки
- •Как пользоваться столовыми приборами
- •Чай, кофе
- •Вопросы и задания
- •Аперитивы
- •Аперитив «помидор»
- •Литература
- •Тема: Традиции и обряды мордовской, чувашской, татарской, еврейской кухни.
- •Мордовская кухня
- •Чувашская кухня
- •Татарская кухня
- •Еврейская кухня
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •Тема: Гостеприимство
- •Тест на знание правил гостевого этикета
- •Какие бывают гости?
- •Приглашение в гости
- •Подготовка к приему гостей.
- •Программа приема гостей
- •Подарок - цветы
- •Выбор подарка
- •Встреча гостей
- •Молодежный вечер
- •Разновидности приемов
- •Вопросы и задания
- •Тест на знание правил танцевального этикета
- •Литература
- •Тема: Традиционные праздники и праздничные обряды русских, мордвы, татар, чувашей, евреев Русские праздники
- •Мордовские праздники
- •Татарские праздники
- •Чувашские праздники
- •Еврейские праздники
- •Вопросы и задания
- •Литература
- •Итоговое задание. «Мой кодекс поведения»
- •Об обязанностях. Нравственный долг
- •Обязанности относительно родителей и родных
- •Обязанности относительно ближних
- •Обязанности по отношению к самому себе.
- •Обязанности относительно Отечества
- •Полезные советы преимущественно для женщин.
- •Слова, требующие пояснения
Предикаты
Использование нами предикатов отражает типичные процессы, которыми мы пользуемся, чтобы репрезентатировать наш опыт. Предикаты - это глаголы, прилагательные и наречия в предложениях, которыми мы пользуемся при общении друг с другом. Обращая внимание на выбор человеком предикатов, вы собираете информацию о том, как говорящий воспринимает и организует свой опыт.
Полимодальные
понимать отражать воспринимать отсутствующий демонстрировать соглашаться нарочитый повторять невоспринимаю-щий ссылаться на знать считать
|
Визуальные
ясно видеть как в зеркале видеть пустой «есть глазами» показной обозревать слепой указывать на ярко смутно перспектива
|
Аудиальные
хорошо звучать отраженное эхо слышать глухой объяснять гармонировать громкий репетировать тихо упоминать |
Кинестетические
ухватить отскочить чувствовать оцепенелый пройти через уступать напыщенный снова пройтись бесчувственный касаться скованно свободно остро удобно схватывать суть проблемы |
Полимодальные предикаты являются общими для всех модальностей.
Ведущая репрезентативная система отражает деятельность мозга в данный момент, в ситуации «здесь и теперь». Для ее определения существуют невербальные ключи доступа, которые представляют собой наблюдение за движениями глаз. Дело в том, что в разговоре человек постоянно делает движение глазными яблоками. Эти движения называются паттернами (англ. - модель, образ). Это не хаотические движения, а с четкой закономерностью отражающие информационные взаимодействия, происходящие в нейронных цепях.
На схемах представлены паттерны движений глаз, характерные для правшей.
Влево вверх – прошлые зрительные воспоминания |
Вправо вверх – новые или будущие зрительные образы |
Влево вниз – внутренний диалог |
Вправо вниз – кинестетика |
Горизонтально влево – аудиальное вспоминание |
Горизонтально вправо – аудиальное конструирование |
Дополнительную информацию о предпочитаемой человеком модальности вам подскажут минимальные ключи доступа.
Минимальные ключи доступа
Ключи доступа |
Репрезентативная система |
||
|
визуальная |
аудиальная |
кинестетическая |
Изменение дыхания |
неглубокое дыхание |
ровное дыхание в диафрагме или всей грудью, обычно с долгим выдохом |
глубокое дыхание низом живота |
Напряжение мускулов |
напряжение, особенно в шее, плечах и животе |
ровное мускульное напряжение, малозаметные ритмические движения |
расслабленные мускулы и движения |
Цвет кожи |
бледный |
промежуточный между В и К |
яркий цвет, румянец |
Тональность голоса |
высокий тон, напряжение голоса |
четкий резонирующий голос |
низкий, глубокий грудной голос |
Темп речи |
быстрый, торопливый |
ровный, ритмичный |
медленный, с паузами |
Жесты |
рисуют от себя, выше груди |
жесты более скупые на уровне груди |
характерна «телефонная» поза, нередко поворачивается боком, жесты к себе и ниже груди |
Дистанция |
самая длинная (надо видеть) |
|
самая короткая |
Итак, для успешного общения необходим учет репрезентативной системы, т.е. индивидуальной системы представлений. Часто идут разговоры буквально на разных языках. Врач обычно спрашивает больного: «Как вы себя чувствуете?», «Что вы сейчас чувствуете?». Это вопрос только для больного-кинестетика. «В чем проявляется ваша болезнь?» - вопрос для визуала. Визуал при общении говорит: «Посмотри, видишь», «Как ты себе представляешь решение проблемы?» (А кинестетик ее чувствует). Поэтому же, если мы в разговоре дотрагиваемся до визуала, он отдергивает руку, отступает от нас. Если же мы не будем, выражая наше доброе отношение, дотрагиваться до кинестетика, он будет считать, что мы его не любим.
Предикаты, употребляемые в речи, и паттерны помогут вам определить визуал, аудиал или кинестетик ваш собеседник. Употребляйте в своей речи его предикаты, учитывайте особенности поведения этих трех групп и вы преуспеете в общении.
Если вы хотите эффективно общаться, научитесь быть конгруэнтным. Стать конгруэнтным, значит стать равным партнеру, вовлеченным, созвучным ему, быть соучастником того таинства, которое называется общением.
Если вы конгруэнтны, вас лучше понимают и с вами чаще соглашаются, даже если вы говорите спорные вещи. Потому что конгруэнтность вызывает симпатию и доверие подсознания того, с кем вы общаетесь, а именно оно управляет всеми нашими душевными процессами.
Если люди находятся в тесном эмоциональном контакте, они конгруэнтны, они склонны имитировать движения, жесты, позы, поведенческие реакции друг друга. Все это способствует созданию уникального образования, которое действует как единое целое. Недаром про такие случаи говорят, что люди понимают друг друга с полуслова, а то и вовсе без слов.
