2 Вопрос

Управление операциями, подобно маркетингу и финансам, представляет собой область бизнеса с явно выраженными управленческими функциями (Рисунок).

Управление операциями

(часть общего менеджмента)

≠

Исследование операций

(оперирует количественными методами, используемыми в процессе принятия)

≠

Производственный инжиниринг

(проектирование нового производства, перевооружение и модернизацию уже существующего)

Рисунок – Отличия операционного менеджмента

На сегодняшний день понятие «Управление операциями» рассмотрено многими исследователями в области менеджмента, основные трактовки представлены в таблице. Традиционно принято считать операционный менеджмент чем-то, связанным главным образом с производственной деятельностью или физическим изменением состояния продуктов. Данный подход является ограничивающим, поскольку не допускает каких-либо иных действий, не связанных с физическим производством.

Таблица – Подходы различных авторов к понятию «Управление операциями»

Автор	Определение
Р. Б. Чейз, Ф. Р. Джейкобз, Н. Д. Аквилано	это деятельность, связанная с проектированием, эксплуатацией и усовершенствованием операционных систем компании, предназначенных для производства и поставки основной продукции или оказания услуг.
Лес Гэлловэй	Это деятельность по управлению процессом приобретения материалов, их превращения в готовый продукт и поставкой этого продукта покупателю. Это все виды деятельности, связанной с преднамеренным преобразованием (трансформацией) материалов, информации или покупателей.
С.В.Ильдеменов, А.С.Ильдеменов, С.В.Лобов	Деятельность, связанная с разработкой, использованием и усовершенствованием бизнес-систем, на основе которых производятся основная продукция и услуги компании. Эффективное и рациональное управление любыми операциями, но прежде всего операциями, имеющими ключевое значение для клиентов и организации.

Таблица – Подходы различных авторов к понятию «Операция»

Автор	Определение
Лес Гэлловэй	Любая производительная деятельность, как собственно производство, так и любая другая, связанная с созидательным процессом.
Collins English Dictionary, 1986	Процесс, метод или ряд действий, главным образом практического характера.
Ожегов С.И. Словарь русского языка	Отдельные действия в ряду других подобных.

Операции как виды деятельности можно разделить на четыре отдельных вида (Рисунок):

1) Производство – физические материалы превращаются в продукты, которые затем продаются покупателям.

2) Поставки – деятельность, связанная с переменой права собственности на физический товар (дистрибьюторские сети).

3) Транспортировка – перемещение товаров или людей без физических преобразований.

4 ) Сервис – деятельность, связанная с изменением состояния покупателя.

Рисунок – Тетраэдр операций

Организация может стремиться к применению одного из множества возможных комбинаций из любых двух или более элементов. Ни одна организация не располагается в какой–либо вершине тетраэдра, поскольку элемент сервиса есть в любом производстве, поставке или сделке по транспортировке, и ни одно сколько–нибудь большое предприятие не может быть охарактеризовано как исключительно сервисное.