7 Общая характеристика erp –систем

1) Ведение конструкторских и технологических спецификаций, которая определяет состав производимых изделий, а также материальные ресурсы и операции, необходимые для его изготовления

2) Формирование планов продаж и планов производства

3) Планирование потребностей в материалах и комплектующих, сроков и объёмов поставок, для выполнения плана производства продукции

4) Управление запасами и покупками, реализация централизованных закупок, обеспечение учета и оптимизация складских цеховых запасов

5) Планирование производственных мощностей от стратегии всего предприятия, до планов использования отдельных станков и оборудования

6) Оперативное управление финансами, включая составление финансового плана, контроль его исполнения, а также финансовый и управленческий учет

7) Управление проектами, включая планирование этапов и ресурсов необходимых для их реализации

8) Управление цепочками сбыта продукции

9) Управление персоналом

8. Общая хар-ка csrp-систем.

CSRP-система - планир-е ресурсов п/п, синхронизирование с требованиями и ожиданиями покупателей. Эта система организует деят-ть п/п по созданию конкретного продукта, нужного здесь и сейчас конкретному потреб-лю.

CSRP-система имеет 2 фокуса:

-на производ-ные эффектив-ти

-на создание нов. покупательской ценности

Покупательская ценность создается за счет того, что эта методология вкл. в себя полный жизненный цикл продукта. От опр-я необходимой функциональ-ти и проектир-ния буд. изделия с учётом требования заказчика до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи.

Для внедрения CSRP-технологий необх-мо:

-оптимизировать производ-ую деят-ть на основе ERP-систем

-внедрить технологии, позволяющие интегрировать сфокусированные на покупателе подразделения с основными планирующими и производ-ми подразделениями.

Преимущества от внедрения CSRP-системы:

-повышение кач-ва Т-ов

-снижение t поставки

-повыш-ние ценности продуктов для покупателя и др.

В компании в резуль-те внедрения CSRP-сист. происходит снижение производ-ых издержек. Создаётся инфраструктура, приспособленная для создания продуктов, удовлетв-ние потреб-тей покупателей, улучшение обратной связи с покупателями и обеспечение лучших У для покупателей

9. Общая хар-ка crm-систем.

CRM - инф. с-ма, предназначенная для автоматизации стратегий, взаимодействия с клиентами, для повышения ур-ня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов.

Краткая хар-ка: относит-но дешевые; прилагается к ИС; разрабатываются для конкрет. ИС

Осн. принципы CRM-с-мы:

-наличие хранилища инф-ии, куда собираются сведения о взаимодействии с клиентами

-исполь-е многих каналов взаимодействия (телефон. звонки, рассылки по эл. почте, соц. сетям, чаты, рекламы)

-ан-з собранной инф-ии о клиентах и подготовка данных для принятия соответ. орг. реш-й (пр-ры: сегментация клиентов на основе их значимости для компании; потенц. отклик на промо-акции; составление прогноза потреб-тей в продуктах питания).

Преимущ-ва внедрения CRM-с-мы:

1)улучшение кач-ва общей инф. базы и потоков инф-ии

2)усовершен-ние процессов продаж за счёт более полной инф-ии о клиентах

3)смещение внимания на клиентах и последующая всё более узкая фокусировка на их вопросах.

4)увеличение V-ов продаж компании

5)превышение тонкости прогноз-ния продаж

6)расширение каналов маркетинга за счёт исполь-я сети Интернет

7)... и снижение издержек на службы поддержек 10. Общая характеристика CRMсистемы SCM система (система управления поставок)- прикладное программное обеспечение,предназначенное для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товара движения.  В составе SCM системы выделяют 2 блока: 1. Планирование целей поставок ( планирование и формирования календарных графиков,поставок,проектирование сетей поставок,моделирование различных ситуаций) 2. Исполнение целей поставок (отслеживание и контроль выполнения логистических операций) Типичные компоненты SCM: - Прогноз продаж (прогнозирование недельных,дневных продаж товара) - Управление запасами (оптимальное планирование гарантийного запаса,текущего запаса с учетом выбранной модели, управление запасами для каждой товарное категории) - Управление пополнениями (оптимальное пополнение поставок внутри логистической сети компании с учётом планированных продаж, поставок от производителей, наличие остатков) - Закупок в ручном и автоматическом режиме с учётом внешних ограничений,включая краткость поставок, минимальность и их расписание.