Оглавление

Введение 4

Глава 1. Теоретические основы маркетинговой деятельности и pr-технологий 7

1.1. Сущность, цели и задачи маркетинговой деятельности и PR-технологий 7

1.2. Разработка PR-технологий и их классификация 15

1.3. Развитие PR-технологий в России 27

Глава 2. Анализ финансово-хозяйственной, маркетинговой деятельности ооо «Линлайн» и разработка мероприятий по использованию pr - технологий 30

2.1. Характеристика деятельности ООО «Линлайн» 30

2.2. Анализ финансово-экономических показателей ООО «Линлайн» г. Тюмени за 2014-2016 гг. 39

2.3. Изучение маркетинговой деятельности и PR технологий в ООО «Линлайн» 65

2.4. Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности с использованием PR-технологий в ООО «Линлайн» и оценка их экономической эффективности 79

Заключение 94

Список литературы 97

Введение

Задачей паблик рилейшнз является создание позитивного контекста для функционирования организации. В современном мире особую роль играет общественное мнение, которое формируется в том числе и тем, как представлена та или иная структура в СМИ. Новый статус информационного пространства привёл к тому, что событие имеет смысл только тогда, когда о нём сообщили в СМИ. Таким образом, информационное пространство служит полем влияния на массовое сознание.

PR – неотъемлемая часть любой работы с клиентом. Клиент – это, в первую очередь, покупатель товаров и услуг. Не секрет, что любая организация стремится не только привлечь как можно больше клиентов, но и удержать их. Для этого необходимо наличие обратной связи между продавцом и покупателем. Именно в сути PR лежит развитие обратной связи. Таким образом, технологии PR являются одним из главных способов по привлечению и удержанию клиентов.

Цель PR намного шире, чем просто привлечь покупателей и продать соответствующий товар. PR-технологии продают саму организацию.

Сегодня для любой организации на первом месте стоит имидж, а не прибыль. Имидж является наиболее эффективным способом проникновения в массовое сознание. PR рекламируют не просто товар, а всю организацию. В отличие от рекламы, которая ориентирована на рынок и потоки продажи-покупки, PR ориентированы на отношения и ситуацию и занимаются всеми потоками коммуникаций. PR также рассматривается как вариант стратегических коммуникаций. Поэтому они также призваны решать задачи принципиального характера, а не только давать ответы на вопросы вчерашнего и сегодняшнего дня.

Таким образом, можно сделать вывод, что сегодня для успешного позиционирования на рынке, PR является неотъемлемой частью политики любой организации, которая занимается предоставлением товаров и услуг.

Актуальность темы данной дипломной работы обусловлена тем, что на современном этапе развития рыночных отношений в условиях серьёзной конкурентной борьбы, для создания и поддержания имиджа компаниям становится необходимым применять различные креативные PR-технологии, одной из которых являются специальные мероприятия. PR-мероприятия активно используют, как региональные компании, так и транснациональные корпорации. Для ООО «Линлайн» важно использование PR-технологий для формирования позитивного имиджа компании и её деловой репутации, для увеличения паблисити, формирования лояльности потребителей и т.д.

Цель выпускной квалификационной работы - разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Линлайн» на основе использования PR-технологий, позволяющих повысить экономическую эффективность деятельности данного предприятия.

Для достижения вышеуказанной цели в работе были поставлены следующие задачи:

- рассмотреть теоретические основы маркетинговой деятельности и PR-технологий,

- провести анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Линлайн»,

- изучить маркетинговую деятельности и PR-технологии в ООО «Линлайн»,

- обосновать мероприятия по использованию PR-технологий в ООО «Линлайн» и оценить их экономической эффективности.

Объектом исследования является клиника лазерной косметологии ООО «Линлайн», которая предоставляет косметологические и оздоровительные услуги для жителей города Тюмени.

Предметом исследования является совершенствование маркетинговой деятельности организации на основе использования PR- технологий.

Методическую основу дипломной работы составляют различные труды российских и зарубежных исследователей в области PR и экономики. Особое значение в написании работы имели периодические издания и различные интернет-ресурсы. В работе были проанализированы PR-технологии, опираясь на работы Александровой А.Ю., Котлера Ф., Моргана Н., Ярошенко Н.Н. и других.

Поставленные цели и задачи определили структуру выпускной квалификационной работы. Она состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Первая глава посвящена теоретическим аспектам изучения PR- технологий, таким как: понятие, цели, задачи и сущность PR- технологий, их классификация и развитие PR- технологий в России.

Во второй главе выпускной квалификационной работы представлен анализ маркетинговой среды компании ООО «Линлайн», изучена экономическая и маркетинговая деятельность, рассмотрены мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности с использованием PR-технологий в ООО «Линлайн» и проведена оценка их экономической эффективности

Общий объем работы составляет 98 листов. Список литературы включает 56 наименований источников.