МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Дніпропетровський національний університет

залізничного транспорту імені академіка В. Лазаряна

Кафедра «Управління проектами, будівлі та будівельні матеріали»

«ДО ЗАХИСТУ»

В.О. завідувача кафедри

_____________ О.В. Громова

2016 р. _____________ «____»

ДИПЛОМНА РОБОТА

на здобуття ОКР «магістр»

Спеціальність 073 «Менеджмент» (спеціалізація – управління проектами)

ТЕМА: ПРОЕКТ СТВОРЕННЯ ШКОЛИ З ВИВЧЕННЯ ІНОЗЕМНИХ МОВ У М. ДНІПРО

THEME: PROJECT OF CREATION FOREIGN LANGUAGES SCHOOL IN DNIPRO CITY

Керівник дипломної роботи,	професор				Ю.С. Бараш
Нормоконтролер,	професор				Ю.С. Бараш
Студент групи,	7УП				О.В. Русіна
Student,	7УП				Rusina Oleksandra

Дніпропетровськ

2016

Р еферат

Магістерська робота: 104 стор., 21 табл., 17 рис., 27 джерел, 1 додаток.

В магістерській роботі розроблено проект створення школи з вивчення іноземних мов «Тime to talk» у місті Дніпро для задоволення потреб клієнтів за рахунок надання якісних освітніх послуг з вивчення іноземних мов, якість яких відповідає міжнародним стандартам.

Робота містить аналіз проблем, перспектив, маркетингові дослідження ринку вивчення іноземних мов в м. Дніпро, характеристику шкіл-конкурентів; обґрунтування проблеми та формування задуму проекту; оцінку проектних альтернатив, проектний аналіз та оцінку ефективності проекту; розробку основних структур проекту та стратегії його реалізації на всіх фазах життєвого циклу; розробку системи моніторингу та управління критичними показниками проекту.

Перелік ключових слів: УПРАВЛІННЯ ПРОЕКТОМ, ОСВІТНІ ПОСЛУГИ, БІЗНЕС, ВИВЧЕННЯ ІНОЗЕМНИХ МОВ, ЕКОНОМІЧНА ЕФЕКТИВНІСТЬ.

ЗМІСТ

ВСТУП………………………………………………………………………………...	6
РОЗДІЛ  1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОБЛЕМИ ТА ОБ’ЄКТА ДОСЛІДЖЕННЯ	9
1.1. Недостатнє володіння іноземними мовами фахівців: стан та перспективи вирішення проблеми…………………………………………………………………. 1.2. Маркетинговий аналіз ринку освітніх послуг вивчення іноземних мов…..… 1.3. Маркетингові дослідження споживчих переваг при виборі школи з вивчення іноземних мов……………………………………………………………...	9 17 20
РОЗДІЛ  2. Обґрунтування концепції проекту………………………....	26
2.1. Формування задуму проекту з урахуванням альтернативних шляхів досягнення результату………………………………………………………………. 2.2. Концептуальна сутність проекту…………………………………….…………. 2.3. Опис основних характеристик проекту ……….……………….……………… 2.4. Проектний аналіз та оцінка ефективності проекту……………….……………	26 29 44 47
РОЗДІЛ  3. РОЗРОБКА ТА ПЛАНУВАННЯ ПРОЕКТУ……………..………..….	60
3.1. Структуризація проекту…………………………………………….…………... 3.2. Формування основних планових рішень і документів проекту………………	60 74
РОЗДІЛ  4. РЕАЛІЗАЦІЯ ПРОЕКТУ………………….…………………………….	82
4.1. Моніторинг і контроль проекту створення школи з вивчення іноземних мов «Тime to talk»…………………………………………………………………………. 4.2. Особливості оперативного управління проектом………………….………….. 4.3. Case-приклад оперативного управління проектом……………………….……	82 86 87
ВИСНОВКИ……………………………………………………………………….…..	90
ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ…………………………………………………….…………	94
ДОДАТКИ………………………………………………………………….………….	97
Додаток А. Пояснювальна записка до дипломної роботи………………..…...…...	97

ВСТУП

2016 рік оголошено роком англійської мови в Україні. Сьогодні для успішної роботи в будь-яких сферах та напрямах необхідне знання іноземної мови. На сьогоднішній день обсяг ринку Дніпра за кількістю студентів, що займаються на курсах іноземних мов зростає.

Результати проведеного аналізу ринку освітніх послуг з вивчення іноземних мов, свідчать, що дана галузь знаходиться на етапі зростання. І як наслідок, попит на наступні роки прогнозується стабільним. Так само слід врахувати те, що вступ України в європейську співдружність країн вимагає серйозної реформи професійної підготовки фахівців з іноземної мови. Належить також відзначити, що вивчення англійської мови, французької, німецької та інших європейських мов є пріоритетним в нашій країні. Рада Європи вже впродовж ряду років здійснює мовну політику, спрямовану на розвиток плюролінгвізма в європейських країнах.

Тому в магістерській роботі розроблено проект створення школи з вивчення іноземних мов «Тime to talk» у місті Дніпро для задоволення потреб клієнтів за рахунок надання якісних освітніх послуг з вивчення іноземних мов, якість яких відповідає міжнародним стандартам.

В магістерській роботі розроблено проект створення школи з вивчення іноземних мов «Тime to talk» у місті Дніпро для задоволення потреб клієнтів за рахунок надання якісних освітніх послуг з вивчення іноземних мов, якість яких відповідає міжнародним стандартам.

Теоретичну базу магістерської роботи склали наукові праці та публікації провідних вітчизняних і закордонних спеціалістів із питань управління проектами. Для проведення даного дослідження та розробки проекту були використані роботи таких вітчизняних авторів, як С.Д. Бушуєва, Н.С. Бушуєвої, В.А. Рача, А.І. Білоконя, І.В. Тріфонова, В.В. Морозова, Ю.П. Рака, О.Б. Зачко, К.В. Кошкіна, А.М. Возного та ін.

Практична частина магістерської роботи здійснена за допомогою спеціалізованого програмного забезпечення з управління проектами Microsoft Project 2007.

Мета дослідження – розробка проекту створення школи з вивчення іноземних мов «Тime to talk».

Об’єктом дослідження є створення нової школи з вивчення іноземних мов «Тime to talk».

Предметом дослідження є процес управління проектом створення школи з вивчення іноземних мов «Тime to talk».

Продукт проекту – є створення нового прибуткового бізнесу, а саме школи з вивчення іноземних мов «Тime to talk», яка задовольнить потреби клієнтів за рахунок надання якісних освітніх послуг з вивчення іноземних мов, якість яких відповідає міжнародним стандартам.

Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступний ряд завдань:

• оцінити існуючий наявний стан галузі освітніх послуг, проаналізувати основи та перспективи створення школи з вивчення іноземних мов, існуючі в наявності ресурси, виявити недоліки та запропонувати шляхи удосконалення роботи;

• розробити концепцію та провести проектний аналіз;

• розрахувати інтегральні показники ефективності проекту та проаналізувати потенційні ризики, які можуть виникнути під час його реалізації;

• здійснити структуризацію проекту, зокрема, побудувати WBS, OBS, визначити матрицю відповідальності проекту;

• провести сітьове, календарне та ресурсне планування проекту, сформувати відповідні документи;

• розробити систему управління проектом;

• розробити case-приклад оперативного управління проектом.

Методи дослідження – аналітичні методи; метод аналізу літературних даних при дослідженні сутності формування портфелю проектів, експертних оцінок при аналізі альтернативних проектів, метод економіко-математичного моделювання при розробці проекту.

Структура роботи побудована таким чином, щоб розкрити сутність проекту від опису проблеми, формування задуму проекту до його реалізації.

В першому розділі роботи проаналізовано проблеми та перспективи розвитку ринку освітніх послуг з вивчення іноземних мов, проведено маркетинговий аналіз ринку освітніх послуг вивчення іноземних мов, визначено споживчі переваги при виборі закладу освіти та його форми.

Другий розділ роботи містить обґрунтування концепції проекту, що включає формулювання задуму проекту з урахуванням альтернативних шляхів досягнення результату, проведено SWOT-аналіз, концептуальну сутність, аналіз характерних особливостей проекту, аналіз зацікавлених сторін проекту, бізнес-план, проектний аналіз та рішення щодо прийняття проекту.

Третій розділ роботи містить розробку та планування проекту, зокрема структуризацію проекту та формування основних планових рішень і документів по проекту. Для структуризації проекту застосований ряд спеціальних моделей: структура робіт (WBS), організаційна структура (OBS), матриця відповідальності (RAM), структура ресурсів (RBS), структура витрат (CBS), тривимірна структура проекту, об'єднуюча WBS, OBS і CBS (CTR-словник), побудовано діаграму Ганта проекту і сітьовий графік.

В четвертому розділі роботи розкрито основні аспекти реалізації проекту, а саме побудована система методів та засобів здійснення процесів моніторингу і контролю проекту, проаналізовано особливості управління критичними процесами на стадії реалізації проекту та надано case-приклад оперативного управління проектом.

Результати дослідження та їх новизна. Розроблено інвестиційний проект створення нової школи з вивчення іноземних мов «Тime to talk». Проект не є інноваційним, так як на ринку є аналоги.