Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Metodichka_Kursovaya_Ppou_Amelkina_Alexeev.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
599.55 Кб
Скачать

Методические указания по выполнению курсового проекта по проектированию процесса оказания услуг Авторы Алексеев е. Г., Амелькина с.А.

I. Расчетная часть

Исходные данные проектирования

Процесс проектирования предваряет маркетинговый анализ среды и выбор вида или комплекса услуг, который будет востребован потребителями. Как правило, среди наиболее динамично развивающихся услуг находятся услуги по сервису компьютерной и микропроцессорной техники. Для учебных целей в работе будут рассматриваться такие услуги, как ремонт мобильной коммуникационной техники, ремонт персональных компьютеров, продажа сопутствующих товаров, комплектующих и расходных материалов, ремонт и заправка оргтехники, соответственно вид проектируемой услуги определяется в зависимости от варианта задания (Таблица 1).

Таблица 1– Варианты заданий к курсовой работе (значения Mij, %)

Вариант

Ремонт мобильной коммуникационной техники

Ремонт персональных компьютеров

Ремонт и заправка оргтехники

Чистка

Обновление прошивки

Ремонт блочный

Ремонт компонентный

Профилактика

Переустановка ОС

Переустановка ОС и ПО

Ремонт блочный

Ремонт компонентный

Сборка компьютера заказчика

Ремонт блочный

Ремонт компонентный

Заправка тонера

1

22

29

39

39

12

7

13

32

10

26

2

25

52

23

31

20

49

3

6

7

47

15

25

36

13

50

4

10

21

43

26

37

12

50

5

36

13

50

15

39

46

6

17

45

8

17

45

36

18

46

7

15

39

46

14

8

15

20

6

38

8

8

29

27

36

13

41

12

34

9

25

24

31

21

48

21

31

10

48

21

31

30

18

52

11

27

11

41

22

11

15

41

12

12

8

16

31

16

29

39

20

41

13

8

16

31

16

6

8

14

54

6

13

14

6

11

35

48

39

20

41

15

33

26

41

38

19

43

16

19

7

15

26

13

20

57

23

20

17

25

24

13

37

22

21

20

37

18

27

39

21

13

31

69

19

23

20

15

42

6

11

37

11

34

20

16

9

16

19

14

26

25

14

61

21

20

29

39

12

8

15

47

8

22

22

42

58

27

16

57

23

7

16

42

35

18

20

62

24

18

20

62

4

12

39

15

30

25

60

40

13

7

19

33

9

20

26

12

7

10

26

9

35

29

10

61

27

24

20

42

14

9

14

32

13

32

28

30

32

22

42

16

28

29

19

8

10

29

12

22

34

21

45

30

11

25

38

26

12

22

66

31

30

26

44

12

8

8

40

14

19

32

21

31

48

3

13

47

12

25

33

20

49

7

25

16

84

34

30

31

11

28

9

19

25

15

33

35

16

26

21

37

24

76

36

19

22

29

29

44

26

31

37

28

26

46

12

45

19

23

38

10

8

38

15

30

24

22

54

39

13

16

29

43

28

11

19

21

9

13

40

6

6

14

46

9

20

33

67

41

13

29

33

25

42

23

35

42

5

18

36

15

27

25

15

60

43

5

13

38

8

36

45

15

41

44

21

13

25

41

34

9

57

45

34

9

57

7

15

20

12

45

Особенности проектируемой услуги определяют необходимое оборудование, его количественный и качественный состав. Типовой состав необходимого оборудования ориентировочно можно подобрать по данным таблицы 2.

Таблица 2 – Типовой состав оборудования для услуг по сервису компьютерной и микропроцессорной техники

Вид ремонтируемой техники

Вид услуги

Цена, руб.

Pа, кВт

Ремонт мобильной коммуникационной техники

Чистка

Стенд очистной

8000

Компрессор поршневой AIRBAG HP 1.5

23000

1,1

Комплект монтажно-сборочных инструментов

3500

Лупа

350

Микроскоп бинокулярный БМ 51-2

3600

Обновление прошивки

Стенд универсальный

9000

0,3

Программатор универсальный UFS3 & HWK SuperPack Pro

5000

0,3

Комплект прошивочных кабелей

2000

Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500

2300

0,5

Ремонт блочный

Стенд ремонтный

12000

0,3

Микропаяльник МЭПСН 6В/6Вт.

400

0,006

Комплект монтажно-сборочных инструментов

3500

Лупа

350

Микроскоп бинокулярный БМ 51-2

3600

Мультиметр цифровой MS8222H

1400

Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500

2300

0,5

Ремонт компонентный

Стенд ремонтный

12000

0,3

Микропаяльник МЭПСН 6В/6Вт

400

0,006

Комплект монтажно-сборочных инструментов

3500

Лупа

350

Микроскоп бинокулярный БМ 51-2

3600

Осциллограф цифровой GDS-71042

34000

0,2

Мультиметр цифровой MS8222H

1400

Генератор сигналов АНР-1006

19000

0,3

Стабилизированный универсальный источник питания HY3010MR

5700

0,3

Паяльная станция LUKEY 853D

4000

0,4

Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500

2300

0,5

Ремонт персональных компьютеров

Профилактика

Стенд очистной

12000

Компрессор поршневой AIRBAG HP 1.5

23000

1,1

Комплект монтажно-сборочных инструментов

1200

Комплект очистных инструментов

750

Зонт вытяжной МВО-0,5 МСВ

8000

Переустановка операционной системы

Стол универсальный

5000

Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500

2300

0,5

Переустановка операционной системы и программного обеспечения

Стол универсальный

5000

Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500

2300

0,5

Ремонт компонентный

Стенд ремонтный

12000

0,3

Микропаяльник МЭПСН 6В/6Вт

400

0,006

Паяльник CT-30A 220В, 30Вт

300

0,03

Комплект монтажно-сборочных инструментов

1200

Лупа

350

Микроскоп бинокулярный БМ 51-2

3600

Осциллограф цифровой GDS-71042

34000

0,2

Мультиметр цифровой MS8222H

1400

Генератор сигналов АНР-1006

19000

0,3

Стабилизированный универсальный источник питания HY3010MR

5700

0,3

Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500

2300

0,5

Ремонт блочный

Стенд ремонтный

12000

0,3

Комплект монтажно-сборочных инструментов

1200

Лупа

350

Мультиметр цифровой MS8222H

1400

Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500

2300

0,5

Сборка компьютера заказчика

Стол универсальный

5000

Комплект монтажно-сборочных инструментов

1200

Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500

2300

0,5

Ремонт и заправка оргтехники

Ремонт блочный

Стенд ремонтный

10000

Комплект монтажно-сборочных инструментов

2300

Лупа

350

Мультиметр цифровой MS8222H

1400

Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500

2300

0,5

Ремонт компонентный

Стенд ремонтный

10000

Микропаяльник МЭПСН 6В/6Вт

400

0,006

Комплект монтажно-сборочных инструментов

2000

Лупа

350

Микроскоп бинокулярный БМ 51-2

3600

Осциллограф цифровой GDS-71042

34000

0,2

Мультиметр цифровой MS8222H

1400

Генератор тестовых сигналов АНР-1006

19000

0,3

Стабилизированный универсальный источник питания HY3010MR

5700

0,3

Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500

2300

0,5

Заправка тонера

Стенд заправочный

5000

0,2

Комплект монтажно-сборочных инструментов

1000

Комплект очистных инструментов

1000

Тонерозаборник

1500

Компрессор поршневой AIRBAG HP 1.5

23000

1,1

Следующим этапом проектирования является разработка технологической последовательности процесса обслуживания и оценка трудозатрат. Данные о типовой последовательности выполняемых операций и нормы трудоемкости представлены в таблице 3.

Таблица 3 – Типовые последовательности операций при выполнении услуг по сервису компьютерной и микропроцессорной техники и их трудоемкость.

Вид ремонтируемой техники

Вид услуги

Последовательность операций

Трудоемкость, мин.

Ремонт мобильной коммуникационной техники

Чистка

Разборка

10

Очистка от пыли

5

Протирка

2

Сборка

10

Обновление прошивки

20

Ремонт блочный

Разборка

10

Выявление неисправного блока

20

Заказ неисправного блока

10

Доставка неисправного блока*

3 дня

Замена неисправного блока

20

Сборка

10

Ремонт компонентный

Выявление неисправных компонентов

25

Заказ неисправных компонентов

10

Доставка неисправных компонентов*

3 дня

Замена неисправных компонентов

65

Ремонт персональных компьютеров

Профилактика

Разборка

10

Очистка от пыли

15

Снятие, мойка и сушка радиаторов

30

Нанесение термопасты

10

Закрепление радиаторов

5

Сборка

10

Переустановка операционной системы

Сохранение данных пользователя

40

Форматирование

20

Установка операционной системы

50

Настройка операционной системы

15

Переустановка операционной системы и программного обеспечения

Сохранение данных пользователя

40

Форматирование

20

Установка операционной системы

50

Настройка операционной системы

15

Установка программного обеспечения

75

Настройка программного обеспечения

20

Ремонт компонентный

Разборка

10

Выявление неисправного компонента

45

Заказ неисправного компонента

10

Доставка неисправного компонента*

3 дня

Замена неисправного компонента

50

Сборка

10

Ремонт блочный

Разборка

10

Выявление неисправного блока

15

Заказ неисправного блока

10

Доставка неисправного блока

3 дня

Сборка

10

Сборка компьютера заказчика

Заказ комплектующих

20

Доставка комплектующих*

3 дня

Сборка компьютера

20

Ремонт и заправка оргтехники

Ремонт блочный

Разборка

10

Выявление неисправного блока

20

Заказ неисправного блока

10

Доставка неисправного блока*

3 дня

Сборка

10

Ремонт компонентный

Разборка

10

Выявление неисправных компонентов

35

Заказ неисправных компонентов

10

Доставка неисправных компонентов

3 дня

Сборка

10

Заправка тонера

Разборка

5

Очистка картриджа

5

Заправка картриджа

5

Сборка

5

* - приведен усредненный срок доставки, при расчетах суммарной трудоемкости срок доставки не суммируется с остальными операциями, поскольку учитывается отдельно в службе снабжения

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]