Ситуация для анализа №6

Покупательница Ибрагимова Т.Г. купила 24 сентября зимнее пальто за 20 тысяч рублей в магазине ТС «Аляска», а 10 ноября сообщила, что она хочет расторгнуть договор купли-продажи, так как считает, что товар ненадлежащего качества. Гарантийный срок на пальто, который предоставил покупателю магазин 1 месяц.

ВОПРОС: Как должны поступить работники магазина?

ОТВЕТ: 1.Предложить покупателю написать заявление и сформулировать свои требования

2. Составить акт осмотра товара, в котором описать фактическое состояние товара. Подписать акт представителем магазина и покупателем.

3. Произвести проверку качества товара.

4. При наличии недостатка выполнить требования покупателя.

5. При отсутствии недостатков, в течение гарантийного срока (на сезонный товар гарантия начинает действовать не с момента продажи, а с момента наступления сезона носки!) экспертиза в аккредитованной лаборатории изначально оплачивается продавцом. Информировать покупателя о том, что если наличие дефекта не подтвердится, оплата экспертизы пройдет за его счет.

Ситуация для анализа №7

Покупатель Смирнов А.Я. 2 октября приобрёл набор бокалов из пластмассы . Через два часа вернулся и попросил обменять товар, т.к. он не подошёл по высоте полок его буфета. Однако, чек не был сохранён.

ВОПРОС: Как должны потупить работники магазина?

ОТВЕТ: В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» при отсутствии чека покупатель имеет право на обмен, если докажет (свидетельские показания), что товар куплен в этом магазине. Однако в соответствии с перечнем №2 Постановления Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» в действующей редакции, посуда из пластмассы обмену не подлежит.

Ситуация для анализа №8

Покупатель Смирнов А.Я. 2 октября приобрёл мужской джемпер. Через два часа вернулся и попросил обменять товар, т.к. джемпер не подошёл ему по размеру. Однако чек не был сохранён.

ВОПРОС: Как должны поступить работники магазина?

ОТВЕТ: Покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если тот не подошёл по форме, размеру, расцветке, габаритам, фасону в течение 14 дней, не считая дня его покупки, и не включён в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, фасона, расцветки или комплектации в соответствии с Постановлением №55 от 19.01.1998. Однако, при отсутствии чека он должен доказать, что купил товар в этом магазине.

Ситуация для анализа №9

Покупательница Ибрагимова Т.Г. купила 24 сентября столовый фарфоровый сервиз за 4500 рублей в магазине «Хозяюшка», а 10 ноября пришла для обмена, мотивируя тем, что на тарелках смывается декор и она хочет расторгнуть договор купли-продажи.

ВОПРОС: Как должны поступить работники магазина?

ОТВЕТ: 1.Предложить покупателю написать заявление и сформулировать свои требования

2. Составить акт осмотра товара, в котором описать фактическое состояние товара. Подписать акт представителем магазина и покупателем.

3. Произвести проверку качества товара.

4. При наличии недостатка выполнить требования покупателя, так как срок ответственности за недостатки товара, имеющиеся в товаре до передаче его покупателю по ЗЗПП 2 года.