Вопросы по МДК 01.02 «Организация торговли»

1. Виды складских помещений и их краткая характеристика. Требования к складским помещениям.

2. Понятие технологии складских операций. Товарные запасы и товарные потоки.

3. Порядок размещения товаров на хранение. Технология отпуска товаров со склада

4. Организация и технология приемки товаров по количеству в соответствии с инструкцией Госарбитража №П-6.

5. Организация и технология приемки товаров по качеству в соответствии с инструкцией Госарбитража №П-7.

6. Документарное оформление приемки товаров при обнаружении расхождений по количеству и качеству.

7. Подготовка товаров к продаже особенности подготовки к продаже отдельных товарных групп продовольственных и непродовольственных товаров.

8. Виды планировок торгового пространства.

9. Правила и принципы размещения товарных групп в торговом зале с учетом конструктивных особенностей торгового пространства.

10. Выкладка товаров на торговом оборудовании. Основные принципы и правила.

11. Особенности выкладки отдельных товарных групп и товаров «собственных марок».

12. Методы продажи товаров, их характеристика.

13. ФЗ «О защите прав потребителей». Права потребителей, которые приобрели товары с существенными недостатками.

14. ФЗ «О защите прав потребителей». Права потребителей, которые приобрели товары с недостатками.

15. ФЗ «О защите прав потребителей». Права потребителей на замену товаров надлежащего качества.

16. Правила продажи отдельных видов товаров (по выбору студента)

17. Организация продажи товаров дистанционным способом

Практические задания (ситуационные задачи)

Ситуация для анализа №1

Покупательница приобрела в магазине ТС «Атлант» губную помаду. По истечении 10 дней она решила вернуть помаду, ссылаясь на то, что она ей не подходит по тону. Предъявила чек и попросила вернуть ей деньги, мотивируя свое требование тем, что в момент покупки ей не предоставили пробный образец.

Вопрос: Как должны поступить работники магазина в данной ситуации?

Ответ: Покупатель имеет право на расторжение договора, так как нарушены информационные права потребителей (статья 10 Федерального Закона «О защите прав потребителей») и Постановлении Правительства РФ «Правила продаж отдельных товарных групп» где сказано, что при продаже потребитель имеет право требовать образцы (пробники) парфюмерно-косметических товаров.

Ситуация для анализа №2

В магазине ТС «Товары для дома» покупателя заинтересовало средство для борьбы с вредителями сада в стеклянной упаковке. Получив, полную информацию о потребительских свойствах товара, покупатель решил приобрести его, уплатив за товар соответствующую сумму. По пути домой бутылка упала и разбилась.

ВОПРОС: Кто несёт материальную ответственность за причинённый ущерб в данной ситуации?

ОТВЕТ: В соответствии с Гражданским Кодексом РФ ст. 493 передача собственности на товар происходит в момент передачи покупателю кассового (товарного) чека. В данной ситуации риск случайной гибели товара переносится на покупателя.( в соответствии со ст. 211 ГК РФ и п.20 «Правил продажи отдельных видов товаров» ППРФ №55)

Ситуация для анализа №3

Покупательница приобрела в магазине набор одноразовой пластмассовой посуды. По истечении 10 дней она решила вернуть посуду, ссылаясь на то, что она не подходит ей по форме. Предъявила чек и попросила вернуть деньги.

ВОПРОС: Как должны поступить работники магазина в данной ситуации?

ОТВЕТ: В соответствии с законом «О защите прав потребителей» ст. 25, покупатель в течение 14 дней с момента покупки при наличии чека (ИЛИ СВИДЕТЕЛЕЙ ПОКУПКИ) имеет право обменять товар, не подошедший ему по фасону, размеру, ассортименту. Однако, в данном случае, одноразовая посуда включена в перечень товаров, не подлежащих обмену на этом основании (перечень №2, Постановление №55 от 19.01.1998 «Правилах продажи отдельных видов товаров»)

Ситуация для анализа №4

Покупатель в магазине ТС «Атлант», примеряя брюки, явно не подходящие ей по размеру, повредила застёжку-молнию. Работники магазина потребовали возместить убыток.

ВОПРОС: Правомерны ли действия работников магазина? Какое решение вопроса предлагаете ВЫ?

ОТВЕТ: Действия работников магазина неправомерны, т.к. в соответствии со ст. 493 и ст. 211 Гражданского кодекса РФ п. 1, п.20 ППРФ №55 от 19.01.1998 «Правилах продажи отдельных видов товаров»), риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. Вариантом договора является чек, который не был передан покупателю, т.к. расчёт не был произведён. Следовательно, риск случайной гибели товара остаётся на бригаде материальной ответственности лица.

Ситуация для анализа №5

Покупательница Смирнова А.И. 10 сентября обратилась в магазин с просьбой обменять одеколон отечественного производства на более дорогой одеколон, мотивируя тем, что сохранён кассовый чек и одеколон куплен только два дня назад в этом же магазине.

ВОПРОС: Как должен поступить работник магазина?

ОТВЕТ: Одеколоны относятся к парфюмерно-косметическим товарам. На основании Постановления Правительства РФ утверждён перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, абарита, фасона, расцветки или комплектации. ТОВАР ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖИТ.