Правила первой психологической помощи

Установите контакт с пострадавшим.

Пострадавший должен знать о том, что предпринимаются эффективные действия по его спасению.

• Подходите к пострадавшему спереди.

• Представьтесь. Узнайте его имя.

• Поддерживайте контакт с пострадавшим (зрительный, словесный, тактильный), по возможности на одном уровне с ним.

• При общении обращайтесь к пострадавшему по имени.

Демонстрируйте уверенность в своих действиях.

Это позволит вселить в пострадавшего уверенность в благоприятном исходе.

• Держитесь уверенно. Говорите спокойно, четко, конкретно.

• Комментируйте пострадавшему свои действия при оказании первой помощи.

• Мимика, жесты, интонация речи спасающего должны создавать у пострадавшего позитивный настрой.

Обеспечьте защиту пострадавшего.

• Оградите от любопытных взглядов, укройте пострадавшего даже в том случае, если у него нет проявлений травматического шока. Удалите людей, снимающих происходящее, либо потребуйте выключить камеру.

Позвольте пострадавшему выражать любые эмоции.

• Задавайте вопросы, побуждающие пострадавшего изливать свои чувства, переживания. При обращении пострадавшего к Вам обязательно давайте обратную связь: кивком головы, одобрительным взглядом, словами «Да, я тебя слышу», «Да, я сейчас подойду к тебе».

Повышайте у пострадавшего уверенность в себе.

Это позволит снизить чувство страха, растерянности у пострадавшего, предупредить развитие панических настроений.

• Убеждайте пострадавшего в том, что от него многое зависит. При оказании первой помощи подбадривайте: «Молодец, хорошо держишься». Давайте несложные задания: «Подержите бинт, салфетку».

• Информируйте пострадавшего и окружающих его людей.

Найдите помощника.

В условиях чрезвычайного события пострадавшему необходимо создавать поддерживающую обстановку, для этого можно привлечь его родственников или очевидцев происшедшего, демонстрирующих спокойное и уверенное поведение, готовность помогать, понимание ваших инструкций.

Не оставляйте пострадавшего одного.

Необходимо не допустить появления у пострадавшего чувства страха и одиночества.

• Если вы вынуждены покинуть пострадавшего, скажите ему об этом: «Я должен помочь тому ребёнку. С Вами рядом останется этот человек в красной куртке. Его зовут Василий».

Используйте индивидуальный подход в общении с пострадавшим.

• При оказании помощи учитывайте базовые потребности человека: в безопасности, ориентации во времени и в пространстве, чувстве опоры, уверенности в себе. Вселяйте в пострадавшего надежду на благоприятный исход.

Избегайте оценок, содержащих неблагоприятный прогноз. Пострадавший склонен к обострённому восприятию информации извне.

• Находясь рядом с пострадавшими без сознания, не давайте неблагоприятных заключений.

Соблюдайте правило выхода из психологического контакта.

• Попрощайтесь с пострадавшим после передачи его «из рук в руки» бригаде скорой медицинской помощи.

Помните о необходимости оказания первой психологической помощи при оказании первой помощи:

1. Представьтесь пострадавшему. Внимательно выслушайте его жалобы. Обращайтесь к пострадавшему по имени.

2. Демонстрируйте пострадавшему и окружающим свою уверенность и спокойствие.

3. Используйте только те приёмы помощи, которые вы лучше знаете. Выполняйте все манипуляции бережно.

4. Комментируйте пострадавшему свои действия и манипуляции.

5. Постоянно говорите с пострадавшим. Побуждайте его к высказыванию своих переживаний. Не давайте пострадавшему советы. Не давайте оценку его действиям и высказываниям.

6. Привлекайте к оказанию помощи тех окружающих, которые вам мешают. Давайте им простейшие поручения.

7. Не отвечайте на возможную агрессию и оскорбления.

8. Информируйте пострадавшего и окружающих о ситуации деликатно.

9. Предотвращайте споры между вашими помощниками. Не вступайте в споры с пострадавшим, его родственниками и окружающими.