Применение дизайнерского мышления в поиске решения социальных проблем и создания социальных продуктов

Дизайнерское мышление – это инструмент, который давно используют коммерческие предприятия для продвижения своих продуктов и победы в конкурентной борьбе. Родоначальником дизайн-мышления считается профессор Стэндфордского университета Джон Арнольд, который первым предложил идею о том, что инженерное искусство должно быть человеко-центрированным или человеко-ориентированным, т.е. в центре создания любого продукта должны быть потребности конкретных людей. В России методику Стэндфордской школы активно продвигает компания DTLab, которая перевела на русский язык и адаптировала основные методологические принципы дизайн-мышления.

Однако в сфере социального предпринимательства компании только начинают брать на вооружение принципы дизайн-мышления.

Компания IDEO, образовавшаяся в 1991 году путем слияния двух компаний Дэвид Келли Дизайн, создавшей в 1982 году первую мышь для Apple Computer, и ID Two, разработавшей в том же году дизайн первого ноутбука, как раз и занимается продвижением дизайнерского мышления в сфере социального предпринимательства. Первоначально компания работала в сфере обычного товарного дизайна. Однако потом им стали поступать довольно странные с их точки зрения заказы: медицинский центр заказывал концепцию реструктуризации, университет хотел создать альтернативную обучающую среду в дополнение к традиционным классам, производственная компания со столетней историей решила лучше понять своих покупателей и т.д. Эти заказы привели фирму от дизайна потребительских товаров к дизайну потребительского опыта. Как подход, дизайнерское мышление использует те ресурсы, которые есть в наличии, но которые в обычной практике как ресурсы не рассматриваются. Дизайнерское мышление основывается на нашей способности быть интуитивно понятным, чтобы распознавать образы, строить идеи, у которых есть не только функциональное, но и эмоциональное значение. Дизайнерское мышления – это синтез логики и интуиции в решении любых проблем.

Процесс дизайнерского мышления лучше рассматривать как систему заполнения пространства, а не последовательность упорядоченных шагов. В данном случае имеются в виду 3 пространства: вдохновение, мысли и реализации.

1. Пространство вдохновения.

На начальной стадии дизайнерская проектная группа формулирует для себя общие целевые установки и ориентиры, которые дадут возможность оценить прогресс по проекту. Затем идет изучение потребностей целевой группы проекта. Традиционные способы изучения потребностей, такие как фокус-группы и опросы, редко позволяют получить решающую информацию. В большинстве случаев эти методы просто основываются на опросах людей. Обычные исследования могут быть полезными, указывая направления постепенного улучшения, но, как правило, не приводят к прорывам. Генри Форд понимал это, когда сказал: «Если бы я спросил моих клиентов что бы они хотели, они бы сказали: "быстрее лошади." Хотя люди часто не могут четко описать свои потребности, их фактическое поведение может предоставить нам бесценный ключ к диапазону их неудовлетворенных потребностей. Лучшим методом анализа для дизайнеров будет просто выйти в мир и наблюдать реальный опыт жизни тех людей, которым они хотят помочь. Для этого очень важна работа с местными партнерами, которые могут помочь сориентироваться в общинах и выстроить доверительные отношения с целевой группой.