Классификация сферы услуг
Разнообразие характеристик сферы сервиса привело к появлению различных классификаций услуг как у нас в стране, так и за рубежом. Сфера услуг достаточно многообразна. Классификация услуг способствует пониманию изучаемого явления, позволяет выделить отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику методов управления.
Классификация - это распределение предметов, явлений и понятий по классам, отделам, разрядам в зависимости от их общих признаков. Существуют различные классификации услуг, и каждая из этих классификаций отражает специфический подход к анализу сервисной деятельности. В зависимости от того, в чем именно проявляются услуги, сферу сервиса чаще всего условно подразделяют на два подсектора [Асадуллин, 2014, 13 с.]:
производство материальных услуг (транспорт, торговля, жилищно-бытовое обслуживание и прочее.);
производство нематериальных услуг (управление, деятельность армии и органов безопасности, образование, здравоохранение, наука, искусство, шоу-бизнес, социальное обслуживание, маркетинг, кредитование, страхование, и т.п.).
К сфере услуг принято относить [Асадуллин, 2014, 13 с.]:
оптовая и розничная торговля;
услуги по обеспечению питания и проживания (гостиницы, рестораны и т. д.);
транспорт;
связь и информационное обслуживание; .
услуги по снабжению, заготовкам и хранению материально-технических ресурсов;
кредит, финансы и страхование, сделки с недвижимостью и другие услуги по обеспечению функционирования рынка;
образование, культуру и искусство;
науку и научное обслуживание;
здравоохранение;
услуги по обслуживанию домашнего хозяйства (услуги по поддержанию и ремонту жилищного хозяйства, производственно-бытовые и коммунальные услуги);
услуги личного характера (непроизводственные, бытовые услуги, парикмахерские, услуги фотоателье, чистка обуви и т. д.);
услуги государственного управления.
Такая отраслевая классификация сферы услуг действует во многих странах, в том числе и в России.
Так же можно выделить классификацию услуг по другим признакам [Асадуллин, 2014, 13 с.]:
по величине капитальных затрат;
по степени квалификации исполнителей;
по сложности технологических процессов;
по социальному статусу клиентуры (физических и юридических лиц).
Кроме того, услуги различаются по множеству других классификационных признаков, это такие как [Асадуллин, 2014, 13 с.]:
Стандартизированные и творческие (стандартные виды услуг оказываются по строго установленным правилам, а творческие услуги могут формироваться и изменяться по индивидуальным требованиям потребителя);
Легитимные и нелегитимные (легитимные услуги одобряются государством и обществом, а нелегитимные - осуждаются и обычно преследуются по закону);
Чистые и смешанные (чистая услуга является единственным видом деятельности производителя, а смешанная услуга сопровождает товарно-материальные ценности);
Производственные и непроизводственные (к производственной сфере можно отнести транспортировку грузов и техническое обслуживание оборудования, а к непроизводственной - услуги здравоохранения, культуры, туризма, отдыха, жилищное и коммунальное хозяйство, науку и научное обслуживание и др.);
Коммерческие и некоммерческие (коммерческие производятся с целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды, а некоммерческие не нацелены на прибыльность);
государственные и негосударственные.
Все они позволяют проанализировать разнообразные функции сервисной деятельности в современном обществе.
Сфера услуг имеет ряд отличительных особенностей и механизмов работы, которые не всегда можно строго классифицировать, так как изменения спроса клиентов, появление новых услуг, а так же высокий уровень изменчивости потребляемых нематериальных товаров диктует всё новые тенденции и заставляет пересматривать старые правила в обслуживании потребителей тех или иных услуг.