Литература для углубленного изучения темы:

1. Василюк Ф.Е. Типология переживания. М., 1984.

2. Донченко Е.А., Титаренко Е.М. Личность, конфликт, гармония. Киев, 1989.

3. Личность, Внутренний мир и самореализация. СПб, 1996.

4. Роббер М.А., Титман Ф. Психолгия индивида и группы. М., 1988.

5. Селье Г. Стрессы и дистрессы. М., 1992.

6. Шугуров М.В. Социальный конфликт и самоосуществление личности. Саратов, 1994.

7. Романова Е.С., Гребенников Л.Р. Механизмы психологической защиты. Мытищи, 1996.

8. Хорни К. Ваши внутренние конфликты. СПб, 1997.

Тема № 5 «Стратегия поведения в конфликте»

Эта тема поможет магистранту изучить типы конфликтных и «трудных» личностей, уяснить методику бесконфликтного взаимоотношения с ними и роль руководителя в процессе предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций.

Материал для самостоятельного изучения

Необходимо уяснить роль руководителя в процессе управления конфликтом и методы, используемые руководителем в регулировании и завершении конфликта. Для этого необходимо усвоить знания:

1. Диагностика и экспертиза социальной напряженности и конфликтов в современном российском обществе. Определение природы и субъектов современных социальных конфликтов. Основные способы предупреждения, разрешения и управления социальными конфликтами. Принципы управления социальными конфликтами. Особенности социальной напряженности в тоталитарных, авторитарных и демократических социальных системах. Прямая и представительная демократия, развитие гражданского общества и технологии социального партнерства как формы профилактики социальных конфликтов на различных уровнях управленческой системы. Методы поддержания и развития сотрудничества с организациях и социальных общностях.

2. Предупреждение конфликта. Управление собственным поведением в конфликте как внутренний аспект конфликтного управления. Теория и практика современной рационально - эмотивной терапии (А.Эллис, Р. Мак-Маллин). Методы управления эмоциями: изменения процесса восприятия, запускающего образа, эмоционального состояния, внешнего поведения, эмоционального последствия. Стратегии ослабления стресса. Технологии эффективного поведения и общения (Д.Скотт). Манипулятивные технологии и способы защиты от них. Понятие карты конфликта, ее структурные элементы (Х. Корнелиус, Ш. Фенр). Внешняя форма предупреждения конфликта: нейтрализация действий комплекса детерминирующих конфликт факторов как вынужденная профилактика: эффективное управление социальной системой как превентивная (стратегическая) форма предупреждения конфликта. Стимулирование конфликта: его субъект, средства, границы. Требования к руководителю на этапе стимулирования конфликта.

.

Тесты для самоконтроля

1. Столкновение противоположно направленных, не совместимых друг с другом тенденций:

а) конфликт;

б) спор;

в) дискуссия;

г) скандал.

2. Укажите функцию конфликта, относимую в раз- ряд отрицательных:

а) полностью или частично устраняет противоречия;

б) способствует развитию и изменению в организации;

в) вскрывает причины кризиса, а не уводит их вглубь;

г) формирует неверие в торжество справедливости.

3. Укажите функцию конфликта, относимую в раз- ряд положительных:

а) формирует «образ врага», предвзятость к оппоненту;

б) может ухудшать качество работы или учебы;

в) учит насильственным способам решения проблем;

г) служит одним из средств самоутверждения личности.

4. Ограниченность ресурсов, с одной стороны, и стрем- ление человека взять для себя лучшее и в большем коли- честве — с другой, часто являются:

а) причиной конфликта;

б) следствием конфликта;

в) функцией конфликта;

г) динамикой конфликта.

опыте.

5. В ситуации, когда один человек или группа зави- сят в выполнении задач от другого человека или груп- пы, причина конфликта может заключаться:

а) в различных целях;

б) во взаимосвязи задач;

в) неудовлетворительной коммуникации;

г) неравномерном распределении ресурсов.

6. Причина конфликта «неудовлетворительные ком- муникации» заключается:

а) в плохой передачи информации;

б) в том, что цели какого-либо подразделения ставятся выше целей всей организации;

в) в неравномерном распределении ресурсов;

г) в различии поведения, характера, жизненного опы- та конфликтующих сторон.

7. Причина какого конфликта заключается в рас- смотрении только тех взглядов, альтернатив, аспектов ситуации, которые благоприятны только для какой-либо личности или группы:

а) различия в манере поведения и жизненном опыте;

б) различия в представлениях и ценностях;

в) неудовлетворительные коммуникации;

г) различия в целях?

8. Состояние психического напряжения, обусловлен- ное выполнением деятельности в особенно сложных ус- ловиях:

а) конфликт;

б) стресс;

в) депрессия;

г) Фрустрация.

9. Автором концепции стресса является:

а) Зигмунд Фрейд;

б) Карл Юнг;

в) Ганс Селье;

г) Огюст Конт.

10. Укажите эмоциональный признак стресса:

а) анорексия (потеря аппетита);

б) боли в груди, животе, спине;

в) беспокойство или повышенная возбудимость;

г) хронические опоздания и откладывание дел на завтра.