Литература для углубленного изучения темы:

1. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разре­шения. М., 1993.

2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М, Внимание: конфликт! Новосибирск,

3. Введение в теорию международного конфликта. М., 1996.

4. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить кон­фликт в коллективе. М., 1998.

5. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. М.,

6. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их раз­решения. Л., 1990;

7. Козер Л.А. Социальный конфликт: современные исследования. М., 1991.

8. Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию или переговоры без пораже­ния. М., 1992.

Тема № 4 «Управление конфликтом» Эта тема позволит магистранту освоить технологии управления конфликтами.

Материал для самостоятельного изучения

1. Вначале очень важно разобраться в современных методах изучения конфликта и концепциях управляемости конфликта. Изучить труды С. Хилла, В. Ури и Б.Л. Еремина об объективной неуправляемости конфликта, факторы неуправляемости конфликта (по Л. Гринхеллу, Л. Крисбергу), роль стереотипа ритуальной агрессивности (по В. Лефевру) в современной культуре, а также факторы использования силовых методов при разрешении конфликта (по П. Карневалу, Д. Пруитту) и факторы управляемости конфликта (по Р. Дарендорфу, М. Дойчу).

2. Затем необходимо изучить стадии управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение (профилактика) или стимулирование, регулирование, разрешение, обратив внимание на прогнозирование конфликта, как этап выявления его возможных причин и потенциального развития.

3. В последующем изучить регулирование конфликта, как форму ослабления остроты конфликта, легитимация, структурирование групп и институциализация как основные стадии регулирования конфликта, использование технологий смягчения конфликта через формы демократизации, сотрудничества, снижения напряженности, нормирования отношений. Использование коммуникативных, информационных, социально-психологических и организационных технологий при регулировании конфликта.

Вопросы для самоконтроля Тесты для самоконтроля

1. Под конфликтами в сфере управления понимают:

а) конфликт между субъектами и объектами управлений;

б) конфликты, которые возникают в системах социального вза­имодействия субъектов и объектов управления;

в) конфликты между субъектами управления различных уров­ней;

г) конфликты между руководителем и подчиненными;

д) конфликты в процессе принятия управленческих решений.

управления.

2. Дезорганизация — это:

а) такое состояние управленческого взаимодействия, при котором существующие административно-бюрократические правила приходят в несоответствие с новыми условиями и факторами;

б)отказ определенных субъектов управления или объектов управления от предписанных шаблонов и норм поведения;

в) форма конфликта, которая затрагивает устои существующей системы управления;

г) форма конфликта, которая ведет к расколу и ликвидации су­ществующей системы управления;

д) выход из подчинения нижестоящих субъектов управления ими субъектов управления.

3. Несогласие как форма управленческого конфликта — это:

а) возражение со стороны отдельных субъектов или объектов управления по поводу стиля управления;

б) отказ определенных субъектов или объектов управления от предписанных шаблонов и норм;

в) выход отдельных субъектов и объектов управления из суще­ствующей системы управления;

г) отказ от существующих принципов управления;

д) открытое предъявление претензий руководителю.

4. Напряженность как форма управленческого конфликта — это: а) более острая форма управленческого конфликта, чем несо­гласие, которая характеризуется резким ростом сознательным нарушением в управленческих действиях со стороны различ­ных субъектов управления;

б) резкое обострение во взаимоотношениях между различными субъектами управления;

в) социально-психологический климат в аппарате управления;

г) нарушение принципа субординации в управлении;

д) открытое несогласие субъектов и объектов управления по по­воду стиля управления вышестоящего субъекта управления.

5. Конфронтация как форма управленческого конфликта — это:

а) резкое обострение во взаимоотношениях между различными субъектами управления;

б) самая острая форма управленческого конфликта, ведущая к расколу и ликвидации существующей системы управления;

в) открытое йротивоборство в различных звеньях системы уп­равления, которое характеризуется поляризацией интересов;

г) кризис существующей системы управления;

д) борьба за руководящее место в организации.

6. Девиз, подтверждающий тот факт, что главным инструментом улаживания конфликта является обще- ние сторон, по Чарльзу Никсону:

а) «кричим так, чтобы нас боялись»;

б) «поем так, чтобы нами восхищались»;

в) «говорим так, чтобы нас услышали»;

г) «убегаем так, чтобы нас не догнали».

7. Кто из психологов советовал: «Если вы хотите склонить кого-то к своей точке зрения, проявляйте ува- жение к мнению собеседника, с самого начала придержи- вайтесь дружелюбного тона...»:

а) Зигмунд Фрейд;

б) Карл Юнг;

в) Дейл Карнеги;

г) Карл Леонгард?

8. Стратегия разрешения конфликтов, при которой человек старается уйти от конфликта и не попадать в ситуации, провоцирующие возникновение противоре- чий, — это:

а) компромисс;

б) конфронтация;

в) уклонение;

г) приспособление.

9. Когда столкновение происходит между равными или близкими по силе субъектами, сознательно избега- ющими осложнений во взаимоотношениях, то, как пра- вило, избирается стратегия разрешения конфликтов, ко- торая называется...

а) компромисс;

б) конфронтация;

в) уклонение;

г) приспособление.

10. Когда проблема имеет жизненно важное значение для участника конфликта, считающего, что он облада- ет достаточной силой для ее быстрого решения в свою пользу, то он, как правило, выбирает стратегию, кото- рая называется…

а) компромисс;

б) конфронтация;

в) уклонение;

г) приспособление.