Вопрос 4. Тактика делового поведения руководителя

В зависимости от разнообразия позиций работников по отношению к нововведениям руководитель вырабатывает для себя определенную тактику делового поведения на всех стадиях разработки и внедрения инновационной программы.

Анализ показывает, что работники сопротивляются нововведениями по многим причинам. И у них возникают психологические барьеры, которые могут проявляться с разной степенью интенсивности и устойчивости, что провоцируется плохой информированностью персонала. А это приводит к появлению и распространению слухов о переводах, сокращениях, увеличении объема работ, усилении контроля, увеличении ответственности. Психологические барьеры часто проявляются как опасения не справиться с работой, боязнь перегруженности, необходимость повышения квалификации, нежелание работать в подчинении у другого руководителя, угроза оказаться положении «без вины виноватый» и др.

Интенсивность и устойчивость психологических барьеров персонала к нововведениям зависит от общей социально-психологической атмосферы в фирме. Если атмосфера в целом тягостная, то они могут быть сильными и устойчивыми, если благожелательная, то они могут преодолеваться плавно и безболезненно.

Знание причин, порождающих психологические барьеры к нововведениям и способствующих нарастанию конфликтов, помогает руководителям четче определять свою инновационную управленческую позицию.

Вопросы для самоконтроля:

1. Охарактеризуйте нововведения в организационном поведении.

2. Дайте понятие и виды нововведения (инноваций).

3. Назовите типы участников инновационного процесса.

4. В чем особенности степени проявления новвоведений в организации.

5. Выделите причины психологических барьеров сопротивлений.

Литература:

1. Глумаков В.Н. Организационное поведение [Текст] : учебное пособие/ В.Н. Глумаков.- 2-е изд.- М.:Вузовский учебник, 2011.

2. Громова О.Н., Латфуллин Г.Р. Организационное поведение [Текст] : учебник/ О.Н. Громова, Г.Р. Латфуллин.- 2-е изд., перераб. и доп.-СПб.: Питер, 2010.- ("Учебник для вузов").

3. Згонник Л.В. Организационное поведение [Текст] : учебник/ Л.В. Згонник.- М.: Дашков и К, 2010.- 232 c.

4. Красовский Ю.Д. Организационное поведение [Текст] : учебник/ Ю.Д. Красовский.- 3-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.- 527 c.

5. Оксинойд К.Э. Организационное поведение [Текст] : учебник/ К.Э. Оксинойд.- М.: Кнорус, 2009.

6. Резник С.Д. Организационное поведение. [Текст] : учебник/ С.Д. Резник.- 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2011.- (Высшее образование).

7. Ярушева С.А. Организационное поведение [Текст] : учебное пособие/ С.А. Ярушева.- Челябинск : Челяб. гос. ун-т, 2007.- 118 c.

Тема 17. Поведенческий маркетинг

Цели: Изучить сущность поведенческого маркетинга в организации

Ключевые понятия:

Поведенческий маркетинг: сущность, направления. Характеристика основных направлений в отношении: сотрудников, клиентов, поставщиков, акционеров. Компетенция персонала: знания, профессиональные навыки, навыки поведения и общения.

Маркетинговое управление поведением организации: выявление форм поведения; аудит поведения; разработка стратегии интервенции. Типы поведения работников при контактах с клиентом: «клиентурный», «антиклиентурный», «псевдоклиентурный», «избирательно клиентурный».

Основные вопросы темы:

1. Поведенческий маркетинг: сущность, направления

2. Профессиональные компетенции персонала

3. Маркетинговое управление поведением организации