9. Сочувствие

НЕРАЗВИТО

• Может быть менее заботлив и чуток, чем большинство

других людей

• Не задает личных вопросов; скупо отвечает на заданные ему

личные вопросы

• Интересуется только результатами; все остальное считает

помехой

• Уверен, что личная жизнь и работа не должны пересекаться

• Может считать, что чужие неприятности - неподходящая

тема для обсуждения в рабочее время

• Неловко чувствует себя с людьми, находящимися в

стрессовом или угнетенном состоянии

• Может не уметь выражать сочувствие или успокаивать

людей, попавших в беду

• Может менее терпимо, чем большинство людей, относиться

к недостаткам и проблемам окружающих.

РАЗВИТО

• Искренне заботится о людях

• Интересуется их рабочими и личными проблемами

• Всегда готов оказать помощь

• С сочувствием относится к тем, кому повезло меньше

• Проявляет искреннее участие к радостям и печалям других

людей.

ЧРЕЗМЕРНО ИСПОЛЬЗУЕТСЯ

• Может сглаживать конфликты ради достижения согласия

• Может быть недостаточно строг к нерадивым подчиненным и идти на слишком большие уступки

• Может настолько сближаться с людьми, что это вредит его объективности и им слишком многое начинает сходить с рук

• Может иметь проблемы при близком общении.

Выберите от одного до трех из перечисленных ниже качеств для работы над ними с целью компенсировать чрезмерное использование данной компетенции.

КОМПЕНСАЦИЯ СМ.: 12,13,16,18, 20, 34, 35, 37, 50, 53, 57, 59, 62

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

• Опасения, что придется слишком много заниматься вопросами, не имеющими отношения к работе

• Опасения, что не удастся урегулировать разногласия

• Неспособность видеть ценности в работе

• Неудачное решение вопросов, имеющих эмоциональную или политическую окраску

• Сочувствие считается проявлением слабости

• Затруднения в работе с иными людьми/группами

• Проблемы в сфере проявления чувств.

КАРТА

По-настоящему неравнодушен. Сопереживает и сочувствует. Болеет душой за окружающих. Всегда готов выслушать. Не разделяет работу и личную жизнь. Многие руководители считают эти определения чуждыми и неуместными. Для большинства из них сочувствие и работа плохо сочетаются. Работа может быть сухой и унылой. Жизнь - это неровная, ухабистая дорога. Она всегда полна трудностей и чаще приносит боль и разочарование, чем радость и удовлетворение. Чтобы чего-то добиться, люди нуждаются в помощи и поддержке. Они ищут поддержку в семье, религии, у друзей и наставников, но могут ожидать ее и от начальников и коллег. Если вы не проявляете сочувствия, вас, скорее всего, будут считать холодным или равнодушным. Люди, не проявляющие сочувствия, в конечном счете остаются в одиночестве. Даже проявляя его, они часто попадают в неловкое положение, потому что не умеют правильно вести себя в ситуациях, требующих сочувствия.

НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

• 1. Сочувствовать — значит понимать. Одной из главных проблем является то, что вы не умеете реагировать на сильные проявления чувств и поэтому выглядите холодным или незаинтересованным. Вы испытываете неловкость, когда люди ведут себя очень эмоционально и просят им помочь. Попробуйте представить, что вы испытывали бы в подобной g ситуации, и реагируйте соответствующим образом. Выразите ему/ей сочувствие по поводу того, что это случилось или приходится этим заниматься. Предложите посильную помощь. Свободный день. Материальную помощь. Совет.

• 2. Иногда проявить сочувствие - значит просто выслушать. Иногда людям просто надо выговориться. © Проявить сочувствие - значит просто их выслушать. Кивайте чр» и поддерживайте зрительный контакт, чтобы показать, что слушаете. Если он/она сделает паузу, скажите, что понимаете его/ее чувства, и предложите помочь (например, если ему/

ей надо ненадолго уйти, вы проследите, чтобы его/ее работа была выполнена).

• 3. Сочувствие - это не всегда совет. Не давайте советов, пока вас об этом не попросят. Окажите помощь, выслушав и проявив готовность помочь. Совет можно будет дать, когда ситуация станет менее эмоционально напряженной. Руководители часто спешат дать совет, не успев понять, в чем заключается проблема. Нужна помощь? - См. № 7 «Заботао подчиненных».

• 4. Изучите поведение трех человек, проявляющих сочувствие, которых или о которых вы знаете: одного на работе, другого - вне работы и какого-нибудь выдающего человека (например, мать Терезу). Что они делают такого, чего не делаете вы? Какие слова и жесты используют?

Приходится ли кому-либо из них, например, священнику, незамедлительно проявлять сочувствие? Как он это делает? Могут ли эти уроки сочувствия чему-нибудь вас научить?

• 5. Сочувствие - это не лечение или выдача рекомендаций. Еще одна причина, по которой людям трудно проявлять сочувствие, заключается в том, что они считают неуместным выполнять на работе роль советчика. Вы можете научиться лаконично выражать сочувствие, придерживаясь трех следующих правил:

• Дайте людям высказаться, не говоря в ответ ничего, кроме того, что вам известна причина их огорчения. Не судите. Не давайте советов.

• Обобщите сказанное, если они начнут повторяться. Это покажет, что вы их слушали, но избавит вас от потери времени на советы.

• Если кто-то отвлекает вас слишком долго, предложите ему/ей поговорить с вами в нерабочее время или посоветуйте обратиться к другому человеку, например, специалисту по оказанию психологической помощи.

Таким образом вы покажете, что вам небезразличен рассказ и вы готовы оказать посильную помощь, не выступая в роли советчика, в которой чувствуете себя неловко.

• 6. Сочувствовать — не значит судить или соглашаться.

Будьте искренними с самим собой. Есть ли группа или группы, которые вам не нравятся или с которыми вы чувствуете себя неловко? Судите ли вы отдельных членов этой группы, не будучи уверенным, что критерии вашей оценки правильны? Большинство из нас так и поступают. Проявляете ли вы сочувствие к проблемам одной группы, не проявляя его к проблемам другой? Для ответа на эти вопросы:

• Поставьте себя на их место. Почему вы повели бы себя таким образом? Чего, по вашему мнению, они пытаются добиться? Исходите из того, что как бы они ни поступали, их действия обдуманны и должны дать результаты, иначе им незачем было бы так поступать. Воздержитесь от использования своих критериев.

• Избегайте деления групп людей на категории. Многие из нас делят группы на дружественные и недружественные; хорошие и плохие; похожие на нас и не похожие. В этом случае мы не проявляем к ним должного сочувствия

и можем ставить под сомнение их мотивы. Прежде всего постарайтесь логически объяснить, почему люди принадлежат к этой группе. Проверьте, можете ли вы точно предсказать, что скажут или сделают члены группы в разных ситуациях, чтобы убедиться в своем понимании их мотивов. Не спешите начинать с ними договариваться.

• Умейте слушать. Даже получая очевидную информацию, многие из нас пропускают ее мимо ушей, если она исходит от неприятных или непонятных групп людей, или отказываются ее слушать, даже не дав начать. Научитесь просто слушать. Мысленно обобщите услышанное и постарайтесь понять, чего они хотят. Самое трудное — это понять чужое мнение. Выслушать, даже если вы думаете иначе.

• 7. Умейте быть чутким. Вы должны знать, как выражать

сочувствие, потому что некоторые люди могут счесть вас нечутким всего из-за одной ошибки. Единственный способ этого избежать — понять, на что они откликаются или что их волнует. Избегайте недооценки причин возникновения

ситуации.

• 8. Помните о правилах людей, умеющих слушать. Если

кто-то явно озабочен отсутствием сочувствия к каким-либо этническим проблемам или проблемам, связанным с половой принадлежностью, уровнем или статусом в структуре организации:

• Помните, что понять и выслушать - не значит согласиться.

• Не вступайте в спор, если проблема вызывает бурную реакцию. Что бы вы ни сказали, все равно окажетесь неправы. Говорите лишь о том, что вы их выслушали и готовы обсуждать проблему рационально: в чем ее причины, в чем она заключается, как выражается и как ее можно решить.

• 9. Если оппонент занимает в споре непримиримую позицию, не отвергайте ее. Спросите, почему он так считает, на чем основана его позиция, откуда известно, что она справедлива, какая теория лежит в ее основе. Объясните, к чему могло бы привести согласие с позицией оппонента. Спросите, что бы он сделал на вашем месте. Задавайте много вопросов, пытайтесь не вступать в спор.

• 10. Если вас упрекают в том, что вы не проявляете сочувствия, переведите разговор с себя на проблему. В ответ на неразумные предложения, нападки или вопросы вы всегда можете промолчать, подтвердив при этом, что выслушали сказанное. Как правило, люди дают дополнительные объяснения с небольшим отступлением от своей позиции или, по крайней мере, выдают свои интересы. Нужна помощь?- См. № 12 «Управление конфликтами».

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Autry, James A. The Art of Caring Leadership. New York: William Morrow and Company, Inc., 1991.

Brehony, Kathleen A. Ordinary Grace - An examination of the roots of compassion, altruism, and empathy. New York: Riverhead Books, 1999. Noer, David M. Healing the Wounds. San Francisco: Jossey-Bass, Inc., 1993. Roosevelt, Franklin D., Russell D. Buhite and David W. Levy, Editors. FDR's Fireside Chats. Norman, Oklahoma: University of Oklahoma Press, 1992.

Sebba, Anne. Mother Teresa, 1920-1997, Beyond the Image. New York: Doubleday, 1997.

Wuthnow, Robert. Acts of Compassion - Caring for others and helping ourselves. Princeton, NJ: Princeton University Press, 1991.

в начало